Das Konto des Spielers wurde wegen Spielens aus einem eingeschränkten Land geschlossen. Da die Beweise darauf hindeuten, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein echtes Geld auf seinem Konto hatte, haben wir die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit im Casino. Ich würde sagen ungefähr 6 Monate. Hatte nie ein Problem mit ihnen. Bis ich bemerkte, dass ich meine täglichen Cashbacks nicht so bekam, wie ich es hätte tun sollen. Ich spreche von Hunderten von Dollar an Cashbacks. Sie sagten mir, dass sie mich dann einen Tag vorher ausstellen und den Rest später zusammenzählen würden. Am nächsten Tag wachte ich auf, weil mein Konto geschlossen war. Sie sagten, US-Spieler seien in ihrem Casino nicht erlaubt und ich hätte die Regeln lesen sollen. Ich habe die Regeln gelesen und es heißt, es liegt am Spieler, sicherzustellen, dass es in seinem Gebiet legal ist. Das Ding mit den Vereinigten Staaten ist ganz unten. Es ist nur dort, weil es in den meisten US-Bundesstaaten illegal ist, Gmable online zu nutzen. Sie haben mein Geld viele Male ausgenommen. Sie gaben mir oft Geld. Also sagen sie mir zuerst, dass ich Geld auf meinem Konto habe und sie werden es an meine Bitcoin-Adresse senden. Dann sagen sie mir, ich habe keine. Ich weiß, dass dort Geld war. Ich habe ungefähr 240 in Bitcoin eingezahlt, bevor sie mich ausgesperrt haben. Bitte helfen Sie.
Hallo jetoffme,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7BitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie sich das letzte Mal aus dem Casino zurückgezogen? Wann hat das Casino erkannt, dass Sie aus den USA kommen? Konnten Sie Ihr Restguthaben von Ihrem Casino-Konto abheben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich werde nicht lügen, ich habe wahrscheinlich 500 Mal eingezahlt. Ich habe wahrscheinlich 100 Auszahlungen (Auszahlungen) erhalten. Das Lustige ist, ich erinnere mich, dass ich mit einem der Kundenbetreuer darüber gesprochen habe, dass ich aus den USA komme. Sie sagten, sie hätten es gerade herausgefunden, aber ich weiß, dass das nicht stimmt. Nein, ich habe das Geld nicht von meinem Konto abgebucht. Zuerst bekomme ich diese E-Mail 
dann einen Tag später bekomme ich diese. 
Ich hatte dort rund 240 Dollar in Bitcoin. Das beinhaltet nicht all die täglichen Cashbacks, die sie mir schulden. Ich habe versucht, ihnen zu sagen, dass sie mir einfach die 240 Dollar geben und es fair nennen sollen, aber sie hätten lieber all diese Rezensionen, die ich schreibe. Was ihnen viel mehr weh tun wird als 240. Aber wenn sie so ignorant sind, dann mach es.
Ich wollte dir für deine Hilfe danken. Ich schätze es sehr. Oh ja, ich habe mit einem befreundeten Anwalt meiner Eltern darüber gesprochen. Er sagte, wenn sie Ihre Einzahlung ausnehmen und solange ich mich nicht in einem Zustand befinde, in dem es illegal ist, in Online-Casinos zu spielen, sollten sie mich so rausschmeißen können. Ganz zu schweigen davon, mein Geld zu behalten.
Hallo jetoffme,
Wir wurden auch vom Casino kontaktiert, um ein paar Dinge zu klären. Aufgrund ihrer Behauptung wurde Ihr Konto gesperrt, sobald sie herausfanden, dass Sie aus den USA stammen. Bitte beachten Sie, dass es nicht wichtig ist, aus welchem Land, da sie die gesamten USA einschränken
Da sie keine Informationen zu Ihrem Wohnsitzland hatten, lag es in Ihrer Verantwortung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (vor der Registrierung) zu lesen.
In Bezug auf Ihr verbleibendes Guthaben und Ihre Boni – das Guthaben, das Sie hatten, war Bonusgeld, kein echtes Guthaben, das leider nicht erstattet werden kann, da Boni ein guter Wille des Casinos sind.
Ich würde Ihnen wirklich gerne helfen, aber das Casino hat in diesem speziellen Fall nichts falsch gemacht, also sind uns im Grunde die Hände gebunden.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bedingungen das nächste Mal vor der Registrierung sorgfältig zu lesen, insbesondere in Casinos, in denen Sie Ihr Wohnsitzland nicht direkt bei der Registrierung eingeben müssen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Sie lügen dich einfach an. Schlicht und einfach. Das Geld, das ich auf meinem Konto hatte, war kein Bonusgeld. Wie haben sie herausgefunden, dass ich aus den USA komme? Warum steht auf der Registerkarte auch, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass es in Ihrem Gebiet legal ist? Sobald sie herausfanden, dass sie mir einen Haufen Bonusgelder schuldeten, haben sie mich ausgebootet. Ich habe andere Freunde, die immer noch auf der Seite spielen. Ich habe über 6 Monate auf ihrer Seite gespielt. Warum nehmen sie das Geld aus? Wenn es gegen ihre Lizenz verstößt, wie ist das legal? Sie sagten mir, dass ich nichts verifizieren muss, solange ich Bitcoin verwende. Du hast die E-Mails gelesen, die ich dir geschickt habe, richtig? Wie haben sie das erklärt? Dies scheint ein Fall zu sein, in dem Sie ihnen einfach zu 100% geglaubt haben. Aber sie lügen
Ich habe das Casino jetzt per E-Mail um zusätzliche Informationen gebeten. Wird ein Update posten, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Lieber Nick und Jetoffme,
Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr aktuelles Problem näher erläutern. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alle korrekten Prozesse befolgt haben.
Bitte beachten Sie Folgendes: Bei Verwendung von Kryptowährung als Zahlungsmethode unterscheidet sich der Verifizierungsprozess vom regulären Prozess. Da die Kryptowährung anonym ist, ist nur eine Bestätigung der Wallet-Adresse erforderlich.
In Bezug auf die Schließung des Kontos bestätigte der Spieler, dass er in einem Land ansässig ist, das in unserem Casino eingeschränkt ist, und infolgedessen musste unser Team dieses Konto schließen. Das verbleibende Guthaben wurde zur Rückerstattung angefordert, aber leider war das verbleibende Guthaben Teil eines Bonus, und daher mussten wir es stornieren.
Wir möchten Herrn Jetoffme einladen, die Richtigkeit unserer Aussage zu überprüfen, indem wir die Bonushistorie und die Wetthistorie vergleichen. Wenn der Spieler diese Informationen erhalten möchte, kann er uns per E-Mail support@7bitcasino.com von der zur Registrierung des Kontos verwendeten Adresse kontaktieren und die folgenden Details angeben:
1. Vollständiger Name.
2. Geburtsdatum.
3. Die Zahlungsmethode, die für Finanztransaktionen in unserem Casino verwendet wird.
4. Fünf Spiele, die in unserem Casino gespielt werden.
5. Der Grund für die Anfrage.
6. Die Zeitrahmen für die angeforderten Informationen.
7. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Zusammenarbeit und Ihre Unterstützung.
Wir schätzen Ihre Unterstützung, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Aufrichtig,
Das 7BitCasino-Team
Vielen Dank jetoffme und 7BitCasino für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Viel Glück beim Lösen.
Grüße,
Nick
Hallo jetoffme,
Ich übernehme Ihre Beschwerde.
Liebes 7BitCasino-Team,
Wie viel von den $240 ist ein Bonus und um welche Art von Bonus handelt es sich?
Liebe jetoffme und Peter,
Wir haben alle Details dieses Falls überprüft und haben einige Fakten, die bereitgestellt werden müssen.
Aufgrund der Informationen aus unserer Datenbank möchten wir Sie darüber informieren, dass das Guthaben des Spielers zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos vollständig leer war. Die Gelder, die jetoffme in der Beschwerde angibt, waren Bonusgelder aus dem Winter Instant Race Bonus und wurden daher nach der Schließung storniert.
Um die oben genannten Informationen zu untermauern, haben wir Peter einen Brief geschickt, der alle notwendigen Details enthält.
Ich hoffe, dass diese Details Ihnen bei der weiteren Untersuchung dieses Falls helfen werden.
Wünsche dir einen wundervollen Tag!
Mit freundlichen Grüße,
Das 7BitCasino-Team
Vielen Dank an das 7BitCasino-Team für die Informationen und Beweise.
Liebe jetoffme,
Die Beweise deuten darauf hin, dass das Geld auf Ihrem Konto tatsächlich Bonusgeld war. Wenn dies der Fall ist, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet und die Beweise deuten darauf hin, dass das Geld auf seinem Konto tatsächlich Bonusgeld war. Folglich bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
