Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, aber das Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
The player from Portugal requested a withdrawal from the casino, but funds weren't received yet. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, aber das Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Guten Morgen, ich habe eine Einzahlung getätigt und gleich danach eine Auszahlung von 29 Euro vorgenommen, und gleich danach habe ich darum gebeten, mich selbst auszuschließen, dieser Betrag wurde mir von diesem Casino nie ausgezahlt. mehr als einen Monat
Good morning, I made a deposit, and right after that a withdrawal of 29 euros, and right after that, I asked to exclude myself, that amount was never paid to me by this casino. more than one month
bom dia ,fiz um deposito , e logo a seguir um levantamento de 29 euros , e logo a seguir ,pedi para me auto excluir ,esse valor nunca me foi pago por este casino enviei comprovativo da paypal como solicitado mas até hoje nada e já passou mais de um mês
Liebe MCGPH1969,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
War der Betrag, den Sie im Casino eingezahlt haben, die 29 €, die Sie abheben wollten? Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit aufgrund von Selbstausschluss gesperrt ist? Haben Sie den Casino-Support bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage kontaktiert? Was war ihre Antwort?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear MCGPH1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was the amount you deposited in the casino the 29€ you tried to withdraw? Do I understand correctly your account is currently blocked due to self-exclusion? Have you contacted casino support regarding your withdrawal request? What was their reply?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Guten Tag, ihre Antwort war, dass sie einen Nachweis meines Paypal-Kontos schicken und das habe ich getan, aber mehr als ein Monat ist vergangen und nichts von den 29 Euro
Good afternoon, their answer was that they send proof of my paypal account and that's what I did but more than a month passed and nothing from the 29 euros
boa tarde a resposta deles foi que envia se o comprovativo da minha conta paypal e foi o que fiz mas mais de um mes passados e nada dos 29 euros
Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich warte auf Ihre Antwort.
Before we contact the casino, could you please forward any relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? Alternatively, you can post it here. I’ll await your reply.
Guten Morgen, E-Mails wurden bereits an Ihre E-Mail gesendet und bis heute wurden die 29 Euro noch nicht zurückgegeben
Good morning, emails have already been sent to your email and to date they have not yet returned the 29 euros
bom dia já foram enviados emais para o vosso email e ate a data ainda não devolveram os 29 euros
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Nachdem ich die Anforderungen des Casinos überprüft habe, glaube ich, dass diese Informationen im Screenshot fehlen:
• Stellen Sie sicher, dass die URL oder Website im Screenshot unter „Persönliche Informationen" sichtbar ist.
Ich ermutige Sie, den Screenshot mit allen erforderlichen Informationen erneut zu senden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob das geholfen hat. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Thanks for your email.
After checking what the requirements from the casino were I believe this information is missing from the screenshot:
• Make sure the url or website is visible in the screenshot under 'Personal Information'
I encourage you to send the screenshot again with all of the required information.
Please let me know if that helped. I'll look forward to your reply.
~ Guten Morgen, es hat überhaupt nicht geholfen. Es tut mir leid, dass ich seit 2 Monaten dabei bin und nichts gelöst wurde, dass das Casino das Geld der Bojadores behält und niemand etwas für sie tut
~ good morning it didn't help at all . I'm sorry I've been at this for 2 months and nothing has been resolved that the casino keeps the bojadores money and nobody does anything for them
~bom dia não ajudou em nada .lamento ando nisto Há 2 meses e nada resolvido que o casino fique com o dinheiro dos bojadores e pelos ninguém faz nada
Danke für deine Geduld, MCGPH1969.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thanks for your patience, MCGPH1969.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe MCGPH1969,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von 888 Casino PT einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrter 888 Casino PT,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear MCGPH1969,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an 888 Casino PT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino PT,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Jpcalmeida,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit dem SRIJ – Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hi Jpcalmeida,
I have tried to contact the casino but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform – an alternative dispute resolution service (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the SRIJ - Gaming Regulation and Inspection Service (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Hallo,
Entschuldigen Sie die Verzögerung unserer Antwort.
Unser Support-Team hat am 04.04.2023 eine Bestätigung per E-Mail mit einem Update bezüglich des Kontos gesendet.
Wir stehen für weitere Fragen oder Bedenken zur Verfügung.
Aufrichtig,
888 Casino-Team
Hello,
Sorry for the delay in our response.
Our Support Team sent a confirmation via e-mail on 04/04/2023 with an update regarding the account.
We remain available for any further questions or concerns.
Sincerely,
888 Casino Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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