888 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund dauerhaft geschlossen.

Also versuchte ich, mein Geld von 20,5 abzuheben, aber die Kassiererin sagte, dass ich zuerst meine Identität bestätigen müsse (mein Konto war bereits bestätigt), also ging ich zum Live-Support und fragte sie nach der Situation. Sie sagten, dass ich meine ID erneut an das Operationsteam senden müsse. Also schickte ich meine ID erneut und 2 Tage später antworteten sie:

Nach einer vollständigen Überprüfung Ihres 888sport-Kontos haben wir beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen wxwIllow.

Danach habe ich den Live-Support kontaktiert und nach dem Grund gefragt, aber sie haben mir keinen genannt. Sie haben mir nur gesagt, dass sie mein Problem an das Operationsteam weiterleiten werden. Am nächsten Tag bekam ich zwei E-Mails von ihnen.

Zuerst: Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund von Wettbeschränkungen für Ihr Konto nicht mehr berechtigt sind, an Werbeaktionen von 888sport teilzunehmen.

Zweitens: Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund der Wettbeschränkungen für Ihr Konto keine weiteren Sportwetten bei uns platzieren können.

Alle bereits platzierten, ausstehenden Wetten werden wie gewohnt abgerechnet und Sie können weiterhin alle anderen Produkte auf unserer Site nutzen.

Ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden (nur mobiler Kassierer), wo ich nicht viel tun kann.

Also wandte ich mich noch einmal an den Live-Support und sie sagten mir wieder dasselbe, dass sie mein Problem an das Operationsteam weitergeleitet hätten.

Ich habe 3,5 eingezahlt und nur Casino und Sportwetten gespielt. Habe keine Boni oder Werbeaktionen genutzt. Habe im Casino etwa 1,200 verloren und bei Sportwetten vielleicht 50-100 Euro gewonnen. Ich glaube also, dass ich mehr als 1000 Euro verloren habe.

Können Sie mir bitte helfen, mein restliches Geld zurückzubekommen, danke!

Lieber wxwI,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto erstellt wurde?
• Verstehe ich richtig, dass sich die Gelder, die Sie abheben wollten, noch auf Ihrem Casino-Konto befinden?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Mein 888poker-Konto wurde 2011 eröffnet. Ich sehe, dass die erste Nachricht von 888sport aus dem Jahr 2019 stammt.

Meine erste Einzahlung nach 2019 war diesen Monat bei 888sport. Ich habe dort einige Wetten gespielt und dann auch ein bisschen im Casino gespielt und mehr eingezahlt, als ich verloren habe. Also habe ich beim Spielen zwischen 888sport und 888casino gewechselt. Ich bin mir nicht sicher, ob das verbleibende Guthaben auf dem Sportkonto oder im Casinokonto ist. Ich dachte, dass sie irgendwie gleich sind, weil mein Guthaben beim Spielen immer vom Casino zum Sportkonto und umgekehrt gewechselt ist.

BEARBEITEN: Kann mich nicht bei 888sport oder 888casino anmelden.

Vielen Dank, wxwI, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo wxwI,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 888 Casino Team ,

Können Sie uns bitte die Situation des Spielers detailliert erklären? Was ist mit dem umstrittenen Konto passiert? Hat sich der Beschwerdeführer mit einem oder mehreren anderen Konten registriert?

Verstehe ich richtig, dass das Casino eines seiner Konten durch Beschränkungen eingeschränkt hat und er die auferlegten Beschränkungen umgangen hat, indem er ein anderes Konto (das umstrittene) eröffnet hat, sodass das Casino dieses geschlossen hat? Oder was ist da passiert? Können Sie den Verstoß bitte genauer schildern und ggf. mit entsprechenden Beweisen belegen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Details/Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo Branislav und danke für deine Antwort!

Können Sie bitte die verschiedenen Unstimmigkeiten in meinen Informationen erläutern? Es besteht absolut keine Chance, dass ich vor diesem Unfall mehrere Konten angelegt habe oder irgendwelche Einschränkungen hatte.

Wie ich bereits sagte. Ich habe nicht einmal irgendwelche Boni oder Werbeaktionen genutzt, als ich am 2.5.2024 wieder anfing, 888sport zu spielen. Ich habe sogar darum gebeten, mein Passwort zurückzusetzen, weil ich es aus dem Jahr 2019, als ich das letzte Mal 888sport gespielt habe, nicht mehr wusste.

Wie ist es also überhaupt möglich, mehr als ein Konto mit denselben Informationen zu haben? Außerdem wurde mein Konto bei 888sport verifiziert und ich konnte ohne Probleme weiterspielen. Das Problem begann, als ich mein Geld nicht abheben durfte und erneut nach meiner ID gefragt wurde. Und all das, ich habe nach meinen Einzahlungen im letzten Monat etwa 1000-1200 € an 888sport/888 Casino verloren. Ich habe also nicht einmal etwas von 888 profitiert.

Aus meiner Sicht erscheint die ganze Situation absurd.

Vielen Dank für die Klarstellung, wxwI. Warten wir zunächst auf die ausführliche Erklärung und die Details/Belege des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was wäre der nächste Schritt? Sich bei MGA beschweren oder woanders? Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich spiele seit 16 Jahren in über 50 Casinos und dies ist das erste Mal, dass ein Casino versucht, mir mein Geld zu stehlen, wenn ich das so sagen darf.

Vielen Dank im Voraus!

Ja, wahrscheinlich, ADR und/oder MGA. Vielleicht ist es ein Missverständnis. Mal sehen, was das Casino antwortet.

Ich habe kürzlich auch auf andere Weise versucht, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, daher habe ich den aktuellen Timer bis zum Ende der Woche verlängert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage und warte auf eine Antwort des Casinos.

Ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und die Beschwerde hätte an den Kundendienst weitergeleitet werden sollen. Ich bin mir nicht sicher, ob sie mich in dieser Angelegenheit auch kontaktieren werden, wxwI, aber jemand vom Casino sollte Sie kontaktieren, wahrscheinlich per E-Mail, falls dies noch nicht geschehen ist.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Updates haben oder Fortschritte erzielt werden, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke, Branislav!

Ich werde Sie umgehend informieren, wenn ich von ihnen kontaktiert werde.

Hallo wxwI,

Da das Casino noch keine ungelösten Fälle mit uns hat, antwortete mir der Casino-Vertreter regelmäßig und versuchte uns zu helfen, hat mich aber nach meinen letzten Nachrichten nicht mit Updates kontaktiert (mir wurde gesagt, dass sie derzeit auch gemeinsam ein neues Verfahren zur Beschwerdelösung auf die Beine stellen). Ich werde ihnen erneut schreiben und den Timer des Casinos noch einmal verlängern. Wenn jedoch niemand vom Casino mich/Sie kontaktiert oder wir keine relevanten Informationen erhalten, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, wird die Beschwerde geschlossen. Ich werde den Casino-Vertreter darüber informieren. Ich bin mir bewusst, wie viel Zeit es bereits gedauert hat.

Geben wir dem Casino also noch eine Chance und die letzten 7 Tage, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank! Hoffentlich wird das Problem gelöst.

Lieber wxwI ,

Können Sie bitte eine Beschwerde bei den ADR(s) des Casinos – eCOGRA und/oder ODR – einreichen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben, oder direkt bei der Aufsichtsbehörde ( MGA ) und mir eine Bestätigung darüber zukommen lassen, sobald dies erledigt ist?

Alle notwendigen Informationen finden Sie HIER , Abschnitt „ 15. Streitigkeiten und Beschwerden ".

Danke, Branislav, für das Update!

Ich habe mir alle drei Websites schnell angesehen und es scheint, dass die MGA für mich am einfachsten ist/nicht so viel Zeit in Anspruch nimmt. Meinen Sie, dass ich trotzdem auch eine Beschwerde bei Ecogra oder ODR einreichen sollte? Und sollte ich diese Beschwerde auch mit ihnen verknüpfen?

Hallo,

Ehrlich gesagt würde ich mit eCOGRA und ODR beginnen – ich glaube, die MGA hat irgendwo erklärt, dass die Angelegenheit zunächst mit ADR besprochen werden sollte, sofern es eine solche gibt (in diesem Fall eCOGRA/ODR), und gleichzeitig wird die Entscheidung von ADR grundsätzlich als Entscheidung der Regulierungsbehörde angesehen.

Teilen Sie mir gerne Ihre Entscheidung mit und/oder senden Sie mir eine Bestätigung der eingereichten Beschwerde(n). Ich benötige einen Nachweis der eingereichten Beschwerde – unser neues Verfahren aufgrund von Problemen bei ähnlichen Fällen in der Vergangenheit.

Was die Weiterleitung dieser Beschwerde an sie betrifft – sicher, zögern Sie nicht, sie dort zu erwähnen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav!

Ich möchte nur aktualisieren, dass ich jetzt die Beschwerden sowohl an eCOGRA als auch an ODR gerichtet habe.

Alles klar, super. Danke, wxwI, für das Update und die Bestätigungen.

Da die Beschwerde bei ADRs eingereicht wurde, die Ihnen helfen können sollten, schließen wir die Angelegenheit (vorübergehend) als ungelöst ab.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung von ADR(s) haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden es dann prüfen und die Beschwerde unsererseits erneut prüfen.

Sie können uns informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls uns die Ergebnisse der ADR-Untersuchung von keiner der beteiligten Parteien innerhalb angemessener Zeit mitgeteilt werden, wird die Beschwerde von casino.guru erneut geprüft.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Das Casino kann uns auch ein Update zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Auf Grundlage der vorherigen Mitteilung und Aktualisierung des Beschwerdeführers haben wir die Beschwerde erneut aufgenommen und werden unser Bestes tun, um sie zu lösen.

Vielen Dank, wxwI , für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Dokumente mit Updates von den ADRs des Casinos.

Obwohl Sie nichts davon wussten und ich gebe zu, dass ich es in meinem vorherigen Beitrag nicht ganz klar zum Ausdruck gebracht habe (ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten), wäre die Beschwerde 3 Monate nach der vorübergehenden Schließung der Beschwerde automatisch von unserem System geöffnet worden. Daher habe ich dort absichtlich das Wort „vorübergehend" verwendet. Darüber hinaus bedeutet die Einstufung „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" ein ungewisses Ergebnis der Beschwerde auf unserer Seite (ohne Bestrafung, obwohl als „ungelöst" eingestuft), sodass wir auf die Beschwerde zurückgekommen wären und sie trotzdem überprüft/erneut geöffnet/aktualisiert hätten. Leider ist unser System nicht perfekt, und indem wir eine Wiedereröffnung früher beantragten, als das System den Fall selbst automatisch wiedereröffnen konnte, wurde das Datum der automatischen Wiedereröffnung um 3 Monate verschoben. Daher dauerte es länger, bis ich bemerkte, was vor sich ging, und die Angelegenheit im Detail untersuchte. Ich verstehe Ihre Frustration, aber im Grunde hätte es gereicht, wenn Sie nur noch ein paar Tage gewartet hätten, und die Beschwerde wäre von unserem System wiedereröffnet worden und wir hätten Sie um ein Update gebeten.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wie dem auch sei, jetzt gibt es endlich gute Neuigkeiten für Sie: Nachdem wir alle Details überprüft haben, die Sie uns nach der vorübergehenden Schließung der Beschwerde übermittelt haben, und die Website des Casinos bezüglich ihrer internen Beschwerdeprozesse überprüft haben, bitten wir das Casino, die Angelegenheit noch einmal zu untersuchen und die Situation zu erklären. Ehrlich gesagt ergeben ihre Art, mit Spielerbeschwerden umzugehen, sowie die Aussagen der ADRs überhaupt keinen Sinn.

Obwohl ich nur außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stand, hatte ich in der Zwischenzeit einen anderen Fall mit dem Casino, bei dem sie direkt im Thread antworteten, und sie hätten endlich die Bearbeitung von Beschwerden in Foren von Drittanbietern zusammenstellen sollen. Ich glaube also, dass jemand vom Casino die Angelegenheit hier kommentieren oder mir zumindest außerhalb des Threads mit relevanten Informationen und Details antworten wird. Andernfalls wird die Beschwerde nach allem, was hier passiert ist, als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes 888 Casino Team ,

Bitte prüfen Sie das Problem des Benutzers noch einmal und stellen Sie uns die entsprechenden Erklärungen/Informationen/Details/Belege zur Verfügung, insbesondere in Bezug auf das Restguthaben des Spielers, das auf dem umstrittenen Konto verbleibt.

Da ADRs laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Streitigkeiten erst akzeptieren, nachdem das interne Beschwerdeverfahren des Casinos abgeschlossen ist, benötigen wir hier und jetzt Ihre volle Kooperation. In einer anderen Beschwerde haben Sie uns mitgeteilt, dass das Casino keinen E-Mail-Support hat und die Spieler sich an den Live-Chat des Casinos wenden müssen, aber es sieht so aus, als ob der Live-Chat des Casinos in diesem Fall nicht sehr hilfreich war und es keine anderen Anweisungen für das interne Beschwerdeverfahren gibt. Daher scheint es keine Möglichkeit zu geben, wie wir oder der Spieler die Angelegenheit lösen könnten, außer dass das Casino bei der Lösung dieser Beschwerde uneingeschränkt kooperiert und alle gewünschten Leistungen erbringt.

Bitte beachten Sie, dass, wie oben angegeben, die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos entsprechend herabgesetzt wird, wenn das Casino nicht kooperiert und die verlangten Leistungen nicht erbringt.

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie alles Relevante gerne per E-Mail teilen ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

In der Zwischenzeit stand ich mit einem Casino-Vertreter in Kontakt. Obwohl es nicht derjenige war, der uns bei der Lösung des Falls hätte helfen sollen, wurde mir versichert, dass dieser im Rahmen des Prozesses des neuen Casinos zur Bearbeitung von Benutzerbeschwerden in Foren von Drittanbietern und eines neuen verfügbaren Kontakts der verantwortlichen Person des Casinos die Angelegenheit hätte kommentieren oder mich außerhalb des Threads kontaktieren sollen. Leider ist dies bisher nicht geschehen.

Da der neue Casino-Vertreter also wie erwähnt kürzlich einen anderen Fall ohne Probleme kommentiert hat, verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal und werde den Verantwortlichen auch außerhalb des Threads manuell kontaktieren.

Nennen wir es den letzten Anruf und die letzte Chance für das Casino, zu kooperieren und uns zu helfen, das Problem hier zu lösen. Wenn es als „ungelöst" mit der Abstrafung der Casino-Bewertung/des „Sicherheitsindex" geschlossen werden soll, spielt es keine Rolle, ob dies jetzt oder nächste Woche geschieht, obwohl ich aufrichtig davon ausgehe, dass sich jemand von der neuen E-Mail-Adresse aus bei uns melden wird. Wenn bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine Reaktion vom Casino erfolgt, wird die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber wxwI ,

Vielen Dank für die Einsendung Ihrer Unterlagen.

Wir schätzen Ihre Bemühungen, uns beim Verifizierungsprozess zu helfen, sehr.

Leider konnten wir Ihr Konto nicht vollständig verifizieren, da die bereitgestellten Dokumente nicht unseren Verifizierungsstandards entsprachen.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Um uns zu helfen, den Vorgang abzuschließen, bitten wir Sie, uns zur Überprüfung ein Selfie mit Ihrem Personalausweis zuzusenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die neuen Fotos oder gescannten Kopien klar und von hoher Qualität sind und dass alle Details vollständig sichtbar und lesbar sind. Dadurch können wir die Überprüfung so schnell wie möglich abschließen.

Sie können entweder auf die von uns gesendete E-Mail antworten oder auf den Link „Jetzt bestätigen" klicken, um Ihre Dokumente hochzuladen.

Sobald Ihre Dokumente erfolgreich verifiziert wurden, informieren wir Sie umgehend über die nächsten Schritte. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Nochmals vielen Dank für die Zusammenarbeit mit uns.

Wir sind für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen!

Aufrichtig,

888 Team

Liebes 888 Casino

Sie brauchen also nach fast 6 Monaten ohne Antwort mein Selfie mit Ausweis? Obwohl man auf meinem Bild deutlich sehen kann, dass ich meine Identität verifiziert habe und Sie das im Mai bestätigt haben. Wie können Sie das erklären? Welche E-Mail-Adresse brauche ich, um mein Selfie mit Ausweis zu senden, da ich diesen Link nicht verwenden oder Dateien auf Ihre Site hochladen kann.

Lieber wxwI,

Der Casino-Vertreter hat angegeben, dass er Ihnen eine E-Mail geschickt hat. Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, können Sie das angeforderte Foto an die E-Mail-Adresse senden, über die Sie kontaktiert wurden?

Liebes 888-Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte das Konto des Benutzers überprüfen und ihm Anweisungen geben, wie er bei der Überprüfung vorgehen soll?

Danke schön.

Alles klar, danke für das Update, wxwI.

Warten wir auf die Antwort und Updates des Casinos.

Allerdings sind in Anbetracht der E-Mail, die Sie vom Pokerteam erhalten haben, möglicherweise noch weitere Dokumente erforderlich, wie dort angegeben.

Teilen Sie uns gerne alle Neuigkeiten mit, wenn es Fortschritte gibt.

Habe nicht gesehen, dass es für das Pokerkonto war, tut mir leid. Ich benutze dieses 888sport/Casino-Konto erst seit Mai.

Lieber wxwI ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen.

Leider können wir Ihr 888sport-Konto derzeit nicht verifizieren, da die bereitgestellten Dokumente zu klein waren, was zu verschwommenen und unklaren Angaben führte.

Um uns bei der Durchführung dieser Prüfungen zu helfen, bitten wir Sie, uns die Fotos oder gescannten Kopien der erforderlichen Dokumente erneut zuzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass sie von hoher Qualität sind und alle Details klar sichtbar und lesbar sind. So können wir den Überprüfungsprozess reibungslos durchführen.

Wir haben Ihnen außerdem eine E-Mail gesendet, in der wir Sie über diese Anfrage informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Aufrichtig,

888 Team

Vielen Dank für die Klarstellung und Anweisungen, 888 Casino-Team.

Lieber wxwI ,

Können Sie die E-Mail vom Casino finden, den Anweisungen folgen und uns über Neuigkeiten/Updates informieren?

Danke schön.

Ich habe meinen Ausweis viermal mit einem Selfie und verschiedenen Bildern gesendet. Sie haben meine Dokumente dreimal abgelehnt und als verschwommen und nicht freigegeben bezeichnet (was ziemlich sauer ist, weil die Revolut Bank usw. dieselben Dokumente akzeptiert haben).

Vor 5 Tagen habe ich ihnen zum vierten Mal meinen Ausweis mit Selfie per E-Mail geschickt und seitdem haben sie mir nicht geantwortet.

Danke für das Update, wxwI.

Liebes 888 Casino Team ,

Können Sie sich bitte die letzten Dokumente ansehen, die ich an das Casino weitergeleitet habe, und uns ein Update zukommen lassen? Kann das Casino die Dokumente des Benutzers akzeptieren?

Was muss der Spieler sonst noch tun, um das KYC abzuschließen und/oder seine umstrittenen Gewinne abzuheben?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber wxwI ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und für Ihre anhaltenden Bemühungen, Ihnen Ihre Dokumente zur Verfügung zu stellen.

Leider konnten wir die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht akzeptieren, da sie die erforderlichen Anforderungen nicht erfüllten. Konkrete Einzelheiten zu diesem Problem wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Wir bitten Sie, diese Nachricht zur weiteren Klärung zu überprüfen.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie, ein neues Dokument bereitzustellen.

Bitte stellen Sie Folgendes sicher:

• Alle Angaben, einschließlich Ihres Fotos und Ihrer Informationen, sind klar und gut lesbar.
• Das Bild wird in einer gut beleuchteten Umgebung aufgenommen, in der Ihr Gesicht nicht durch Hindernisse verdeckt wird.
• Vermeiden Sie das Senden eines gespiegelten Selfies oder eines anderen veränderten Bildes.

Wir verstehen, dass dieser Prozess frustrierend sein kann, und wir schätzen Ihre Mitarbeit bei der Erfüllung unserer Sicherheitsanforderungen sehr.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Aufrichtig,

888 Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, 888-Team.

Lieber wxwI ,

Können Sie bitte die E-Mail vom Casino überprüfen, ihnen das Angeforderte zur Verfügung stellen und uns ein Update geben? Oder können Sie bestätigen, sobald das angeforderte Dokument an das Casino gesendet wurde? Dann können wir sie bitten, den Vorgang zu beschleunigen und uns erneut ein Update zu geben.

Können Sie mich auch in die CC-Datei Ihrer E-Mail mit dem angeforderten Dokument an das Casino setzen ( branislav.b@casino.guru )?

Danke schön.

Vielen Dank, 888 Casino, für Ihre Antwort und Ihre anhaltenden Bemühungen, mein Konto zu bestätigen (auch wenn es schon mehr als 6 Monate her ist).

Sie haben mir spezifische Details zu meinem Problem geschickt, das ist falsch. Sie haben mir das letzte Mal am 8.11. geantwortet. Danach habe ich Ihnen 2 Bilder geschickt, mein Selfie mit Ausweis, ohne eine Antwort zu erhalten. Außerdem würde ich gerne wissen, wie die Bank genau dieselben Dokumente genehmigen kann, aber irgendwie können Sie das nicht? Können Sie mir auch erklären und mir eine detaillierte Erklärung geben, wie mein Konto und meine Gelder mehr als 5 Monate lang eingefroren wurden, ohne dass sich jemand von Ihnen bei mir gemeldet hat, obwohl ich im Mai mehrfach über meine Website Kontakt aufgenommen habe? Auch heute weiß ich noch nicht einmal, warum mein Konto eingefroren wurde.

Ich werde Branislav jetzt auch meine Unterlagen schicken.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, wxwI . Können Sie bitte versuchen, ein neues Foto zu machen, aber nicht spiegelverkehrt? Es sollte möglich sein, diese Einstellung in Ihren Kameraoptionen zu ändern.

Ich weiß, dass einige Online-Casinos diesbezüglich sehr streng sind und solche Fotos bei KYC einfach nicht akzeptieren. Ich weiß, dass das seltsam ist, aber leider können wir damit nichts anfangen. Zumindest wäre es einen Versuch wert.

Ich empfehle Ihnen außerdem, Ihren Ausweis beim Fotografieren nah an Ihr Gesicht zu halten, damit die Kamera alles auf die gleiche Weise fokussiert. Mir ist aufgefallen, dass Ihr Gesicht auf Ihren Fotos völlig klar zu sehen ist, Ihr Ausweis jedoch nicht. Noch einmal: Ja, wir können es irgendwie lesen, aber Online-Casinos sind diesbezüglich streng, also sollte es wirklich klar sein. Sie können dies überprüfen, indem Sie hineinzoomen – wenn es nach mehrmaligem Hineinzoomen klar ist, sollte es in Ordnung sein.

Informieren Sie uns gerne, sobald Sie Neuigkeiten oder Updates haben.

Liebes 888-Team ,

Können Sie bitte erklären, was mit den bereitgestellten Dokumenten nicht stimmt und warum das Casino sie nicht akzeptieren konnte?

Welche Dokumente muss der Spieler an das Casino senden, damit seine KYC/Verifizierung endgültig abgeschlossen werden kann?

Danke schön.

Ich habe dir, Branislav und 888, wieder ein neues Selfie mit ID geschickt. Obwohl 888 mir auf zwei meiner neuesten Fotos (jetzt 3) nichts geantwortet hat, nur eine automatische Nachricht:

Dies ist eine automatische Antwort, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, aber geben Sie uns hierfür bitte 72 Stunden Zeit.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und für Ihre Wahl.

Vielen Dank, wxwI. Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail mit dem neuen Selfie mit Ihrem Ausweis erhalten habe.

Wenn es Neuigkeiten oder Updates vom Kundensupport des Casinos gibt, lassen Sie es uns gerne wissen.

Warten wir auf die Reaktion und Antworten des Casino-Vertreters auf meine obigen Fragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Lieber wxwI ,

Gibt es Fortschritte? Hat das Casino Sie kontaktiert? Wenn ja, wie ist der aktuelle Status Ihres Problems?

Liebes 888-Team ,

Ich habe Ihnen bereits alle erforderlichen Details bereitgestellt, sodass Sie direkt im Thread antworten können.

Bitte finden Sie den relevanten Teil meines am 29. November 2024 hinzugefügten Beitrags, der an Sie gerichtet ist, und geben Sie uns Antworten und Updates zum Problem des Benutzers.

Bitte beachten Sie, dass dies der letzte Timer ist, den ich für das Casino einrichte. Wenn niemand vom Casino diesen Thread kommentiert oder auf meine letzte E-Mail mit relevanten Informationen antwortet, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Lieber wxwI ,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Wir schätzen die Zeit und Mühe, die Sie für die Unterstützung dieses Prozesses aufgewendet haben, sehr.

Bei der Überprüfung des von Ihnen eingereichten Dokuments stellten wir fest, dass das Foto leider unscharf und zu klein ist, sodass die Details nicht lesbar sind. Wie bereits in unserer E-Mail erläutert, ist es wichtig, dass alle Dokumente die folgenden Kriterien erfüllen:

-Hohe Qualität: Klare und scharfe Bildauflösung.

-Vollständig sichtbar: Das gesamte Dokument sollte ohne Zuschneiden erfasst werden.

-Lesbare Informationen: Alle Texte und Angaben sollten lesbar sein.

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Falles zu gewährleisten, bitten wir Sie, die erforderlichen Dokumente unter Einhaltung der oben genannten Richtlinien erneut einzureichen. Bitte laden Sie sie sicher über unser Safe-Portal unter www.safe-cashier.com hoch. Diese Methode ist die effizienteste und sicherste Möglichkeit, Ihre Dokumente mit uns zu teilen.

Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit umgehend zu klären, sobald wir die aktualisierte Dokumentation erhalten.

Aufrichtig,

888 Team

Vielen Dank, 888casino, dass Sie fast nichts beantwortet haben, was ich Sie gefragt habe!

Ich habe heute auch eine E-Mail bekommen, in der sie jetzt auch meine Kreditkartenabrechnung haben wollen und sagen, dass mein Dokument abgelehnt wurde. Obwohl ich ihnen in den letzten Monaten nie meine Kreditkartenabrechnung geschickt habe. Diese ganze Situation scheint zu diesem Zeitpunkt ziemlich unwirklich. Sie haben mein Geld jetzt 7 Monate lang illegal eingesperrt und behalten es und verlangen immer mehr Dokumente, die ich ihnen bereits im Mai gegeben habe. Jetzt akzeptieren sie nichts mehr, was ich ihnen schicke.

Und sie machen mit diesem Wahnsinn weiter und versuchen, die Auszahlung zu verhindern. Ich habe ihnen mehrfach meinen Ausweis mit Selfie, Kreditkarte (Vorder- und Rückseite), Führerschein und Adressnachweis vorgelegt. Es ist jetzt klar, dass dies nichts mehr mit KYC zu tun hat.

Grüße an alle,

Entschuldigen Sie die Verzögerung (Urlaub, Abwesenheit).

Lieber wxwI ,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber es sieht so aus, als ob das Casino wahrscheinlich Zweifel an Ihrem KYC und den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten hat. Da Online-Casinos leider das Recht haben, Spieler im Rahmen des KYC-Prozesses um zusätzliche Dokumente zu bitten, befürchte ich, dass es keine andere Möglichkeit gibt, mit dem Prozess fortzufahren, als ihnen alle angeforderten Dokumente bereitzustellen, die alle ihre Anforderungen und Bedingungen erfüllen.

Wie ich bereits erwähnt habe, hängt es vom jeweiligen Casino ab, aber einige Online-Casinos sind sehr streng, was die Dokumente der Spieler angeht. Obwohl ich nicht alle Dokumente gesehen habe, die Sie mit dem Casino geteilt haben, habe ich zumindest gesehen, dass das letzte Selfie (wieder) als gespiegeltes Selfie bereitgestellt wurde, was das Casino laut seiner obigen Anweisung nicht akzeptieren kann. Der Ausweis bedeckte einen Teil Ihres Gesichts (Ihr Kinn) und die Angaben auf Ihrem Ausweis waren nicht ganz klar/scharf.

Können Sie vielleicht ein anderes Gerät/Telefon mit einer besseren Selfie-Kamera verwenden, um die angeforderten Fotos aufzunehmen? Außerdem sind Sie wahrscheinlich verpflichtet, dem Casino alle angeforderten Dokumente/Fotos zur Verfügung zu stellen, um weiterzukommen.

Können Sie dem Casino daher bitte die angeforderten Dokumente gemäß seinen Anforderungen zur Verfügung stellen (alles als Anhänge an die letzte E-Mail zurücksenden oder über den bereitgestellten Link hochladen) und uns ein Update geben?

In der Zwischenzeit möchte ich das Casino nur nach einem Detail fragen, das für mich keinen Sinn ergibt. Wenn Sie dem Casino jedenfalls einen Original-Bankauszug vorlegen können, auf dem Ihre physische Adresse und die Einzahlungen im Casino zu sehen sind, sollte es meiner Meinung nach kein Problem sein, ihn auszudrucken und ein Selfie damit zu machen. Wenn Sie alles in angemessener Qualität vorlegen und alle Anforderungen und Bedingungen des Casinos erfüllen, können sie nichts erfinden, um es in die Länge zu ziehen. Zumindest glaube ich das aufrichtig.

Liebes 888-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antwort.

Können Sie uns bitte nur erklären, was der Unterschied zwischen der Bereitstellung eines Kontoauszugs im PDF-Format (Industriestandard) und dem Aufnehmen eines Fotos mit einer gedruckten Version desselben Kontoauszugs ist? Das ergibt im Grunde keinen Sinn.

Was möchte das Casino mit dieser Anfrage bitte überprüfen? Wenn seitens des Casinos ein Verdacht bezüglich der bereitgestellten Dokumente besteht, sehe ich keinen Unterschied zwischen der Bereitstellung eines Original-PDF-Kontoauszugs mit den Einzahlungen bei 888 Casino und dem Ausdrucken und Aufnehmen eines Selfies damit.

Wie ich bereits erwähnt habe, sollte es für den Spieler kein Problem sein, die Informationen in der gewünschten Form bereitzustellen. Allerdings handelt es sich hierbei um eine nicht standardmäßige Anfrage, die keinen Sinn ergibt.

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne per E-Mail. Außerdem wäre es toll, wenn Sie uns über Aktualisierungen der zuletzt bereitgestellten Dokumente informieren könnten.

Danke schön.

Keine Probleme, Branislav!

Ich glaube, sie haben jetzt alle Dokumente akzeptiert, außer: Foto mit einem Kontoauszug mit Ihrer Adresse und Ihren 888-Einzahlungen.

Gestern habe ich ihnen auch dieses Dokument noch einmal geschickt, aber sie sagten:

Ein Bank- oder Kreditkartenauszug, auf dem die registrierte Adresse Ihres Kontos angegeben ist. Dieser muss innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt worden sein UND die Einzahlung(en) auf Ihr 888-Konto müssen eindeutig angegeben sein.

Es ist unmöglich, ein solches Dokument zu senden, da meine Einzahlung im Mai erfolgte. Also habe ich ihnen meine gesamte Einzahlung im Mai und ein Selfie mit einem Kontoauszug aus den letzten drei Monaten geschickt.

Vielen Dank für das Update, wxwI . Ja, das sollte in Ordnung sein. Es macht nur so Sinn: Der Kontoauszug sollte innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt worden sein, also sollte er Ihre Adresse, das Ausstellungsdatum der Dokumente (ein Datum innerhalb der letzten 3 Monate) und die im Casino getätigten Einzahlungen zeigen.

Informieren Sie uns gerne über alle Updates, die Sie in der Zwischenzeit erhalten, bis das Casino auf den Thread antwortet. Vielleicht bestätigen sie endlich, dass Ihr KYC erfolgreich abgeschlossen wurde, und Sie dürfen Ihr Guthaben abheben, und wir müssen nicht einmal warten, bis das Casino hier antwortet.

Warten wir ab, wie Ihr(e) letzte(n) Dokument(e) beurteilt wird/werden.