Der Spieler aus Thailand hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe mich zweimal von diesem Casino zurückgezogen. Beide Male sind große Probleme. Erstens heißt es, dass es Live-Support gibt, der jedoch NIE verfügbar ist, sodass die gesamte Kommunikation über E-Mails erfolgen muss. Bei meiner ersten Auszahlung sagten sie, meine Bank habe sie wegen „ungültiger Angaben" abgelehnt. Nach mehrwöchigem hin und her wurde es endlich auf mein Bankkonto eingezahlt. Sie versicherten mir, dass es bei meiner nächsten Auszahlung keine Probleme geben würde.
Also machte ich am 11. Februar eine weitere Auszahlung, sie schickten mir eine Bestätigung der Auszahlung, warteten länger und erhielten die gleiche Mitteilung wie zuvor, dass meine Bank die Einzahlung wegen „ungültiger Angaben" abgelehnt hatte.
Ich rief meine Bank an und fragte sie danach und sie sagten mir, dass sie keine Einzahlungen abgelehnt hätten. Sie haben keine Aufzeichnungen darüber, dass jemand versucht hat, eine Einzahlung zu tätigen, und keine Aufzeichnungen darüber, dass sie jemals eine Einzahlung abgelehnt haben. Also bat ich sie, auf die erste Auszahlung zurückzublicken, die ich aus dem Casino getätigt hatte, und sie sagten mir dasselbe, sie lehnten damals auch nie eine Einzahlung ab
Ich habe heute endlich meine Auszahlung erhalten. Meine Hauptbeschwerde war jedoch, dass sie mir sagten, dass meine Bank ihre Einzahlung aufgrund ungültiger Angaben abgelehnt hatte. Dies war die 2. Auszahlung, die ich bei ihnen hatte. Bei der ersten Einzahlung hatten sie auch dasselbe gesagt, dass meine Bank ihre Einzahlung abgelehnt hatte. Nach mehreren Wochen habe ich endlich mein Geld erhalten. Sie versicherten mir, dass die nächste Auszahlung reibungslos verlaufen würde.
Das war also die 2. Auszahlung. Ich habe erneut dieselbe E-Mail von ihnen erhalten, dass meine Bank ihre Einzahlung aufgrund ungültiger Angaben abgelehnt hat. Nach vielen E-Mails hin und her, habe ich heute endlich meine 2. Auszahlung erhalten. Ich werde 888online nicht mehr verwenden.
Übrigens bin ich seit sehr langer Zeit vollständig mit ihnen verifiziert.
Liebe terrykorea1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
