HomeBeschwerden7K Casino - Die große Auszahlung des Spielers im 7k Casino verzögerte sich.
7K Casino - Die große Auszahlung des Spielers im 7k Casino verzögerte sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.250.216 руб
7K Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-12-15
|
Gelöst : 2024-03-18
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
Die Spielerin aus Lettland hatte ein Problem mit 7k Casino, das ihre Gewinne in Höhe von 1.600.000 Rubel nicht auszahlen konnte, obwohl sie den Kontoverifizierungsprozess abgeschlossen und einen „Gold Joker“-Status erworben hatte, um die Auszahlung zu beschleunigen. Die Antworten des Casinos waren vage und wenig hilfreich und schlugen Änderungen an den Auszahlungsanfragen vor, lösten das Problem jedoch nicht. Wir hatten den Vertreter des Casinos eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen und die Verzögerung zu klären, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden. Später wurde die Beschwerde auf Antrag von 7k Casino erneut eröffnet. Die Spielerin teilte mit, dass das Casino bereits 1.000.000 Rubel ausgezahlt habe und sie eine weitere Anfrage für den Restbetrag gestellt habe. Das Casino bestätigte die Aussage des Spielers und legte einen Zahlungsplan für den Restbetrag vor. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.
Guten Abend! Ich habe ein großes Problem! 7k Casino zahlt meine Gewinne nicht aus. Ich habe mich am 28. November registriert und eine ziemlich große Geldsumme gewonnen. Ich hatte Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen, da meine Einsendungen immer wieder bemängelt wurden. Am 5. Dezember hatte ich jedoch Erfolg! Ich habe 1.600.000 Rubel gewonnen und eine Auszahlung über zwei Zahlungen beantragt – die erste betrug 19.000 und die zweite 80.000. Ich habe einen Gold-Joker-Status für 200.000 Rubel erworben, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Aber bis heute habe ich nichts erhalten. Ich habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert, nur um Ausreden zu erhalten. Sie ändern ständig die Daten, an denen die Anträge bearbeitet und die Gelder überwiesen werden sollen. Ich wurde per E-Mail aufgefordert, die aktuellen Auszahlungsanfragen zu stornieren und sie in 3000-Schritten erneut einzureichen, was ich jedoch ohne Erfolg tat. Die maximale Wartezeit ist abgelaufen und das Geld ist nirgends zu finden. Bitte, ich flehe Sie an, mir zu helfen.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7K Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Hallo, ich habe mich am 28. November registriert und ab dem selben Tag begann ich mit der Verifizierung. Sie fragten mich nach Dokumenten, Personalausweis, auch einer Bankkarte auf beiden Seiten und einem Selfie mit beiden Dokumenten, bis zum 5. Dezember konnte ich sie nicht einreichen weil es ihnen nicht immer gefiel, aber am Ende, als ich im Salon ein professionelles Foto machte, akzeptierten und überprüften sie es. Ich kontaktiere den Support-Service jeden Tag, sie reden darüber, warum das Geld noch nicht angekommen ist, wenn vierzig bereits aufgebraucht sind, jedes Mal, wenn sie ihre Zahlen nennen, dass einige Zahlen bearbeitet werden müssen, andere Zahlen bearbeitet werden und dass ich warten sollte. Gestern habe ich erneut eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir von zwei Bewerbungen schreiben, die ihre maximale Frist bereits erreicht haben, und dass sie jetzt bearbeitet werden und auf den endgültigen Status warten. Wenn ich etwas dagegen habe, dann kann ich diese Anträge ablehnen und die Auszahlung erneut ausstellen, obwohl ich eine solche Funktion in meinem Profil ohnehin nicht habe, sagte ich nein danke, alles bleibt wie es ist
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
Da die empfohlene Frist von 14 Tagen für die Auszahlung inzwischen abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob das Geld angekommen ist oder noch aussteht?
Hello Kristuljab,
As the recommended 14 days for the withdrawal has now passed, could you please advise if the money arrived or is it still pending?
Guten Tag, sie werden immer noch erwartet, sie sagen immer wieder, warte auf den endgültigen Status und obwohl die Frist bereits abgelaufen ist, haben sie mir auch angeboten, dass sie einen Antrag auf Umtausch der Geldabhebung stellen können, und dann kann ich erneut einen Antrag stellen Geld ist nicht angekommen
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Vielen Dank, Kristuljab, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 7K Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 7K Casino,
Können Sie erklären, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hello Kristuljab,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 7K Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 7K Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Hallo Stephan, ich habe ihnen gestern eine E-Mail geschrieben, weil ich im Support online nichts schreiben kann. Ich weiß nicht, warum da etwas passiert, also 2 Geldbetrag von 7, den ich auf Anfrage an die Visa-Karte zurückgeschickt habe, und die Information, warum es passiert Eigentlich kann ich nicht sagen, dass hier irgendjemand einen Text geschrieben hat, den ich ihnen geschickt habe, und auch einen Screenshot
Guten Tag, aus irgendeinem Grund kann ich mir keinen Online-Support bezüglich der Abhebung von Geldern schreiben, wo bereits meine Anträge bearbeitet wurden und bei einem externen Zahlungsanbieter liefen. Zwei Anträge wurden aufgrund eines Fehlers abgelehnt und es wurde geschrieben, dass ich mich diesbezüglich an den Support wenden soll Grund Was passiert ist warum das passiert ist Schlussfolgerung. Beim Bezahlen wird ein Fehler angezeigt. Das bedeutet: Ich füge einen Screenshot bei! Sie reagierten also nicht. Der Support teilte mir mit, dass ich eine neue Anfrage stellen muss, sodass das ein weiteres Mal wieder gemeint ist und ich nicht einmal weiß, wann es erledigt sein soll.
Eigentlich habe ich noch ein Problem: Jemand hat mir eine SMS geschrieben und gesagt, dass er mir helfen kann, ohne Probleme an mein ganzes Geld zu kommen. Ich muss ihm nur 4.000 $ auf eine Krypto-Wallet zahlen, sonst bekomme ich kein Geld von diesem Casino, wie er sagte Irgendetwas Persönliches von dieser Website, aber ich habe nicht richtig gesagt, wer und sonst, wenn ich keinen Deal mit ihm bekomme, wird er ein Mehrfachkonto für mich einrichten und dann wird mein Profil gesperrt und ich bekomme kein Geld! Also habe ich auch eine Nachricht von dieser Casino-Website an meine Telefonnummer erhalten, etwa eine SMS, die ich auch hier senden werde, Screenshot, aber ich habe in dieser Zeit nichts getan, deshalb habe ich große Angst davor, dass passieren kann, wenn sie die Einrichtung mehrerer Konten blockieren oder...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 7K Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Sie waren alle bereit, 1.000.000₽ auszuzahlen, also habe ich ab heute eine erneute Anfrage gestellt und vom 15.03. bis 15.04. haben sie jeden zweiten Tag 1.000.000₽ mehr ausgezahlt, einen Betrag, mit dem Sie meinen Fall abschließen können. Vielen Dank, wenn ich welche haben werde Problem, ich werde es dir sagen, vielen Dank
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Hallo, die vom Player bereitgestellten Informationen sind korrekt. Letzten Monat erhielt Kristuljab 900.000 RUB. Der gesamte Auszahlungsbetrag seit ihrem großen Gewinn beträgt derzeit 1.042.508 RUB. Der Restbetrag auf dem Konto beträgt 1.250.216,55 RUB
7K Casino stellte dem Spieler einen Zahlungsplan mit einem monatlichen Auszahlungslimit von 1.000.000 RUB zur Verfügung. Der Spieler erhält täglich 35.000 RUB.
Am 16. März hat der Spieler neue Auszahlungsanträge gestellt und wir gehen davon aus, dass alle Gelder innerhalb eines Limits von 1.000.000 RUB bis zum 16. April überwiesen werden. Am 17. April können Spieler neue Auszahlungsanträge für die verbleibenden 250.216 RUB erstellen oder weiterspielen 🙂
Beste grüße,
7K Casino.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem teilweise gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Sollten bei der Auszahlung Ihres Geldes Probleme auftreten, zögern Sie nicht, eine erneute Eröffnung der Beschwerde zu beantragen.
Beste grüße,
Stefan
Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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