Der Spieler aus Österreich hatte einen Monat lang auf eine Auszahlung gewartet, nachdem Probleme mit den KYC-Dokumenten gelöst worden waren. Es schien, als würde das Casino die Auszahlung zurückhalten und der Spieler hatte Screenshots seiner Kommunikation mit dem Support. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Hallo, ich probiere nun seit 1 Monat an meine Auszahlung zu kommen, am anfang waren es die KYC Dokumente, diese passen aber mittlerweile und ich warte nur mehr auf die Auszahlung mir kommt vor das das Casino die Auszahlung zurückhält. Ich habe Screenshots von jeden Chat gemacht den ich mit einem Support hatte.
Lieber dennisweninger2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, das Casino hat mir soeben den Betrag überwiesen. Es hat zwar gedauert, aber ich bin froh meinen Gewinn nun bekommen zu haben.
Lieber dennisweninger2,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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