Die Spielerin aus Kanada hat ihre Gewinne nicht vom Casino erhalten. Obwohl sie den Live-Chat und den Kundendienst mehrmals kontaktiert hat, wird ihr immer wieder gesagt, sie solle warten, aber es wird nie nachgefragt. Ihr Spielverlauf zeigt, dass sie Guthaben hat, aber dies wird nicht in ihrem Konto angezeigt.
Meine Gewinne wurden mir nie ausgezahlt. Ich habe sie im Live-Chat und über den Kundendienst kontaktiert. Aber sie schreien mich nur an, ich solle warten, und sie würden sich bei mir melden, aber das tun sie nie. Es ist offensichtlich, dass ich nicht bezahlt wurde, weil es im Verlauf steht. Im Spiel steht, dass es -00,00 Guthaben gibt, aber wenn Sie im Verlauf nachsehen, können Sie sehen, dass ich Guthaben habe. Es ist schwer zu erklären, wenn Sie Beweise sehen, werden Sie sehen
Hallo Co_be_em,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Spielen Sie mit einem Bonus oder mit echtem Geld? Wann genau haben Sie das Casino kontaktiert und wann haben Sie das letzte Mal geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit dem 25.06.2020 verifiziert. Ich habe mit echtem Geld gespielt, das Spiel ist nur um echtes Geld, Sie können also nicht spielen, wenn es kein echtes Geld ist. Das erste Mal, dass ich sie online kontaktiert habe, war am 20. Juli, dann an Dona, dann an Jhan 21 und dann an Ivan. Ich habe Bilder des Spielverlaufs an den Chat sowie an die E-Mail geschickt, die Jhan mir gegeben hat, aber keine Antwort erhalten. Sie sagen bereits, dass sie es nicht finden können, und das Bild des Spielverlaufs, das ich geschickt habe, ist nicht die richtige Nummer, nach der sie gefragt haben, obwohl eindeutig Runden-ID und Sitzungs-ID angegeben sind. Sie haben auch gefragt, ob diese Spielesitzungen von ihrem Casino sind. Also habe ich 2 Videos von 2 fehlenden Auszahlungen gemacht, um zu zeigen, dass sie von ihrer Website sind. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich spiele schon lange bei ihnen, habe es aber bis jetzt nie bemerkt, also habe ich wahrscheinlich viel verloren, weil ich immer automatisch drehe. Ich habe einen Nachweis des Spielverlaufs, also wie versuchen sie, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen …? Es ist so wenig, aber hier und da wird es viel.
Ich hatte kürzlich beim Spielen im 888 Casino ein frustrierendes Problem. Während meiner Spielsitzungen wurde ich immer wieder unerwartet abgemeldet. Erst als ich einen beträchtlichen Gewinn von 30,02 $ hatte, wurde mir klar, dass ich meine Auszahlungen nicht erhielt. In meinem Spielverlauf waren mehrere nicht ausgezahlte Gewinne aufgeführt.
Ich kontaktierte den Live-Chat-Support von 888 Casino und stellte Screenshots meines Spielverlaufs zur Verfügung, einschließlich Runden-IDs, Sitzungs-IDs und Zeitstempeln. Trotzdem konnte der Support-Mitarbeiter meine Gewinne nicht finden und fragte, ob ich auf ihrer Website gespielt hätte. Ich nahm sogar ein Video auf, das zeigt, wie ich auf der 888 Casino-Website auf den Spielverlauf zugreife, um zu beweisen, dass es ihre Plattform war.
Mein Konto ist verifiziert und seit dem 25. Juni 2020 geöffnet. Ich habe mit echtem Geld gespielt, nicht mit Bonusgeldern, da dieses Spiel nur mit Bargeld gespielt werden kann. Trotz Vorlage all dieser Beweise bleibt mein Problem ungelöst.
Diese Situation hat mich frustriert und unzufrieden mit dem Service gemacht. Sie hat mein Vertrauen in die Zuverlässigkeit von 888 Casino erschüttert und Zweifel an der Integrität ihrer Plattform geweckt. Ich hoffe, dass sie dieses Problem umgehend angehen und sicherstellen, dass ich meine Auszahlungen erhalte. Ich fordere sie außerdem auf, ihre Kundendienstprozesse zu verbessern, um solche Probleme für andere Spieler zu vermeiden.
Wenn Sie ähnliche Probleme erlebt haben, teilen Sie uns bitte Ihre Geschichte mit. Es ist uns wichtig, solche Plattformen zur Verantwortung zu ziehen und Fairplay für alle sicherzustellen!
Hallo Co_be_em,
Hat Sie seit dem Live-Chat-Gespräch jemand vom Casino kontaktiert? Haben Sie auch versucht, sie über den E-Mail-Support zu erreichen?
Bitte beachten Sie, dass die Lösung solcher Probleme länger dauern kann, da das Casino den Spieleanbieter kontaktieren muss. Es hängt dann von diesem ab, wie schnell das Problem bearbeitet wird.
Ich entschuldige mich, dass ich mich nicht früher gemeldet habe. Ich habe vor Kurzem einen Todesfall in meiner Familie erlebt. Obwohl ich eine E-Mail mit den angeforderten Beweisen gesendet und um einen Rückruf nach unserem Live-Chat gebeten habe, habe ich keine Antwort erhalten.
Ich werde ihnen heute noch eine E-Mail schicken. Dieser Anspruch betrifft mehr als einen Spin. Es sind viele Spins. Ich weiß nicht, ob ich jeden einzeln geltend machen soll oder ob es für alle zusammen in Ordnung ist?
Hallo Co_be_em,
Ich würde dem Casino mehr Zeit geben, den Spieleanbieter zu kontaktieren und die Angelegenheit mit ihm zu klären. Da es bis zu einem Monat dauern kann, bis ein Update eintrifft, würde ich empfehlen, mindestens noch zwei Wochen zu warten. Wenn es in diesem Fall kein Update gibt, werden wir versuchen, einzugreifen.
Sie haben nichts getan und mich nicht einmal zurückgerufen.
Sie haben mich nicht einmal zurückgerufen, um mir zu sagen, dass sie etwas unternehmen werden. Sie haben mich einfach ignoriert.
Das ist sehr entmutigend. Keine Gerechtigkeit für ehrliche Menschen, die hart arbeiten und darauf vertrauen, dass das Milliarden-Casino fair ist. Warum ein paar Dollar nehmen, wenn man weltweit täglich Millionen verdient.😡
Vielen Dank, Co_be_em, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo, also in diesem Fall glaube ich nicht, dass sie irgendetwas unternehmen werden, um das Problem zu lösen. Sie halten mich hin und ich schicke ihnen erst den Link, sie sagen, sie hätten eine Richtlinie. Sie können nicht auf den Link klicken und dann sagen sie mir, ich solle ihnen ein Video schicken, weil die Screenshots der Bilder, die ich ihnen geschickt habe, nicht klar genug waren. Also habe ich versucht, ihnen die Videos zu schicken, aber sie kommen nicht durch. Sie können nicht. Ich habe mit einem Agenten gesprochen und mich gefragt, warum wir versuchen, das herauszufinden, und es liegt daran, dass sie den Videodurchgang blockiert haben, also erwarten sie von mir, dass ich ihnen ein Video schicke, wenn sie den Videodurchgang blockiert haben, wie geht das? Er hält mich nicht hin. Auch der Agent, als ich mit ihm telefoniere, hat gesagt, es gebe mehr als neun nicht ausgezahlte Gewinne, also wüsste er, was los ist. Sie sagten, sie können nichts tun, bis sie das Video sehen, aber ich kann das Video nicht schicken. Ich habe die Videos sogar zum Senden auf verschiedene Plattformen konvertiert. Es funktioniert nicht.
Wenn sie mir hier und da ein bisschen abgeknöpft haben und ich nicht wusste, dass sie auch viel von anderen Leuten abgeknöpft haben, kann ich das zu 100 % sagen. Sie sagten, sie könnten keine Wiederholung von einer anderen Plattform akzeptieren, aber das ist nichts von ihnen https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO
Hallo Co_be_em,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 888 Casino Team ,
Könnten Sie das Problem des Players bitte genauer untersuchen und uns die Ergebnisse Ihrer/der Untersuchung des Anbieters mitteilen?
Ich empfehle Ihnen, alle oben vom Benutzer bereitgestellten Informationen und Belege sehr sorgfältig zu prüfen und sich bei Bedarf direkt an den Spieleanbieter zu wenden. Darüber hinaus gab es noch einige weitere Dateien (.pdf mit dem Spielverlauf des Benutzers im betreffenden Spiel), die an ihren ersten Beitrag angehängt waren, die Sie aber wahrscheinlich nicht sehen und überprüfen können. Bitte lassen Sie es mich wissen, dann kann ich sie Ihnen alle weiterleiten.
Im Moment sieht es so aus, als ob es eine technische Störung oder einen Fehler gegeben hat, und obwohl die Einsätze der Benutzerin wahrscheinlich von ihrem Guthaben abgezogen wurden, wurden einige Gewinne ihrem Guthaben nicht korrekt gutgeschrieben. Sobald Sie mehr wissen, teilen Sie uns bitte auch mit, ob und wann die falschen Einsätze oder nicht gutgeschriebenen Gewinne dem Guthaben des Spielers zurückerstattet werden sollen – vorausgesetzt, es lag kein Verstoß gegen die Regeln des Casinos vor und/oder es war nicht die Folge einer vorsätzlichen Handlung seitens des Beschwerdeführers.
Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo Co_be_em,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der fehlenden Gewinne aus Ihrer letzten Sitzung an uns gewandt haben. Um Ihnen so effizient wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Details, die uns helfen, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen:
Spieldetails:
Datum und Uhrzeit der Sitzung.
Der Name des Spiels oder Slots, den Sie gespielt haben.
Die Einsatzbeträge während der Sitzung.
Sofern verfügbar, die Spin- oder Rundennummer, bei der der Gewinn erwartet wurde.
Problembeschreibung:
Eine kurze Erklärung, was passiert ist (z. B. Gewinne nicht gutgeschrieben, verschwunden usw.).
Haben Sie Screenshots oder Beweise für die Sitzung, die die fehlenden Gewinne zeigen?
Technische Daten:
Das von Ihnen verwendete Gerät (z. B. Desktop, Mobilgerät oder Browser).
Gab es während der Sitzung Probleme mit der Internetverbindung?
Sobald wir diese Informationen erhalten, beginnen wir umgehend mit der Untersuchung und halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Wir bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Aufrichtig,
888 Team
Liebes 888 Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Anweisungen. Können Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, an die wir/der Benutzer alle von Ihnen angeforderten erforderlichen Angaben weiterleiten können?
Mein Vorschlag: Sobald wir die richtige E-Mail-Adresse haben, werde ich den Beschwerdeführer bitten, alle gewünschten Angaben zusammenzustellen und an die von mir gewünschte E-Mail-Adresse weiterzuleiten.
Leider gibt es möglicherweise Dateitypen, die Sie nicht richtig oder überhaupt nicht öffnen können, wenn sie an den Beitrag eines Benutzers angehängt sind. Daher ist E-Mail die beste Möglichkeit, den Vorgang zu vereinfachen und zu beschleunigen.
Wenn Du hier antwortest, lass mich bitte auch wissen, ob die Antwort öffentlich sein darf oder ob ich einen Beitrag mit der E-Mail-Adresse vor der Öffentlichkeit verbergen soll.
Hallo Branislav,
Leider bieten wir keinen E-Mail-Support mehr an. Das Mitglied kann jedoch die erforderlichen Angaben problemlos im Live-Chat übermitteln, indem es diesem Pfad folgt: Kasse -> Hilfe.
Seien Sie versichert, wir werden alles tun, um dem Mitglied zu helfen und die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Aufrichtig,
Das 888 Team
Okay, danke für Ihre Antwort. Ich bin fest davon überzeugt, dass es sich hier nicht um denselben Kundendienst handelt, den der Benutzer zuvor erfolglos kontaktiert hat.
Lieber Co_be_em ,
Können Sie bitte den Anweisungen des Casino-Vertreters zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Casinos folgen und alle angeforderten Informationen und Details, die im vorherigen Beitrag des Casino-Vertreters oben erwähnt wurden, vorbereiten und bereitstellen?
Bitte informieren Sie uns dann über Neuigkeiten oder Fortschritte. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, den gesamten Vorgang zu dokumentieren, damit Sie uns die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos mitteilen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
