Die Spielerin aus Litauen hatte Probleme mit ihrem gesperrten Konto in einem Online-Casino, was sie daran hinderte, sich einzuloggen oder ihre Gewinne von 340 € aus einem Spielautomaten abzuheben. Trotz der Bemühungen unseres Teams, mit ihr zu kommunizieren und weitere Informationen zur Lösung des Problems zu sammeln, antwortete die Spielerin nicht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde vorerst ablehnen.
Ich kann keine Auszahlung vornehmen und mich nicht bei meinem Konto anmelden. Mein Konto ist gesperrt, obwohl ich bei einem Spielautomaten 340 € gewonnen habe.
Liebe Vikka99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
