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7Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: $130.000 CLP

7Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-17 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die nicht bearbeitet worden war. Das Problem betraf zwei Transaktionen, von denen das Casino behauptete, sie seien erfolgreich gesendet worden, aber die Spielerin berichtete, dass sie sie nicht erhalten hatte. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und ihrer Bank konnte die Spielerin die angeforderten Dokumente nicht zur weiteren Überprüfung vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion und der Unfähigkeit, weitere Untersuchungen durchzuführen, abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Liebe raquelmili2004,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Ja, vorher war es normal, wenn ich zuerst 100.000 gewonnen habe, dann 30.000, dann zwei Spins, haben sie mir gesagt, dass die Auszahlung erfolgreich war, aber sie ist nie angekommen. Ich habe die Bank angerufen, sie haben bestätigt, dass es keine Einzahlung gab, ich habe sie informiert, sie haben gesagt, dass es bereits erfolgreich war, also habe ich bis jetzt nichts mitbekommen, warte darauf, dass sich Spezialisten den Fall ansehen und wie viel Zeit seit dem 30. Mai vergangen ist und bis jetzt habe ich nichts von meinem Geld, das ich verdient habe, und die KYC bestätigt, dass dies das Konto war, also sind alle folgenden Schritte in Ordnung. Aber das Seltsame war, dass ich es normalerweise über ein Überweisungskonto gemacht habe, aber an diesem Tag gab es nur ein Visa- und ein MasterCard-Konto, also habe ich MasterCard verwendet, aber das Geld ist nie angekommen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn man spielt und es ist schlimm, dass ich Ihnen sage, Sie sollen warten, die Spezialisten beobachten Ihren Fall jeden Tag aufs Gleiche, sie reagieren nicht, verrückt, mas...

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, raquelmili2004. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Monaten
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Hallo, dies ist die letzte Abhebung, die Ise getätigt hat und sie ist normal angekommen, aber die andere war eine MasterCard-Karte per Überweisung und sie ist nie hier angekommen und man bekommt nur gesagt, dass das Problem gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, raquelmili2004, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Liebe raquelmili2004,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 7Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes 7Slots Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, ich hoffe, sie geben Ihnen eine Lösung, denn bisher sagen sie, dass sie das Problem lösen.

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vor 4 Monaten
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Liebe raquelmili2004,


Danke für Ihre Rückmeldung.


Wir haben die Informationen zu Ihrer Zahlung überprüft. Unseren Aufzeichnungen zufolge wurden die Zahlungen am 31. Mai 2024 und 1. Juni 2024 erfolgreich verarbeitet.


Da Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie diese Zahlungen nicht erhalten haben, haben wir von unserer Seite aus eine Untersuchung eingeleitet.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Vorgang nicht schnell abläuft. Da die Zahlungen von unserer Seite erfolgreich gesendet wurden, ist es notwendig, alle Schritte des Transaktionslebenszyklus zu überprüfen, um festzustellen, wo das Problem aufgetreten sein könnte.


Der Zeitrahmen dieser Prüfung hängt nicht von uns ab, da wir im Kontakt mit dem Zahlungsanbieter stehen.

An dieser Stelle bitten wir Sie höflich um Geduld.


Ich versichere Ihnen, dass es keinen Grund zur Sorge gibt. Sie werden Ihre Zahlung auf jeden Fall erhalten.


Beste grüße,

7Slots Spielbank

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vor 4 Monaten
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Liebe raquelmili2004,


Wir möchten ein Update von unserer Seite bereitstellen. Unsere Finanzabteilung hat vom Zahlungsanbieter die Information erhalten, dass die Auszahlung von 100.000 CLP von unserer Seite erfolgreich gesendet wurde. Genauere Informationen wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.


Bezüglich der anderen Transaktion warten wir noch auf ein Update vom Zahlungsanbieter.

Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

7Slots Spielbank

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vor 4 Monaten
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Liebe raquelmili2004,


Haben Sie die erste Transaktion erhalten?


Vielen Dank für Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich weiß nicht, ob Sie schon etwas erhalten haben. Als ich bei meiner Bank anrief, wurde mir gesagt, dass keine Transaktion vorliegt. Ich habe also mit dem Casino gesprochen. Dort wurde mir gesagt, dass dies der Fall sei, aber im System der Bank ist keine vorhanden. Sie sagten mir, dass es auf einem anderen Konto besser wäre. Ich habe mit dem Casino gesprochen, aber nein. Sie haben mir eine Antwort auf das gegeben, was ich ihnen gesagt habe, ob ich ein anderes Konto einrichten könnte, da das Geld auf diesem Konto nicht ankommt und es ein Problem bei Ihnen gibt. Nein, oder sie sagen mir nichts. Ich soll nur wieder auf die Anfrage warten, die die Dame an dem Tag geschickt hat, an dem ich mit ihr gesprochen habe, nämlich am Montag. Ich weiß also nicht, was ich sonst tun soll, damit sie mir das Geld zurückgeben können. Es entspricht dem Gewinn.

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vor 4 Monaten
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Bisher ist nichts auf meinem Bankkonto, ich habe mit Bankangestellten gesprochen und nichts.

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vor 3 Monaten
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Liebes 7Slots Casino,


Ich habe die erwähnte E-Mail mit den Auszahlungsinformationen nicht erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob sie an folgende Adresse gesendet wurde? miroslava.d@casino.guru ?


Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Hallo, sehen Sie, ich habe die neue erfolgreiche Überweisung nicht erhalten, von der sie sagten, sie sei angekommen, was mir die Bank mitgeteilt hat. Sie sagten, es gäbe keine Gutschrift. Jetzt sagt mir das 7 Slots Casino, dass ich einen Screenshot von dem schicken muss, worum ich die Bank gebeten habe. Ich sage ihm, dass es keine E-Mail gibt, worüber ich mich beschweren kann, denn alles, worüber ich mich beschwere und frage, geschieht, indem ich den Kundendienst anrufe. Also schicken sie mir ab und zu eine E-Mail mit einem Screenshot, damit ich überprüfen kann, ob sie die Wahrheit sagen, aber ich verstehe nicht, sagen Sie ihnen, dass das Konto, von dem ich die Karte angegeben habe, eine Kreditkarte ist, die die Bank mir mitgeteilt hat, nicht empfangen werden kann, es sei denn, es handelt sich um eine Rückerstattung. Also teilte ich ihnen mit, dass sie mir die Rückerstattung für die Überweisung ausstellen würden, und sie sagten mir nein, weil sie Screenshots schicken müssen, damit sie das überprüfen können. Ich kann also nichts schicken, denn alles, worüber ich beim Kundendienst spreche, ist, da sie die Wahrheit der Dinge nicht verstehen. Es scheint, als wollten sie das Geld nicht zurückgeben, weil es viele Schwierigkeiten verursacht.

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vor 3 Monaten
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Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte lesen Sie diese und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Liebe raquelmili2004,


Nach Rücksprache mit dem Zahlungsanbieter können wir bestätigen, dass beide Transaktionen von unserer Seite aus erfolgreich versendet wurden. Die Zahlungsdetails haben wir ebenfalls einer Bestätigung beigefügt.

Sollte die Zahlung dennoch nicht bei dir eingegangen sein, sende uns bitte einen Kontoauszug im PDF-Format vom 30.05. bis heute, sowie einen Screenshot der Korrespondenz mit deiner Bank, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung nicht verarbeitet werden kann, zur weiteren Überprüfung beim Zahlungskanal.


Wir möchten noch einmal betonen, dass beide Zahlungen von unserer Seite gesendet wurden. Wir verstehen jedoch Ihre Bedenken und sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.


Wir sehen, dass Sie erfolgreich eine neue Zahlung vom 12.07.2024 erhalten haben, aber seit dem 09.07.2024 nichts mehr von Ihnen gehört haben.


Bitte kontaktieren Sie uns über den Online-Support, da dies der schnellste Weg ist, Hilfe zu erhalten.


Beste grüße,

7Slots Spielbank

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vor 3 Monaten
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Ich habe nachgefragt, sie sagen, derselbe Kontoauszug, den ich gesendet habe, und sie können bestätigen, dass keine Zahlung erfolgt, da es sich um eine Kreditkarte handelt. Alle Bewegungen erscheinen im Kontoauszug. Ich weiß nicht, was sie sonst noch von dem wollen, was ich gesendet habe. Wenn ich wirklich nicht weiß, was ich sonst noch tun kann.

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vor 3 Monaten
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Liebe raquelmili2004,


Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, damit wir prüfen können, ob möglicherweise ein Problem damit vorliegt.


Danke

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vor 3 Monaten
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Ich habe dieses Foto an dem Datum gesendet, an dem sie sehen können, dass nicht einmal eine Zahlungstransaktion mein Kontoauszug ist, aber sie verstehen es nicht wirklich. Ich sehe, dass Geld verloren ging, weil sie es mir nicht separat zurückgeben würden, selbst wenn ich bei den wirklich schlechten Spielen gewinnen wollte. Erfahrung.

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vor 3 Monaten
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Liebe raquelmili2004,


Wenn ich es richtig verstehe, scheint es, als hätten Sie ein Dokument eingereicht, das Ihre Transaktionen aus dem vorherigen Zeitraum zeigt. Könnten Sie einen Kontoauszug im PDF-Format vom 30.05. bis zum Tag der Casino-Nachricht erhalten und einreichen?


Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Liebe raquelmili2004,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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