Das Konto des Spielers aus Finnland, der aufgefordert wurde, seine ID erneut zu bestätigen, obwohl sein Konto bereits bestätigt war, wurde nach der Übermittlung der ID dauerhaft geschlossen. Das Betriebsteam des Casinos gab keinen Grund für die Kontoschließung an und er kann keine Sportwetten platzieren oder an Werbeaktionen teilnehmen.
Also versuchte ich, mein Geld von 20,5 abzuheben, aber die Kassiererin sagte, dass ich zuerst meine Identität bestätigen müsse (mein Konto war bereits bestätigt), also ging ich zum Live-Support und fragte sie nach der Situation. Sie sagten, dass ich meine ID erneut an das Operationsteam senden müsse. Also schickte ich meine ID erneut und 2 Tage später antworteten sie:
Nach einer vollständigen Überprüfung Ihres 888sport-Kontos haben wir beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen wxwIllow.
Danach habe ich den Live-Support kontaktiert und nach dem Grund gefragt, aber sie haben mir keinen genannt. Sie haben mir nur gesagt, dass sie mein Problem an das Operationsteam weiterleiten werden. Am nächsten Tag bekam ich zwei E-Mails von ihnen.
Zuerst: Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund von Wettbeschränkungen für Ihr Konto nicht mehr berechtigt sind, an Werbeaktionen von 888sport teilzunehmen.
Zweitens: Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund der Wettbeschränkungen für Ihr Konto keine weiteren Sportwetten bei uns platzieren können.
Alle bereits platzierten, ausstehenden Wetten werden wie gewohnt abgerechnet und Sie können weiterhin alle anderen Produkte auf unserer Site nutzen.
Ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden (nur mobiler Kassierer), wo ich nicht viel tun kann.
Also wandte ich mich noch einmal an den Live-Support und sie sagten mir wieder dasselbe, dass sie mein Problem an das Operationsteam weitergeleitet hätten.
Ich habe 3,5 eingezahlt und nur Casino und Sportwetten gespielt. Habe keine Boni oder Werbeaktionen genutzt. Habe im Casino etwa 1,200 verloren und bei Sportwetten vielleicht 50-100 Euro gewonnen. Ich glaube also, dass ich mehr als 1000 Euro verloren habe.
Können Sie mir bitte helfen, mein restliches Geld zurückzubekommen, danke!
Lieber wxwI,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Mein 888poker-Konto wurde 2011 eröffnet. Ich sehe, dass die erste Nachricht von 888sport aus dem Jahr 2019 stammt.
Meine erste Einzahlung nach 2019 war diesen Monat bei 888sport. Ich habe dort einige Wetten gespielt und dann auch ein bisschen im Casino gespielt und mehr eingezahlt, als ich verloren habe. Also habe ich beim Spielen zwischen 888sport und 888casino gewechselt. Ich bin mir nicht sicher, ob das verbleibende Guthaben auf dem Sportkonto oder im Casinokonto ist. Ich dachte, dass sie irgendwie gleich sind, weil mein Guthaben beim Spielen immer vom Casino zum Sportkonto und umgekehrt gewechselt ist.
BEARBEITEN: Kann mich nicht bei 888sport oder 888casino anmelden.
Vielen Dank, wxwI, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo wxwI,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich sehe jedoch mehrere Unstimmigkeiten zwischen den Informationen, die Sie in Ihrem ersten Beitrag gepostet haben, den angehängten Screenshots und den darin enthaltenen Informationen. Bitte beachten Sie also, dass ich ernsthaft über die Schließung der Beschwerde nachdenken werde, wenn das Casino bestätigt, wie es aus meiner Sicht zu sein scheint, ohne nach weiteren Einzelheiten oder Beweisen zu fragen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 888 Casino Team ,
Können Sie uns bitte die Situation des Spielers detailliert erklären? Was ist mit dem umstrittenen Konto passiert? Welche anderen Konten hat der Beschwerdeführer im Casino registriert und was ist mit ihnen passiert?
Verstehe ich richtig, dass das Casino eines seiner Konten durch Beschränkungen eingeschränkt hat und er die auferlegten Beschränkungen umgangen hat, indem er ein anderes Konto (das umstrittene) eröffnet hat, sodass das Casino es geschlossen hat? Können Sie den Verstoß bitte genauer schildern und ihn möglicherweise mit relevanten Beweisen belegen?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Details/Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo Branislav und danke für deine Antwort!
Können Sie bitte die verschiedenen Unstimmigkeiten in meinen Informationen erläutern? Es besteht absolut keine Chance, dass ich vor diesem Unfall mehrere Konten angelegt habe oder irgendwelche Einschränkungen hatte.
Wie ich bereits sagte. Ich habe nicht einmal irgendwelche Boni oder Werbeaktionen genutzt, als ich am 2.5.2024 wieder anfing, 888sport zu spielen. Ich habe sogar darum gebeten, mein Passwort zurückzusetzen, weil ich es aus dem Jahr 2019, als ich das letzte Mal 888sport gespielt habe, nicht mehr wusste.
Wie ist es also überhaupt möglich, mehr als ein Konto mit denselben Informationen zu haben? Außerdem wurde mein Konto bei 888sport verifiziert und ich konnte ohne Probleme weiterspielen. Das Problem begann, als ich mein Geld nicht abheben durfte und erneut nach meiner ID gefragt wurde. Und all das, ich habe nach meinen Einzahlungen im letzten Monat etwa 1000-1200 € an 888sport/888 Casino verloren. Ich habe also nicht einmal etwas von 888 profitiert.
Aus meiner Sicht erscheint die ganze Situation absurd.
Vielen Dank für die Klarstellung, wxwI. Warten wir zunächst auf die ausführliche Erklärung und die Details/Belege des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Was wäre der nächste Schritt? Sich bei MGA beschweren oder woanders? Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich spiele seit 16 Jahren in über 50 Casinos und dies ist das erste Mal, dass ein Casino versucht, mir mein Geld zu stehlen, wenn ich das so sagen darf.
Vielen Dank im Voraus!
Ja, wahrscheinlich, ADR und/oder MGA. Vielleicht ist es ein Missverständnis. Mal sehen, was das Casino antwortet.
Ich habe kürzlich auch auf andere Weise versucht, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, daher habe ich den aktuellen Timer bis zum Ende der Woche verlängert.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage und warte auf eine Antwort des Casinos.
Ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und die Beschwerde hätte an den Kundendienst weitergeleitet werden sollen. Ich bin mir nicht sicher, ob sie mich in dieser Angelegenheit auch kontaktieren werden, wxwI, aber jemand vom Casino sollte Sie kontaktieren, wahrscheinlich per E-Mail, falls dies noch nicht geschehen ist.
Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Updates haben oder Fortschritte erzielt werden, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Danke, Branislav!
Ich werde Sie umgehend informieren, wenn ich von ihnen kontaktiert werde.
Ich wurde von niemandem von 888casino kontaktiert. Außerdem habe ich mehrere Fälle gelesen, die denen meinesgleichen im 2+2-Forum, auf Reddit und bei AskGamblers usw. ähneln.
Dies ist nur einer von vielen Threads, in denen Beiträge gepostet werden dürfen:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Hallo wxwI,
Da das Casino noch keine ungelösten Fälle mit uns hat, antwortete mir der Casino-Vertreter regelmäßig und versuchte uns zu helfen, hat mich aber nach meinen letzten Nachrichten nicht mit Updates kontaktiert (mir wurde gesagt, dass sie derzeit auch gemeinsam ein neues Verfahren zur Beschwerdelösung auf die Beine stellen). Ich werde ihnen erneut schreiben und den Timer des Casinos noch einmal verlängern. Wenn jedoch niemand vom Casino mich/Sie kontaktiert oder wir keine relevanten Informationen erhalten, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, wird die Beschwerde geschlossen. Ich werde den Casino-Vertreter darüber informieren. Ich bin mir bewusst, wie viel Zeit es bereits gedauert hat.
Geben wir dem Casino also noch eine Chance und die letzten 7 Tage, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wenn ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank! Hoffentlich wird das Problem gelöst.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
