Ich habe 1.500 £ abgehoben, die am 30.11. noch ausstanden. Als ich dann am 12.01. zurückschaute, wurde der Zugriff auf mein Konto gesperrt, weil ein Name nicht mit meinem Apple Pay übereinstimmte, was für mich verwirrend war, da ich unzählige Probleme hatte Bisher nutzte ich mein Apple Pay und musste jeden Einkauf über die App verifizieren. Es zeigte einen anderen Namen als meinen, ich glaube der Vorbesitzer meines Telefons, da es nicht gelöscht wurde, als ich es bekam.
Ich verstehe voll und ganz, dass sie einen Nachweis darüber benötigen, dass ich der bin, für den ich mich behaupte, aber ich habe meinen Reisepass, einen Adressnachweis, einen Nachweis meiner Kartenrückseite und -vorderseite, ein Apple Pay-Wallet und einen Nachweis meiner Karten über die Bank, meine Bank, geschickt Erklärung, alles, was Ihnen eingefallen ist, habe ich gesendet. Ich habe immer wieder per E-Mail um eine Aktualisierung gebeten, da ich nicht weiß, ob meine Beweise abgelehnt wurden oder was los ist, sie antworten nicht.
Ich beschwere mich über die mangelnde Kommunikation. Ich habe schon mehrmals ohne Probleme bei ihnen eingezahlt und abgehoben. Ich habe mich vor diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert. Was also dauert so lange und warum ist es unmöglich, mir eine E-Mail zu senden und mir mitzuteilen, was ich sonst noch tun muss? Tun.
I withdrew £1500 which was on pending on 30/11, I then looked back on 1/12 and they have blocked access to my account due to a name not matching with my Apple Pay which was confusing to me as I have had countless issues before now using my Apple Pay and having to verify through the app every purchase. Which showed a different name to mine, I believe the previous owner of my phone as it wasn’t wiped when it was given to me.
I understand fully they would need to verify proof I am who I say I am, but I have sent my passport, proof of address, proof of my card back and front, Apple Pay wallet, proof of my cards via the bank, my bank statement, everything you could possible think of I have sent. I have emailed over and over asking for some sort of update, as I don’t know if my evidence has been rejected or what is going on, they do not respond.
My complaint is the lack of communication, I have deposited several times and withdrawn with them before without issues, im fully verified before this point so what is taking so long and why is it impossible to email back and let me know what else I need to do.
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