Der Spieler aus Irland ist beim Spielen eines Spiels auf ein Spielproblem gestoßen. Der Spieler argumentiert, dass er eine Wette hätte gewinnen sollen, aber der Bildschirm friert ein. Obwohl er den Kundendienst kontaktierte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe Casino Holdem im 888 Casino gespielt, ein paar Stunden lang gespielt und hatte dann eine Pechsträhne. Bei meiner letzten Wette habe ich mein Volant gesetzt, ich habe 125 Euro auf den AA-Bonuseinsatz und 18 Euro auf den Ante gesetzt.
Meine ersten beiden Karten waren AA und eine weitere A am Flop, 3 Gleiche, die 7x125 + mein 125er-Einsatz = 1000 auszahlen sollten.
Als ich den Bildschirm Frooze anrief und dachte, ich würde die Verbindung auflisten, wollte ich die Hand nicht noch einmal abspielen und kontaktierte den Kundendienst.
Nach 5 Tagen wurde mir Folgendes gesagt
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Lieber Mervyn John,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Mein Name ist John, Vertreter der Mitgliederbetreuung, und ich freue mich, Ihnen heute weiterhelfen zu können.
Mervyn John, als ich mir diesen Fall anschaute, konnte ich sehen, dass wir diesbezüglich bereits über den neuesten Stand waren und auch Ratschläge geben konnten.
Allerdings hatten Sie beim Checken einen 3er, aber um zu gewinnen, müssen Sie mitgehen, um den AA zu gewinnen. Leider haben Sie nicht gecallt, deshalb haben Sie nur 36 EURO für das Ante-Wetten erhalten.
Wenn Sie in dieser oder einer anderen Angelegenheit weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
John M
Vertreter der Mitgliederbetreuung
Wie er sagte, habe ich 36 € erhalten, was korrekt wäre, da der Dealer nicht qualifiziert war. Aber um 36 € zu erhalten, hätte ich mitgegangen, sonst hätte ich keinen Gewinn gehabt.
Ich habe Bilder der Hand beigefügt.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, wenn ich eine Antwort schreibe und meinen Fall erläutere, ohne dass eine Antwort erfolgt
Lieber mjg1970,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider stürzen Spiele manchmal ab und Casinos haben in der Regel keinen Einfluss auf auftretende Spielfehler.
Haben Sie Screenshots oder Videoaufzeichnungen, die bestätigen, dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist? Verstehe ich richtig, dass das Ergebnis dieser Wette nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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