Der Spieler aus Brasilien kämpft darum, einen Rückzug zu beantragen. Obwohl die Spielerin es geschafft hat, die Verifizierung zu bestehen, hat sie in der Zwischenzeit ihre Gewinne verloren. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich versuche, in diesem Casino eine Auszahlung vorzunehmen, aber es ist kompliziert.
Ich habe per Pix eingezahlt und es war sofort, aber zum Zeitpunkt der Auszahlung erlauben sie nur Banküberweisung, was absurd ist.
Ich habe beim ersten Mal versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und ich habe eine E-Mail erhalten, um die Identität, Schönheit, die ich getan habe, zu bestätigen.
Dann hieß es beim zweiten Mal, dass ich eine ausstehende Auszahlungsanfrage habe, unmöglich.
Ich habe es erneut versucht und das Problem besteht weiterhin, also habe ich beschlossen, hier um Hilfe zu bitten.
Das Casino ist sehr gut, mit großartigen Spielen, aber es hat einen schrecklichen Support.
Ich ging zum Support, um zu versuchen, es zu lösen, aber was ich hörte, war, dass ich, wenn ich eine weitere Einzahlung mit einer anderen Methode tätigte, diese zum Abheben verwenden könnte.
Ich werde kein Geld mehr in ein Casino einzahlen, das eine Auszahlung erschwert.
Du musst mir nur helfen.
Danke!
Liebe suzanadiniz44,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich eines erfolgreichen KYC erhalten?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ankristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag!
Nein, ich habe bisher keine Auszahlungen vorgenommen.
Heute haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie nach denselben Daten gefragt wurden, die ich bereits bei der Beantragung der Auszahlung angegeben hatte, wie z. B.: CPF, Agentur, Konto.....
Ich werde es noch einmal machen, um zu sehen, ob es funktioniert.
Aber eigentlich weiß ich gar nicht, ob ich in diesem Casino weiterspielen möchte.
Die Einzahlung erfolgt sofort über Pix, aber die Auszahlung bereitet Kopfschmerzen.
Es gibt keinen Live-Support, es gibt keine Möglichkeit, etwas zu lösen.
Erst nachdem sie hier mit der Beschwerde begonnen hatten, kontaktierten sie mich.
Ich werde tun, worum ich gebeten wurde, und sehen, ob ich es schaffen kann.
Vielen Dank für Ihre Antwort, suzanadiniz44. Geben wir dem Casino also noch ein paar Tage Zeit, um die neu eingereichten Dokumente zu überprüfen. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich werde diese Beschwerde in der Zwischenzeit offen lassen, also halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Guten Tag!
Nachdem ich die vom Casino angeforderten Daten übermittelt hatte, erhielt ich eine E-Mail.
Ich schicke hier einen Druck.
Guten Tag!
Gestern habe ich die Kontoverifizierungsbestätigung erhalten und ich denke, es sollte jetzt in Ordnung sein.
Aber leider habe ich kein Geld mehr zum Abheben.
Ich beabsichtige, eine weitere Einzahlung zu tätigen und wieder in diesem Casino zu spielen, trotz allem, was passiert ist, glaube ich, dass es ein ehrliches Casino ist.
Ich danke dem Casino-Guru-Team, das sich immer um unsere Probleme kümmert.
Ich glaube, dass wir den Anspruch jetzt abschließen können, obwohl ich keine Möglichkeit habe zu beweisen, ob ich bereits eine Dienstleistung ohne Störung erbringen kann.
An Casino Guru, meine aufrichtigen Komplimente für die übliche Aufmerksamkeit.
Danke!
Danke für das Update, suzanadiniz44. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Zwischenzeit alle Ihre Gewinne verloren haben?
Ja, ich habe verloren 😔
Aber kein Problem, ich schaue bei nächster Gelegenheit, ob das Casino wirklich den Anforderungen entspricht.
Nochmals vielen Dank!
Danke für deine Bestätigung. Da Sie die Gewinne, die Sie ursprünglich auszahlen wollten, verloren haben, können wir leider nicht mehr viel tun und sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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