Die Spielerin aus Kalifornien bestreitet den Umrechnungskurs der Comp Points im 7Bit Casino und behauptet, der angegebene Kurs von 1 Comp Point = 1,05 USD sei nicht eingehalten worden, was zu einem Verlust von 40 USD geführt habe. Nachdem sie das Problem beim Kundendienst angesprochen hatte, wurde ihr Konto deaktiviert und sie fordert sowohl den geschuldeten Betrag als auch die Wiederherstellung ihres Kontos.
„Ich habe einen Streit mit 7Bit Casino bezüglich des Wechselkurses von Comp Points. Das Casino hat einen Wechselkurs von 1 Comp Point = 1,05 USD angegeben, wie in dem Screenshot zu sehen ist, den ich von dem Angebot gemacht habe. Basierend auf diesem Kurs habe ich etwa 800 Comp Points umgetauscht und erwartet, insgesamt 840 USD (800 Comp Points x 1,05 USD) zu erhalten. Nach dem Umtausch habe ich jedoch nur 800 USD erhalten, was einem tatsächlichen Kurs von 1 Comp Point = 1,00 USD entspricht. Diese Diskrepanz zwischen dem angegebenen Kurs und dem Betrag, den ich erhalten habe, wurde nie geklärt, und als ich das Problem beim Kundendienst angesprochen habe, wurde es nicht gelöst. Anschließend wurde mein Konto deaktiviert, was ich für unfair halte und was meine Beschwerde betrifft, möchte ich, dass 7Bit Casino den angegebenen Wechselkurs von 1 Comp Point = 1,05 USD anerkennt und mir den richtigen Betrag für die umgetauschten Comp Points auszahlt. Insbesondere fordere ich, dass sie die Differenz von 40 USD zahlen, die ich basierend auf dem angegebenen Kurs hätte erhalten sollen. (insgesamt 840 USD statt der 800 USD, die mir gegeben wurden). Darüber hinaus möchte ich, dass das Casino seine Werbepraktiken überprüft, um sicherzustellen, dass die Wechselkurse in Zukunft korrekt angezeigt und eingehalten werden. Die Wiederherstellung meines Kontozugriffs und eine transparente Behandlung dieses Problems wäre eine faire Lösung."
Hallo Yacobnocita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Bit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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