Der Spieler aus Spanien erhielt einen Bonus von 5 €, aber er erwartete, dass das Casino etwas großzügiger sein würde. Dies ist kein triftiger Grund, das Casino zu bestrafen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Spain received a bonus of €5, but he expected the casino to be a little bit more generous. This is not a valid reason to punish the casino, therefore we rejected this complaint.
Der Spieler aus Spanien erhielt einen Bonus von 5 €, aber er erwartete, dass das Casino etwas großzügiger sein würde. Dies ist kein triftiger Grund, das Casino zu bestrafen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Das Casino hat mir einen Bonus von 5 € gegeben, nachdem ich 300 € in der Quarantänezeit ausgegeben habe. Es ist nicht fair, es ist bedauerlich, was könnte ich in diesem Fall tun?
The casino has given me a bonus of € 5 after having spent € 300 in the quarantine period, it is not fair, it is unfortunate, what could I do in this case?
El casino me a dado un bono de 5 € tras haberme gastado 300€ en el período de cuarentena, no es justo, es lamentable, que podría hacer en este caso?
Lieber Alvaritokaba,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, verstehen Sie bitte, dass das Casino entscheiden kann, ob es Ihnen den Bonus gewährt oder nicht oder wie viel.
Überprüfen Sie außerdem unsere empfohlenen Casinos. Vielleicht finden Sie etwas Interessanteres für Sie heraus:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Um sicherzustellen, dass Sie die am besten geeigneten Casinos sehen, überprüfen Sie Ihre Sprach- und Länderpräferenzen.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keinen gültigen Grund für die Bestrafung des Casinos sehen und nichts tun können. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Alvaritokaba,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that the casino can decide whether they grant you the bonus or not, or how much.
Additionally, please check our recommended casinos, maybe you will find out something more interesting for you:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED. To make absolutely sure you see the most suitable casinos, check your language and country preferences.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t see any valid reason for punishing the casino and there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Leider ist dies für uns kein triftiger Grund, das Casino zu bestrafen, daher lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, for us this is not a valid reason to punish the casino, therefore we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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