The player from Chile requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Chile beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Vor mehr als einer Woche habe ich eine Auszahlung getätigt, die noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist, mein Konto wurde verifiziert, meine Unterlagen sind in Ordnung, ich schreibe an den Kundenservice und sie sagen mir immer das Gleiche, aber sie geben mir keine konkrete Antwort Antwort: Klären Sie meine Zweifel. Sie müssen mir sagen, ob dieses Casino zahlt oder nicht.
More than a week ago I made a withdrawal which has not yet reached my bank account, my account was verified, my documents are in order, I write to customer service and they always tell me the same thing but they do not give me a concrete answer that Clarify my doubt, I need you to tell me if this casino pays or not.
Ya hace más de una semana hice un retiro el cual no llega aun a mi cuenta bancaria, se verifico mi cuenta mis documentos están en regla, le escribo a servicio al cliente y siempre me dicen lo mismo pero no me dan una respuesta concreta que me aclare mi duda, necesito que me digan si este casino paga o no.
Lieber silviopernia5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear silviopernia5,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo, guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Beschwerde ist besorgniserregend, da in den Policen und laut Kundenservice, der übrigens sehr schlecht ist, steht, dass das Geld bereits in 5 Werktagen auf meinem Konto sein sollte und diese Tage bereits vergangen sind. Dasselbe Casino verstößt also gegen seine Regeln. Ich weiß nicht, warum sie Leuten erlauben, ihr Geld in ein Casino zu investieren, das nicht dem entspricht, was alle Spieler erwarten, nämlich eine sofortige Auszahlung. Im Ernst, ich denke, dass es 7slots sehr schlecht geht. Ich hoffe, dass er mir wenigstens meinen gesamten Preis auszahlt
Hello, good morning, thank you for your response. My complaint is worrying because in the policies and according to customer service, which by the way is very bad, they say that the money should already be in my account in 5 business days and those days have already passed. So the same casino is breaking its rules, I don't know why they let people invest their money in a casino that doesn't comply with what all players look for, which is an immediate withdrawal. Seriously, on my part, I think that 7slots is doing very badly. I hope that at least he pays me all my prize
Hola buenos Días gracias por su respuesta , es que mi queja es preocupante por que en las políticas y según atencion al cliente que por cierto es muy mala, dicen que el dinero debería ya estar en mi cuenta en 5 días hábiles y ya esos días pasaron, entonces el mismo casino esta rompiendo sus reglas no se por que dejan que personas inviertan su dinero en un casino que no cumple con los que todos los jugadores buscamos que es un retiro inmediato, enserió de mi parte considero que 7slots esta quedando muy mal parado, ojalá que por lo menos me pague todo mi premio
Vielen Dank für Ihre Antwort, silviopernia5. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Thank you for your reply, silviopernia5. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear silviopernia5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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