888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Ich schreibe hier, um Sie um Hilfe zu bitten und andere vor 888 Casino zu warnen.

Am 11.05.22 bemerkte ich, dass mein Konto gesperrt war und ich mich nicht anmelden konnte. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird, und sie würden mich sofort informieren, sobald es fertig ist. Seit diesem Tag habe ich mehrere E-Mails an sie gesendet und jedes Mal die gleiche Antwort erhalten. Jetzt ist es 6 Monate her, dass mein Konto überprüft wurde, und es hat sich nichts geändert. Ich befürchte, dass es nur ihre Strategie ist, Kundengelder zu stehlen, ohne eine Entscheidung zu treffen, ohne die Kunden den Fall nicht an eine ADR weiterleiten können. Der Saldo meines Kontos betrug 616 £

Ich hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.

Liebe mstolar55,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Ja, ich habe den KYC abgeschlossen. Sie verlangten das vor der ersten Einzahlung.

Ich habe noch nie einen Bonus verwendet.

Ich habe ihre Seite für Sportwetten genutzt.

Danke für deine Antwort, mstolar55. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru leider nur mit Beschwerden über Online-Casinos.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Ich sende Ihnen eine Liste mit Websites, die hilfreich sein könnten, an Ihre E-Mail-Adresse.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.