Hallo, seit Monaten kämpfe ich mit dem KYC-Prozess bei 888, der mir auferlegt wurde (obwohl das Konto bereits verifiziert wurde), um mein Guthaben abzuheben. Ich wurde nach verschiedenen Dokumenten und Fotos gefragt, darunter meinem Personalausweis, Vorder- und Rückseitenfotos der Karte, die für die Einzahlung auf das Spielkonto verwendet wurde, Stromrechnungen, Screenshots vom Homebanking, Kartentransaktionslisten, Kontoauszüge usw. Um den Verifizierungsprozess zu erleichtern, habe ich aus eigener Initiative auch Unterlagen des Kartenausstellers gesendet, die den Besitz der mit der Karte verbundenen IBAN, den durchschnittlichen Kontostand und den Jahresauszug bestätigen. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente beigefügt habe (sie wollten im Wesentlichen persönliche Daten, Kartennummer, IBAN und Kontoinformationen auf den Bankdokumenten sehen), erhalte ich immer wieder E-Mails von 888, in denen immer wieder dieselben Dinge verlangt werden. Dieses Verhalten ermüdet mich und ich habe es satt, mich verspottet und schutzlos zu fühlen.
Hello, for months I've been struggling with the KYC process at 888 that was imposed on me (even though the account had already been verified) in order to withdraw my balance. I have been asked for various documents and photos, including my ID card, front and back photos of the card used to deposit into the gaming account, utility bills, home banking screenshots, card transaction lists, bank statements, etc. On my own initiative, to facilitate the verification process, I also sent documentation from the card issuer verifying the ownership of the IBAN associated with the card, average balance, and annual statement. Despite attaching all the requested documents (they essentially wanted to see personal details, card number, IBAN, and account information on the bank documents), I keep receiving emails from 888 repeatedly asking for the same things. I am exhausted by this kind of behavior and tired of feeling mocked and unprotected.
Salve, sono mesi che sto sbattendo la testa con il kyc di 888 che mi è stato imposto (nonostante il conto fosse già stato verificato) per poter procedere al prelievo del mio saldo. Mi sono stati chiesti svariati documenti e foto, tra cui carta di identità, foto fronte e retro della carta utilizzata per depositare sul conto gioco, bollette delle utenze, screen dell'home banking, lista movimenti carta, estratto conto ecc ecc aggiungendo poi che ho provveduto, di mia spontanea volontà per agevolare le verifiche, anche a mandare documentazione emessa dall'ente di rilascio della carta, che certificava la titolarità dell'iban associato alla carta, giacenza media ed estratto conto annuale. Nonostante io abbia allegato tutti i documenti richiesti (essenzialmente volevano vedere sui documenti bancari anagrafica, numero carta, iban ed estremi del conto) continuo a ricevere da parte di 888 mail in cui mi richiedono a rotazione sempre le stesse cose. Sono estenuata da questo tipo di atteggiamento e sono stanca di sentirmi presa in giro e non tutelata.
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