Der Spieler aus Chile hat 15.000 eingezahlt und über 1.000.000 gewonnen, hat aber Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino 875.000 administrativ abzieht. Infolgedessen kann der Spieler nur 75.000 abheben, was ihm anscheinend verweigert wird.
Ich habe 15.000 eingezahlt und über 1.000.000 gewonnen.
Ich habe versucht, 950.000 abzuheben, aber sie haben administrativ 875.000 abgezogen, sodass ich nur 75.000 abheben kann.
In Wirklichkeit erlauben sie mir noch nicht, etwas abzuheben.
Lieber JuanCarlos1077,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, JuanCarlos1077. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
27.24.1. Die maximale Auszahlung des Bonusguthabens ist auf das Fünffache (x5) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Dies bedeutet, dass alle aus Bonusgeldern erzielten Gewinne das Fünffache (x5) des Wertes der zur Aktivierung des Bonus geleisteten Einzahlung nicht überschreiten können.
Ich befürchte, wenn das Casino Ihre Gewinne gemäß dieser Klausel reduziert hat, kann ich Ihren Fall derzeit nicht viel unterstützen, insbesondere wenn das Casino alle relevanten Informationen auf der Website veröffentlicht. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und es ist sehr üblich, ein maximales Auszahlungslimit für Bonusgewinne festzulegen.
Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanforderung für 75.000 noch aussteht? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Hallo.
Bis heute ist es mir nicht gelungen, das Geld abzuheben.
Viele Tage nach der Anfrage erhielt ich die Nachricht, dass ich zur Verifizierung meines Kontos einige Dokumente benötige.
Mein Konto wurde schon vor längerer Zeit verifiziert und ich musste sogar mehrmals die Unterlagen einsenden bis die Mail mit der Kontoverifizierung ankam. Heute heißt es wieder, dass die Unterlagen nochmal eingesendet werden müssen. Ich glaube die wollen nicht, dass ich das Geld abhebe und machen das damit ich aufgeben muss.
Seit der Auszahlungsanforderung sind 14 Tage vergangen
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