Der Spieler aus Chile beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 8. Mai habe ich 3 Abhebungen über jeweils 25.000 vorgenommen und am 9. Mai habe ich eine Abhebung über 40.000 vorgenommen. Meine Anfragen sind noch in Bearbeitung, heute ist die 5-tägige Wartezeit vorbei und mein Geld wurde noch nicht von meinem Konto abgebucht. Im Gespräch mit dem Chatbetreiber gibt Alejandro immer die gleichen Antworten. Ich will jetzt mein Geld. Als ich mein Geld eingezahlt habe, kam es sofort bei Ihnen an
Aber warum sollte ich 14 Tage warten, wenn es nur 5 Tage waren. Du spielst mit Leuten, deshalb hast du einen schlechten Ruf
Das System war sehr schlecht, als ich meine Einzahlungen bei Ihnen getätigt habe, sie kamen innerhalb von Sekunden an und warum muss ich so lange warten, das ist völlig unfair. Tatsächlich haben Sie zum Zeitpunkt der Abhebungen den Gesamtbetrag meiner Abhebungen vom Casino-Konto abgebucht. Denken Sie nicht, dass, wenn sie es bereits abgehoben haben, es auf meinem persönlichen Konto sein sollte?
Hallo, ich habe es nicht erhalten, daher habe ich beschlossen, die Abhebungen zu stornieren und eine neue über 130.000 vorzunehmen. Jetzt warte ich auf diese Auszahlung, hoffentlich wird sie sich nicht verzögern, da ich 13 Tage auf die vorherige Auszahlung gewartet habe und sie nie angekommen ist
Vielen Dank für Ihre Antwort, cintyacartes1202. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Guten Tag, was kann ich tun, wenn ich aufgefordert werde, meine Identität zu bestätigen, dies aber beim Versuch nicht gelingt, da die Anwendung das Hochladen meiner Dokumente einfach nicht zulässt
Könnten Sie das Problem bitte genauer beschreiben? Sehen Sie Fehlermeldungen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen. Alles ist gelöst, das 7slots Casino hat mich problemlos bezahlt.
danke für die Hilfe
Lieber cintyacartes1202,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
