Der Spieler aus Malaysia ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Malaysia is dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Malaysia ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Kompletter Betrug.
Ich mochte diese Website sehr, seit ich sie gesehen habe. Ich habe alle Spiele und Bedingungen und Zahlungsmethoden studiert. Bei mir scheint alles zu passen.
Ich habe dann ein Konto erstellt.
Aber ich habe festgestellt, dass ich einige Bankprobleme habe, weil es sich um eine Online-Einrichtung handelt, die ich mit meiner Bank lösen musste.
Ich habe eine Menge Ärger durchgemacht und schließlich habe ich mein Banksystem nach vier Tagen zum Laufen gebracht.
Schließlich versuchte ich, mit meiner Visa-Karte einzuzahlen, scheiterte jedoch ohne Grund.
FYI: Ich habe mehrere E-Mails von der Website erhalten. Es informiert mich ständig über fehlgeschlagene Einzahlungen, die Überprüfung der E-Mail-Adresse, die Überprüfung der Telefonnummern usw. usw. Jede einzelne Sache.
Endlich! Meine Einzahlung war durch eine Banküberweisung erfolgreich, nachdem ich einige Male mit *THE SUPPORT* gesprochen hatte.
Aber nachdem ich eingezahlt hatte, wurde der Bonus nicht gutgeschrieben.
Ich habe dann beim SUPPORT nach dem Bonus gefragt und schließlich den Bonus bekommen.
Dann...
Ich ging, um ein Spiel zu eröffnen und fand heraus, dass das Spiel nur mit Bargeld gespielt werden kann.
Was für mich in Ordnung war
(Aber gleichzeitig bin ich die Bonusrichtlinie durchgegangen und es gab keine Stelle, an der stand, dass der Bonus nicht im Spiel gespielt werden kann.)
Aber egal, ich mache weiter......
Bevor das Spiel endlich geladen wurde.
Es sagt, dass ich nicht angemeldet war, und dann aktualisieren Sie das, um zur Startseite zu gelangen.
Ich habe es mehrfach probiert und mich geärgert.
Ich habe nochmal *THE SUPPORT* gefragt.
DIESES MAL kam sie und sagte mir, dass ich einen KYC-Check machen muss, bevor ich spielen kann?????
das ist kompletter Unsinn!
KYC-Check ohne Auszahlung? Seltsamkeiten überhaupt.
und selbst wenn Sie dies tun, frieren Sie kein Konto ein.
Aber das Schlimmste ist, dass sie mir den ganzen Weg geholfen hat ... mich durch alles geführt hat ...
BIS ich einzahle und dann mein Konto für einen Kyc-Check einfriere. Und dann informiert mich, dass ich 72 Stunden warten muss?
Ich habe keinerlei Regeln gebrochen.
Da ich lange auf der Website bleiben wollte, die mir außerdem gefällt, habe ich alle meine persönlichen Informationen bis ins kleinste Detail aktualisiert.
Ich habe MEINE persönlichen Daten, MEIN Visum, MEIN Überweisungskonto, MEINE Nummer verwendet. Auf keinen Fall habe ich es verdient, so behandelt zu werden.
Als ich fragte, warum einfrieren und einen plötzlichen Kyc ausführen. DIE UNTERSTÜTZUNG sagte:
"In Übereinstimmung mit den geltenden Landesvorschriften müssen wir Ihre Identität überprüfen."
Als ich nach dem Land frage, konnte sie mir nicht antworten, aber sie hat mir ihren Führerschein geschickt, und dann sagte ich, wenn Sie mir Ihren Führerschein schicken, bedeutet dies, dass Sie dies jedem einzelnen Kunden tun und keinen einzelnen Kunden informieren, bis sie dies tun ihre Kaution.
Und nicht nur das, als Kunde habe ich ihre persönliche Mitarbeiter-ID oder Mittel angefordert, um sie zu identifizieren.
Als legales... lizenziertes Unternehmen...
Das ist unser Verbraucherrecht.
Sie können anfordern. Für unseren KYC-Check, aber wir können nicht einmal eine Identifikationsnummer oder eine Mitarbeiternummer bekommen?
Sie lehnte es ab, sie wollte mir nichts von ihrem Ausweis geben. Sie sagte sogar: „Ihre Firmenpolitik besagt, dass sie sie mir nicht geben kann.
Complete scam .
I liked this website very much since i saw it. I studied all the games and terms and payment methods. Everything seems to fit me.
I then made an account.
But Realized that I have some banking problems due to the fact that it is an online establishment in which I had to solve with my bank.
I went through a lot of trouble, and finally I got my banking system working after four days.
Finally I tried to deposit with my visa card, but failed for no reason.
FYI: I received several emails from the website. It constantly updates me, on deposit failures, verification of email address, verification of phone numbers, etc etc. Every single thing.
Finally! My deposit was successful through a bank transfer after speaking to *THE SUPPORT* a few times.
But after I deposited, the bonus was not credited.
I then requested for the bonus, with the SUPPORT, and finally got the bonus.
Then...
I went to open a game and found out that the game can only be played with cash.
Which was fine by me
(but at the same time I went through the bonus policy and there was no where it stated that bonus cannot be played in the game.)
But never mind, I continue......
Before the game finally loaded.
It says I was not logged on, and then refresh that gets to the home page.
I tried it several times and got annoyed.
I went to ask *THE SUPPORT* again.
THIS TIME , She came and told me that I have to do a KYC checks before I can play?????
this is complete utter nonsense !
KYC check with no withdrawal? Oddities whatsoever.
and even if you do, you do not freeze an account.
But the worst of all is that she helped me all the way... Led me through everything.....
UNTIL I deposit, and then freeze my account for a kyc check.. And then informs me i have to wait for 72 hours?
I did not break any rules whatsoever.
As I wanted to stay for a long time in the website in which I like besides that I gave all my personal information updated to every single detail.
I used MY personal details, MY Visa, MY bank transfer account, MY number. In no way i deserve to be treated like this.
When i asked why freeze and perform a sudden kyc. THE SUPPORT said :
" accordance with the country regulations applied, we need to verify your identity."
When I ask for which country she could not answer me, but she sent me her license and then I said, if you're sending me your license means you do this to every single customer and you do not inform any single customer until they do their deposit.
And not just that,As a customer, I requested her Personal employee ID or means to identify her.
As a legal... Licensed company...
This is our consumer right.
You can request. For our KYC check, but we can't even get an identification number or an employee number?
She rejected it, she did not want to give me any of her identification. she even said, "its company policy that she cant give it to me.
Liebe Jay168,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dies nur vor der Bearbeitung der Auszahlung durchgeführt werden muss, und die Casinos können grundsätzlich frei entscheiden, wann der richtige Zeitpunkt ist, um die Identität des Spielers zu überprüfen. Leider sperren einige Casinos Konten während dieses Vorgangs.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben? Verstehe ich das richtig, dass derzeit 40 € (Streitbetrag) auf Ihrem Konto gehalten werden?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. However, that doesn't mean that it has to be performed only before processing the withdrawal and casinos are basically free to decide when is the right time to verify the player's identity. Unfortunately, some casinos block accounts during this process.
Could you please clarify whether or not you provided all the required documents? Do I understand correctly that €40 (dispute amount) is currently being held in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. . Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Wie ich schon sagte, ich verstehe den Kyc-Check, aber das Problem ist, dass sie mich persönlich durch den gesamten Prozess geführt hat, bis ich eingezahlt habe, bis ich meinen Bonus erhalten habe. Dann verlangt sie ein Okay, wenn sie überprüft, was sich wie ein vollständiger Nachbetrug anfühlt.
Sie verstehen, was ich meine, sie hätte einen Kyc-Scheck verlangen können, wenn ich einzahle oder nach dem Bonus gefragt habe oder wenn ich mehrmals mit meiner Visa-Karte nicht eingezahlt habe.
Aber es ist, als hätte sie darauf gewartet, dass der gesamte Prozess abgeschlossen ist, und kurz bevor ich Bumm spielen konnte, kommt dieser Scheck.
Der Manager antwortete mir, dass ich mit meinem Konto spielen könnte, aber das Problem ist, dass ich den Support nicht beenden kann, und sagte ausdrücklich, dass ich nur spielen kann, nachdem ich mich verifiziert habe, was völliger Unsinn ist.
Like I said I understand the kyc check but the problem is she personally let me through the entire process up until I deposit up until I got my bonus then she requires okay when she check which is feels like a complete after scam.
You get what I mean she could have asked for a kyc check when I deposit or when I asked for the bonus or when I failed to deposit several times with my Visa card.
But it's like she waited for the entire process to be done and right before I could play boom comes this check.
The manager replied me stating that I could play with my account but the problem is I can't end support specifically said that I can only play after I verify myself which is complete utter nonsense.
Aufgrund der Tatsache, dass diese Marke eine gute Marke und ein großer Name ist/war, möchte ich dies nicht öffentlich machen. Ich denke ehrlich, es ist der Support-Fehler und nicht die Website. Daher sende ich Ihnen die Details per E-Mail zu.
Due to the fact that this brand is/was a good brand and a big name I do not want to make this public. I honestly think it is the support failure and not the website. Therefore I will send you the details through email.
Danke für deine Antwort Jay168. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Außerdem habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir alles weiter, was uns helfen könnte, Sie in diesem Fall zu unterstützen, damit wir so schnell wie möglich fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Jay168. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, I haven't received any emails from you yet. Please forward me anything that could help us support you in this case, so we can move forward as soon as possible. Thank you in advance.
Liebe Jay168,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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