Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe vor ein paar Tagen eine Auszahlung vorgenommen, aber sie wurde noch nicht einmal bearbeitet. Muss ich mir Sorgen machen oder kann ich normal warten?
Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten, sie ist seit genau 10 Tagen überfällig, gerechnet ab dem Tag, an dem ich die Auszahlung vorgenommen habe, sie ist bereits seit fast 11 Tagen in Bearbeitung und endet heute.
Die Frist dort besagt jedoch, dass es bis zu 3 Werktage dauern würde, wenn man einen Tag nach der Auszahlungsanforderung zählt. Aber ich werde dann die 14 Tage abwarten um zu sehen!
Danke für deine Antwort, Didizinho. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ja, ich hatte bereits andere Auszahlungen vorgenommen, auch nach denen, die später sind, und es ist bereits gefallen. Aber es gibt einige, die seit vielen Tagen dort sind und immer noch nicht abgefallen sind. Mein Konto ist bereits verifiziert, alles ist in Ordnung, ich habe nur mit Geld ausgezahlt, aber ohne Bonus, aber ich habe auch bereits aktive Boni verwendet und die Auszahlungsvoraussetzungen erfüllt!
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
bereits eingegeben ja mehr über diesen Rückzug er ist schon gefallen Danke für die Information alles hat geklappt danke.
Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre letzte Nachricht verstanden habe. Kannst du das bitte klären? Haben Sie Ihren Gewinn bereits erhalten?
Eine der Abhebungen war zwar verzögerter, aber es gibt noch andere.
Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie erhalten haben und wie viel Geld Sie noch abheben können? Haben Sie derzeit ausstehende Abhebungen?
Lieber Didizinho,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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