Der Spieler aus Bulgarien hatte Bedenken hinsichtlich der Auszahlungsquote der Spiele im Casino und gab an, über einen Zeitraum von vier Jahren kontinuierlich Verluste gemacht zu haben. Wiederholte Einzahlungen hatten zu keinen Auszahlungen geführt. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass es bei Casinospielen sowohl zu Gewinnen als auch zu Verlusten kommt, und ihn zum besseren Verständnis auf einen Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) verwiesen. Wir baten um weitere Informationen zur Unterstützung seines Falls, aber der Spieler antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.