Der Spieler aus Finnland beanspruchte einen Willkommensbonus bei 888casino und gewann 790 Euro. Sein Auszahlungsantrag verzögerte sich jedoch, da das Casino keines der vier bereitgestellten Adressnachweisdokumente akzeptierte. Der Spieler konnte keine Dokumente in englischer Sprache erhalten, wie vom Casino gefordert.
Hallo! Ich habe also den Willkommensbonus von 888casino beansprucht und 790 Euro gewonnen. Jetzt versuche ich, meine Identität zu bestätigen und meine Gewinne abzuheben, aber sie akzeptieren keines meiner Adressnachweisdokumente. Ich habe ihnen 4 verschiedene Dokumente geschickt. Stromrechnung, Mietvertrag, Dokument vom Finanzamt und ich habe einen viralen Adressnachweis von dvv.fi gekauft. Sie haben nach einem Dokument auf Englisch gefragt, aber es ist nicht möglich, es zu bekommen, weil ich aus Finnland komme. Ich weiß nicht, was ich tun soll, also habe ich beschlossen, Sie zu kontaktieren.
Hallo Gainulainen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, oder handelt es sich nur um den Adressnachweis? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben mein Ausweisdokument akzeptiert und alle meine Adressnachweise abgelehnt. Das letzte Mal, dass ich im Livechat mit ihnen gesprochen habe, war am 26.06.2024. Sie sagten, ich müsse ihnen Dokumente auf Englisch schicken. Und es ist nicht möglich, irgendwelche Dokumente auf Englisch zu bekommen, weil ich aus Finnland komme. Und ich bin nicht sicher, wie lange der Prozess schon läuft, aber mindestens mehr als einen Monat.
Hallo Gainulainen,
In solchen Fällen verlangt das Casino von Ihnen eine offizielle Übersetzung der Dokumente, die Sie dann an das Casino weiterleiten müssen.
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