888 Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und unbearbeitet.

Hintergrund des Problems

Verzögerungen bei Auszahlungen und mangelnde Transparenz:

Ich habe zunächst eine Auszahlung meines Geldes bei 888 Casino beantragt, wurde dann aber darüber informiert, dass es ein Problem mit der Transaktion gab. Ich habe mich mehrmals an den Kundendienst gewandt, aber widersprüchliche und vage Antworten erhalten. Genauer gesagt:

Mir wurde mitgeteilt, dass die Gelder bearbeitet würden.

Später wurde mir mitgeteilt, dass ein Problem vorlag, jedoch ohne eine klare Erklärung für die Ursache der Verzögerung.

Kundendienstmitarbeiter gaben an, dass die Gelder abgelehnt wurden, lagen jedoch weder Informationen zu ausstehenden Transaktionen noch Mitteilungen der Zahlungsabteilung vor.

Falsche CSR-Informationen und fehlende Eskalation:

Als ich das CSR-Team von GigaDat Solutions kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass sie keine Aufzeichnungen über ausstehende E-Überweisungen oder andere Transaktionen im Zusammenhang mit meiner E-Mail hätten, obwohl alle meine Informationen auf der Website des Händlers (888 Casino) korrekt waren. Dieser Mangel an Koordination zwischen dem Casino und seinem Zahlungsabwickler sorgte für weitere Verwirrung.

Mir wurde wiederholt versichert, dass das Problem zur Lösung an andere Abteilungen weitergeleitet worden sei, und mir wurde eine Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens versprochen.

Leider wurde keiner der versprochenen Zeiträume eingehalten und ich musste warten, ohne Neuigkeiten oder eine Lösung meines Falls zu erhalten.

Finanzielle Notlage:

Aufgrund der Unsicherheit und wiederholter Verzögerungen blieb mir keine andere Wahl, als das Geld wieder auf mein Konto zu überweisen. Da der Auszahlungsprozess und meine finanzielle Situation jedoch nicht klar waren, war ich gezwungen, das Geld auszugeben. Diese Situation hat mich finanziell in eine prekäre Lage gebracht und erheblichen Stress verursacht.

Hallo aerhynbracken,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass bei bereits verlorenem Guthaben keinerlei Anspruch auf Rückzahlung oder dergleichen besteht.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Antwort: Ich habe mein Konto vor Jahren verifiziert und wurde vom Casino bereits mit beiden Zahlungsmethoden (z. B. elektronischer Überweisung und elektronischer Abhebung) ausgezahlt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?

Antwort: Ich habe für die Geldabhebung keinen Bonus verwendet.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es

Antwort: Guten Tag. Ich sehe, dass Sie sich Sorgen über fehlende Auszahlungen machen.

Ivan - 8:21 Uhr

ja, ich möchte bitte mit einem Vorgesetzten sprechen

Du - 8:22 Uhr

Darf ich dies zunächst auf Ihrem Konto prüfen?

Ivan - 8:23 Uhr

Ja.

Du - 8:23 Uhr

Vielen Dank. Bitte warten Sie einen Moment

Ivan - 8:23 Uhr

ich möchte einige neue Informationen zu meinem hinzufügen

Du - 8:25 Uhr

Vielen Dank für deine Geduld, Aerhyn

Beim Überprüfen Ihres Kontos kann ich sehen, dass unser Zahlungsteam diese Abhebung heute noch einmal von Ihrem Interac-Konto bearbeitet hat und Gigadat Ihnen eine E-Mail mit dem Passwort für diese Abhebung senden wird.

Ivan - 8:28 Uhr

nein. ich habe das weiterverfolgt. bitte lesen Sie die E-Mails, die ich gesendet habe

Du - 8:28 Uhr

Okay, ich verstehe. Bitte erlauben Sie mir, diese Informationen zur Unterstützung an unser Zahlungsteam weiterzuleiten. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald sie auf diese Angelegenheit geantwortet haben. Vielen Dank.

Ivan - 8:29 Uhr

Ich weiß nicht, wohin sie es schicken, weil sie mein Konto nicht haben

sie sagen mir, ich muss mich hier damit abfinden

Du - 8:30 Uhr

Das verstehe ich. Keine Sorge, ich werde dies zur weiteren Unterstützung an unser Zahlungsteam weiterleiten. Vielen Dank.

BIN

- 8:55 Uhr

22. Januar

Ich möchte eine Liste der letzten 10 Benachrichtigungen, die ich erhalten habe

Sie - 21:35 Uhr

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Unsere Support-Hotline ist derzeit von 0:00 bis 8:00 Uhr (britischer Zeit) geschlossen.

In der Zwischenzeit finden Sie möglicherweise die Antwort auf Ihre Frage, wenn Sie unser Hilfe-Center besuchen: Hilfe-Center-Seite: help.888.com/hc/en-gb

Wir helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir wieder zu unseren Geschäftszeiten von 8:00 bis 23:59 Uhr (britischer Zeit) zurück sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Amanda - 21:36 Uhr

Konversation vom Agenten geschlossen – 21:36 Uhr

23. Januar

ich suche nach einem Verlauf aller meiner Benachrichtigungen der letzten 30 Tage.

Du - 10:36 Uhr

👋 Hallo! Ich bin Amanda, der Support-Chatbot.🤖

Bitte wählen Sie eine Option aus der Liste unten 📝👇, damit ich Ihnen die richtige Hilfe zukommen lassen kann 😎

Amanda - 10:36 Uhr

Live-Agent, bitte

Du - 11:25 Uhr

👋 Hallo Aerhyn! Du sprichst mit Amanda. Ich bin deine digitale Assistentin 🤖

Ich kann bei den meisten Fragen helfen. Probieren Sie es aus und wählen Sie eine dieser Optionen. Keine Sorge, wenn ich Ihnen nicht helfen kann, ich leite Sie an unsere menschlichen Kollegen weiter.

Bitte wählen Sie aus der Liste unten eine Option aus, die Ihrer Anfrage entspricht 📝👇

Amanda - 11:26 Uhr

anderes Problem

Danke fürs Warten. Ich werde so schnell wie möglich antworten.

Info - 11:27 Uhr

Hallo, wie geht es Ihnen? Mein Name ist Matt. Wie kann ich Ihnen heute helfen? :)

Matt T - 11:28 Uhr

ja, ich suche nach einem Verlauf meiner Benachrichtigungen der letzten 2 Wochen.

Du - 11:28 Uhr

Lassen Sie mich prüfen, ob ich es schaffe, Ihnen das zu schicken.

Können Sie klarstellen, nach welcher Benachrichtigung Sie suchen möchten?

Matt T - 11:34 Uhr

Insbesondere im Hinblick auf die Ablehnung von Auszahlungen.

Du - 11:34 Uhr

Ich verstehe. Können Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse bestätigen?

Matt T - 11:42 Uhr

Du - 11:43 Uhr

Vielen Dank. Ich werde Ihre Anfrage an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Matt T - 11:44 Uhr

Ja.

kannst du mir auch meinen gesamten Chatverlauf schicken

Du - 11:46 Uhr

Es tut mir leid, aber das ist für uns keine Möglichkeit. :(

Matt T - 11:49 Uhr

OK.

Du - 11:49 Uhr

Aber ich werde versuchen, diese Bitte vorzubringen.

Matt T – 11:50 Uhr

Ich möchte überprüfen, ob ich Ihre andere E-Mail erhalten habe, bevor ich Sie gehen lasse.

Du - 11:50 Uhr

Ja?

Matt T - 11:51 Uhr

An welche Abteilung kann ich mich bei sonstigen Streitigkeiten oder Anliegen wenden?

Du - 11:51 Uhr

Bei uns akzeptieren wir keine Beschwerden oder Streitigkeiten per E-Mail. Nur per Live-Chat können wir Ihnen weiterhelfen.

Matt T - 11:53 Uhr

ich öffne die E-Mail und sie enthält einen Link in der E-Mail, die Sie mir gesendet haben, aber dieser funktioniert nicht.

Du - 11:54 Uhr

Ich empfehle Ihnen, die „Cookies und den Cache" sowie die temporären Internetdateien zu löschen. Eine Anleitung dazu finden Sie unter folgendem Link:

https://888-external-en.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/12052

1. Schließen Sie die App/Webanwendung

2. Beenden Sie die geöffneten Apps auf dem Handy/Tablet/PC.

3. Starten Sie das Gerät neu. – Kein Muss, aber empfohlen – dadurch wird sichergestellt, dass die Anwendung geschlossen wurde.

4. Kehren Sie zur E-Mail zurück

Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen. Nach Abschluss dieses Chats wird eine Umfrage angezeigt. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich eine Minute Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit meinem heutigen Service bewerten würden. Vielen Dank und einen schönen Tag noch!

Matt T – 12:00 Uhr

Konversation vom Agenten geschlossen – 12:00 Uhr

Helfen Sie uns, uns zu verbessern, indem Sie Ihr Gespräch mit unserem Mitarbeiter bewerten.

Umfrage-Bot – 12:00 Uhr

- 12:15 Uhr

Das Datum des Live-Chat-Gesprächs war der 23. Januar 2025, der Beginn des Streits war der 16. Januar 2025. Das Problem waren mehrere Versuche, Geld abzuheben, die bei beiden Zahlungsversuchen ohne Lösung abgelehnt wurden. Beispiel-E-Mail-Beweis 1. Hallo ​Aerhyn​,

Ihre letzte Auszahlung von Ihrem ​888casino​-Konto wurde bearbeitet und Ihr Geld wurde per Interac E-Transfer überwiesen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Geld einfordern können:

Die Vorbereitung Ihres Guthabens für die Auszahlung per Interac-E-Transfer dauert zusätzlich 1–3 Tage.

Sobald die Mittel zur Auszahlung bereitstehen, wird Ihnen ein Passwort per E-Mail direkt von Gigadat zugesandt. ​888casino​ hat keinen Zugriff auf diese Passwörter, da diese ausschließlich von Gigadat generiert werden. Besorgen Sie sich das Passwort und geben Sie es direkt in der E-Transfer-Mobilanwendung ein, um Ihre Mittel einzufordern.

Sie haben 30 Tage Zeit, Ihr Geld einzufordern, andernfalls wird es auf Ihr ​888casino​-Konto zurückerstattet.

Der Anspruchsprozess muss jedes Mal wiederholt werden, wenn Sie eine Auszahlung oder Teile einer Auszahlung per Interac E-Transfer erhalten.

Falls Sie Ihre persönlichen Daten bei Interac E-Transfer aktualisieren oder ein neues Passwort anfordern müssen, um Ihr Geld zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Gigadat unter .

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre persönlichen Daten in Ihrem ​888casino​-Konto immer auf dem neuesten Stand sind. Sie können sie im Abschnitt „Mein Konto" unter „Persönliche Daten" überprüfen und bearbeiten, nachdem Sie sich bei Ihrem ​888casino​-Konto angemeldet haben.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Zusammenarbeit.

Grüße,

888casino

http://ww

E-Mail-Beweis 2. Am Dienstag, den 21. Januar um 05:31 Uhr schrieb Aerhyn Bracken < > schrieb:

Achtung: Dies ist eine externe E-Mail. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie Anhänge oder Links in dieser E-Mail öffnen.

In einer der E-Mails werde ich aufgefordert, mich zur Lösung des Problems an diese Abteilung zu wenden.

Am Dienstag, 21. Januar 2025 um 04:29 Uhr Aerhyn Bracken < > schrieb:

Am Dienstag, 21. Januar 2025 um 04:27 Uhr Skyler CSR < > schrieb:

Hallo,

Da in unserem System unter Ihren Informationen nichts angezeigt wird, müssen Sie sich erneut an den Kundendienst Ihres Händlers wenden und fragen, ob dieser den Vorgang seinerseits bearbeitet hat.

Gigadat

Kundenbetreuungsspezialist

Am Dienstag, den 21. Januar um 05:21 Uhr, Aerhyn Bracken < > schrieb: Achtung: Dies ist eine externe E-Mail. Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie Anhänge oder Links in dieser E-Mail öffnen.

Hallo aerhynbracken,

Wenn Ihre Auszahlung abgelehnt wird, müssen Sie eine neue anfordern – probieren Sie auch neue Methoden aus.

Bedenken Sie, dass die Bearbeitung jeder Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Wir empfehlen Ihnen daher, diesen Zeitraum abzuwarten.

Eine weitere Ursache für fehlgeschlagene Transaktionen kann eine fehlende Überprüfung Ihrer Dokumente sein.

Da Sie Ihr Guthaben verloren haben, ist die ursprüngliche Ausgabe leider nicht mehr relevant, da sie nicht erstattungsfähig ist.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Casino haben, würde ich Ihnen raten, in einem anderen Casino zu spielen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Meine Dokumente waren in Ordnung. Ich wurde gebeten, ihre Zahlungsabteilung zu kontaktieren, wurde jedoch abgelehnt, da die Informationen der Zahlungsabteilung nicht mit der E-Mail übereinstimmten, von der ich ihnen die Nachricht geschickt hatte. Obwohl alle meine Informationen an das Casino korrekt waren und ich einen Nachweis dafür habe, nicht nur das, sondern ich habe schon einmal Geld abgehoben, mit wenig Mühe, aber Erfolg. Das einzige Update ist meine E-Mail-Adresse, die für die automatische Einzahlung war, was im Live-Chat geklärt wurde, da es kein Problem gab.

Dies ist die letzte E-Mail, die ich an das Casino geschickt habe, und ich warte auf eine Antwort. Ihre Antwort ist nichts weniger als Ablenkung und spricht Bände darüber, wie 888 Casino arbeitet. Anstatt die Tatsache anzusprechen, dass Ihr Unternehmen meine Auszahlung absichtlich behindert hat, versuchen Sie, in meine persönlichen Finanzen und mein Wohlergehen einzudringen – eine absolut manipulative und räuberische Taktik, die darauf abzielt, die Schuld auf den Kunden zu schieben, anstatt die systemischen Fehler Ihrer Plattform anzuerkennen.

Lassen Sie es mich klarstellen: Es geht hier nicht nur um finanzielle Verluste, sondern um die gezielte Ausnutzung der Verletzlichkeit der Kunden. Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Auszahlungen falsch handhabt, schafft für die Betroffenen finanzielle Instabilität, emotionalen Stress und psychologische Gefangenschaft. Sie zögern, lehnen Transaktionen ohne angemessene Erklärung ab und zwingen die Kunden in einen Teufelskreis der Frustration, in dem ihre einzigen scheinbaren Optionen darin bestehen, entweder weiterzuspielen oder ganz aufzugeben. Das ist nichts anderes als Nötigung und zielt auf die finanziell und emotional verletzlichsten Benutzer ab.

Ihr Geschäftsmodell nutzt eine gut dokumentierte psychologische Verwundbarkeit aus – die Verzweiflung, die durch finanzielle Unsicherheit entsteht. Wenn Sie einem Spieler Geld vorenthalten, das ihm rechtmäßig zusteht, erzeugen Sie einen Zustand der Panik und zwingen ihn in eine Situation, in der er sich unter Druck gesetzt fühlt, in der Hoffnung, seine finanzielle Notlage zu lösen, weiterzuspielen. Die verzögerten Antworten, widersprüchlichen Anweisungen und der Mangel an Transparenz sind alle darauf ausgelegt, dieses Gefühl der Hilflosigkeit zu verstärken und es den Benutzern schwerer zu machen, aufzuhören.

Die bewusste Behinderung meiner Auszahlung durch Ihr Unternehmen hat mir nicht nur finanzielle Schwierigkeiten bereitet, sondern mich auch in eine Situation gebracht, in der ich keine andere Wahl hatte, als genau das Geld auszugeben, das ich eigentlich haben wollte. Die Verzögerungen, widersprüchlichen Anweisungen und der Mangel an Transparenz haben mich finanziell und emotional in die Falle gelockt und ein Szenario geschaffen, in dem ich zu Entscheidungen gedrängt wurde, die ich nie hätte treffen müssen. Jetzt verlange ich eine Rückerstattung der Gelder, die mir durch diesen manipulativen Prozess effektiv abgenommen wurden.

Ihr System nutzt Schwachstellen optimal aus. Indem Sie meine Auszahlung verweigerten und mir keine klaren Anweisungen gaben, schufen Sie eine künstlich geschaffene Krise, die meine Verzweiflung ausnutzte, an mein eigenes Geld zu kommen. Anstatt lebensnotwendige Ausgaben bezahlen und Stabilität aufrechterhalten zu können, geriet ich in eine Spirale aus Stress, Unsicherheit und emotionalem Aufruhr. Der finanzielle Druck hatte schwerwiegende Folgen für mein Privatleben, belastete meine Beziehungen und ließ mich in einem Zustand ständiger Angst, Frustration und Hilflosigkeit zurück.

Diese Situation hat nicht nur mich betroffen, sondern auch meine Familie und meine Lieben. Der Stress, um mein eigenes Geld kämpfen zu müssen, hat mich emotional so belastet, dass ich nicht für die Menschen da sein konnte, die auf mich angewiesen sind. Die Anspannung führte zu Streit, Misstrauen und emotionaler Trennung zwischen mir und den Menschen, die mir am nächsten stehen. Die finanzielle Belastung machte schwierige Gespräche erforderlich und belastete unnötig Beziehungen, die niemals die Last der Nachlässigkeit Ihres Unternehmens hätten tragen müssen.

Ihre Taktiken schaden nicht nur einzelnen Menschen – sie zerstören Familien, zerstören Vertrauen und lassen die Menschen mit ihren Problemen völlig allein. Und doch, statt Verantwortung zu übernehmen, stellen Sie aufdringliche Fragen darüber, wie sich das auf mich ausgewirkt hat – als ob es irgendwie meine Aufgabe wäre, das Leid, das Ihr System verursacht hat, zu beweisen, und nicht Ihre, es zu verhindern.

Ich verlange nicht einfach eine Rückerstattung – ich verlange Rechenschaftspflicht. Die Gelder, die ich nicht abheben konnte, als ich sie brauchte, müssen vollständig zurückgezahlt werden. Ich werde Ihre räuberischen Taktiken nicht ungehindert durchgehen lassen. Wenn diese Angelegenheit nicht sofort geklärt wird, werde ich sie an die Justizbehörden, Aufsichtsbehörden und die Medien weiterleiten.

Ich erwarte eine sofortige und bedingungslose Rückerstattung sowie eine direkte Bestätigung des Versagens Ihres Unternehmens bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit. Weitere Verzögerungen, Ablenkungen oder Versuche, die Verantwortung abzuwälzen, werden die Notwendigkeit einer umfassenderen Untersuchung der ausbeuterischen Praktiken von 888 Casino nur verstärken.

Für jemanden in finanziellen Schwierigkeiten ist diese Taktik verheerend. Als Sie meine Auszahlung ablehnten, verzögerten Sie nicht nur die Zahlung, sondern schufen eine Krise, die mich die Kontrolle über mein eigenes Geld verlieren ließ. Sie machten es mir unmöglich, auf Geld zuzugreifen, das ich rechtmäßig gewonnen hatte, und zwangen mich dann in eine Lage, in der ich keine andere Wahl hatte, als die Transaktion rückgängig zu machen, nur um sie dann wieder abzulehnen. Und als ich nach Antworten suchte, erhielt ich nichts als Ablenkung, Schweigen und vage Beruhigungen.

In Bezug auf die Kommentare des Beschwerdespezialisten: Ein Online-Casino mit allen erforderlichen Informationen, insbesondere nach bereits erfolgten Auszahlungen, sollte keinen Grund für Verzögerungen bei der ungenauen Bearbeitung haben. Diese Untersuchungen oder Hilfe für diese Plattform eines Drittanbieters sind Faulheit oder vorsätzliche Blindheit, um die Verantwortung auf Kunden abzuwälzen, die beim Versuch, an ihr Geld zu kommen, gefährdet sind. Eine Transaktion vom Kunden zum Casino kann in Sekundenschnelle erfolgen, während Sie behaupten, dass die Verantwortung beim Verbraucher liegt, 14 Tage auf die Zahlung zu warten?

Lieber aerhynbracken,

Die von uns genannte empfohlene Auszahlungsfrist gilt für alle Spieler in allen Casinos als durchschnittliche Bearbeitungszeit. Wie bereits erwähnt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, entweder auf die Auszahlung zu warten oder mit dem Guthaben zu spielen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Glücksspiel haben, empfehle ich Ihnen dringend, einen Selbstausschluss zu beantragen, um weitere Verluste zu vermeiden.

Da das Guthaben bereits verloren gegangen ist, entfällt auch der ursprüngliche Einwand der verspäteten Zahlung und wir werden nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Bitte beachten Sie, dass Geduld erforderlich ist, wenn Ihre Auszahlung weniger als 14 Tage aussteht. Sollte sie jedoch länger als 14 Tage ausstehen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Nick