Der Spieler aus Kanada hat vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Canada requested a withdrawal over two weeks ago, but they have not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Kanada hat vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe insgesamt 4 Auszahlungen, die auf den Prozess mit 888 Casino warten. Sie haben mich um einige Dokumente gebeten, um die Überprüfung durchzuführen. Dies wurde erledigt und ein Live-Agent bestätigte, dass dies abgeschlossen war. Ich habe jeden Tag mit ihnen kommuniziert und sage immer, dass sie helfen werden, und es sind immer falsche Versprechungen. Als ich heute mit der Live-Agentin spreche, sagte sie, mein Konto müsse verifiziert werden, was äußerst frustrierend ist, da sie bestätigten, dass dies bereits geschehen sei.
Ich habe mich auch bei der Agco beschwert, warte aber noch darauf.
Fragen Sie auch, bevor Sie die Möglichkeit entfernen, meine Auszahlungen rückgängig zu machen, die nie durchgeführt wurden.
Ich habe das Gefühl, dass sie hoffen, dass ich meine Abhebungen storniere und sie alle gebe, bevor sie mich bezahlen. Wirklich schlechte Praktiken.
danke für die Hilfe bei der Behebung dieser Lösung.
Hi,
i have a total of 4 withdrawals awaiting process with 888 casino. They have asked me for some documents to do verification. This was done and got a live agent confirming that this was finalized. I have been communicating with them every day and always say they will help and it’s always false promises. Today when I talk with the live agent she said my account needed to be verified which is extremely frustrating as they confirmed it was done already.
i have also made a complaint to the agco but still waiting on that.
also ask prior to remove the ability to reverse my withdrawals that was never done.
i feel like they are hoping I will reverse my withdrawals and gable them all before they pay me. Really bad practises.
thanks for the help in getting this resolves.
Liebe Sylmom1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sylmom1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen,
Sie haben mich schließlich bezahlt, nachdem sie erwähnt hatten, dass ich mich bei Ihnen und der Agco beschwert habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Good morning,
they finally paid me after mentioning that I have made a complain to you and the agco. Thanks for your help
Liebe Sylmom1981,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Sylmom1981,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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