Der Spieler aus Botswana hatte zunächst ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 252 $ aus einem Online-Casino. Er hatte keinen Bonus genutzt und sein Konto war zugänglich. Er hatte die Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Nach seiner Beschwerde hatte das Casino alle Beschränkungen seines Kontos aufgehoben und seine Auszahlung bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und damit die Lösung seiner Beschwerde markiert.
Ich habe am 1. Februar eine Auszahlung beantragt und sie haben den Erhalt meiner Auszahlung bestätigt und versprochen, innerhalb von 1-3 Tagen mit der Bearbeitung zu beginnen, wie in ihrer Police angegeben. Bis zum heutigen Tag haben sie noch nicht mit der Bearbeitung der Auszahlung begonnen, aber nach der Bearbeitung kann die Zahlung bis zu 10 Tage dauern, wie sie auf ihrer Website geschrieben haben. Daher bitte ich sie jetzt immer per Live-Chat und E-Mail, mit der Bearbeitung meiner Auszahlung zu beginnen, aber sie alle Bei dem Angebot handelt es sich um eine Rückabwicklung, es ist, als ob sie möchten, dass ich das Geld rückgängig mache, deshalb verzögern sie die Bearbeitung. Der Auszahlungsbetrag beträgt 252 US-Dollar. In ihrem Live-Chat verweisen sie mich immer auf eine E-Mail oder sagen mir, dass sie bald mit der Bearbeitung beginnen werden Sie geben mir keinen Zeitrahmen, selbst wenn ich danach frage. Ihre E-Mail braucht lange, um zu antworten, nur um dann zu erfahren, dass mein Problem gelöst wird
Lieber Phax,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo. Danke für das Feedback, dies ist meine erste Auszahlung bei ihnen, ich habe keinen Bonus verwendet. Das Konto ist zugänglich und ich habe die Auszahlung per Banküberweisung beantragt.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass sie mir vor 10 Stunden eine E-Mail geschickt haben, dass sie alle meine Beschränkungen aufgehoben haben und dass sie meine Auszahlung bearbeitet haben, obwohl wir Differenzen hatten. Und ja, sie haben die Auszahlung gesendet, ich warte darauf, aber sie haben das Geld bereits freigegeben. Vielen Dank
Lieber Phax, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Zur Kenntnis genommen. Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld erhalten habe
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Zahlung gerade angekommen ist. Vielen Dank, Casino Guru, für die Unterstützung. Ich habe das Geld erst jetzt erhalten
Lieber Phax,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
