Die Spielerin aus Italien wartet seit neun Monaten darauf, dass ihr Konto verifiziert wird, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Nach der Überprüfung steht die Auszahlung des Spielers immer noch aus und das Casino reagiert seit einem Monat nicht mehr.
Guten Abend, ich habe dem Casino 9 Monate lang Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorgelegt, sie haben vor einem Monat geantwortet, dass ich abheben könnte, ich habe abgehoben, aber die Auszahlung steht immer noch aus und das Casino hat seit einem Monat weder per Chat noch per E-Mail geantwortet, und ich weiß nicht, was ich tun soll. Wie können Sie mir helfen? Wie funktioniert diese Beschwerde? Danke
Lieber clarasalvetti308,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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