77Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Vor 5 Tagen habe ich einen Auszahlungsantrag eingereicht, eine E-Mail bezüglich KYC erhalten, ich lade meinen Personalausweis und meine Rechnung auf der Website hoch, aber meine Rechnung wird als Adressnachweis abgelehnt Chat und sie entschuldigen sich, dass sie einen Bericht zu meinem Problem erstellt haben, aber nichts passiert.

Nach heute habe ich keine E-Mail erhalten. Ich habe gesehen, dass meine Auszahlungsanfrage storniert und mein gesamter Gewinn storniert wurde

Deshalb bitte ich den Casino-Guru, rechtliche Schritte gegen diese Seite einzuleiten, da es sich um eine Betrugsseite handelt

Lieber Rudra2310,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 77Spins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino begründet hat, warum es Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?

Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie uns bezüglich des Problems mitteilen könnten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sir, der Support-Mitarbeiter gibt keine Begründung, er entschuldigt sich immer für die Meldung von Problemen. Ich habe auch meinen Adressnachweis an den Agenten geschickt und gefragt, was in dem Dokument falsch sei. Er hat keine Informationen gegeben und sich entschuldigt, mein Problem nach der Kontosperrung zu melden. „Ich weiß nicht, dass die Entscheidung vom Team getroffen wird."

Deshalb bitte ich Sie, im Casino sofort Maßnahmen zu ergreifen

Ich sende Ihnen einen Nachweis per E-Mail

irgendein Update?

Danke für Ihre Geduld.

Nachdem der Casino-Live-Chat bestätigt hat, dass möglicherweise ein Fehler vorliegt, hat das Casino Sie bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente kontaktiert? Wurden Ihre Gewinne Ihrem Konto wieder gutgeschrieben?

Lass es mich wissen, bitte.

Noch nicht, Sir, sie entschuldigen sich immer noch für die Erstellung von Berichten und warten auf ihren Bereichsverantwortlichen

Vielen Dank, Rudra2310, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

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Hallo Rudra2310,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 77Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 77Spins Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und auf die umstrittenen Gewinne zuzugreifen?

Wenn die Gewinne beschlagnahmt wurden und es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung dann mit relevanten Beweisen untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Rudra2310,

Wir entschuldigen uns für etwaige Frustrationen, die Sie bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfrage im 77Spins Casino erlebt haben. Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und möchten uns gerne darum kümmern.

Bei der Prüfung Ihrer Situation haben wir festgestellt, dass es Unstimmigkeiten in den für den KYC-Überprüfungsprozess bereitgestellten Dokumenten gab. Dieser Prozess ist für die Wahrung der Sicherheit und Fairness auf unserer Plattform von entscheidender Bedeutung. Leider entsprachen die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht den erforderlichen Kriterien, was zu Verzögerungen und Bedenken hinsichtlich ihrer Echtheit führte.

Gemäß Abschnitt 13.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist es von entscheidender Bedeutung, dass alle eingereichten Dokumente echt und korrekt sind. Wir verpflichten uns, die Integrität unserer Plattform sicherzustellen und die höchsten Compliance-Standards einzuhalten. Leider wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund der festgestellten Unstimmigkeiten storniert und die damit verbundenen Gewinne wurden widerrufen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein könnte, aber unser Handeln wird von der Notwendigkeit geleitet, Transparenz und Fairness für alle Spieler zu wahren. Wenn Sie glauben, dass ein Missverständnis vorliegt, oder wenn Sie über gültige Dokumente verfügen, die die angesprochenen Probleme beheben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um dies weiter zu besprechen.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Tony Suarez

Kundensupport-Manager

77Spins Casino

Hallo Casino Guru Team,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich habe kürzlich eine Antwort vom Vertreter des 77Spins Casinos bezüglich meiner Auszahlungsanfrage erhalten und muss meine Enttäuschung über die Erklärung zum Ausdruck bringen.

In der Erklärung des Vertreters des Casinos heißt es, dass mein Auszahlungsantrag aufgrund von Unstimmigkeiten in den Dokumenten, die ich zur KYC-Überprüfung eingereicht habe, storniert wurde. Ich möchte versichern, dass die von mir bereitgestellten Dokumente tatsächlich echt und korrekt waren. Ich verstehe die Bedeutung des KYC-Prozesses für die Aufrechterhaltung der Sicherheit und Fairness der Plattform und habe große Sorgfalt darauf verwendet, die Einhaltung sicherzustellen.

Vor diesem Hintergrund bitte ich das CasinoGuru-Team, mir bei der Gegenprüfung der von mir zur Überprüfung eingereichten Dokumente behilflich zu sein. Ich bin zuversichtlich, dass eine gründliche Prüfung die Authentizität und Richtigkeit der betreffenden Dokumente aufdecken wird. Gerne stelle ich Ihnen noch einmal die notwendigen Unterlagen für Ihren Verifizierungsprozess zur Verfügung.

Ich schätze Ihr Engagement, den Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten, und bin davon überzeugt, dass mit Ihrer Hilfe eine faire und transparente Lösung erreicht werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf ihre Antwort.

Beste grüße,

Rudra J*****l

Lieber Tony und 77Spins Casino ,

Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.

Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zu den vorgelegten Dokumenten und Unstimmigkeiten sowie Informationen darüber geben, welche Kriterien nicht erfüllt wurden? Können Sie mir bitte Beispiele mit Erklärung zeigen?

Wäre das Casino in der Lage und bereit, dem Spieler die Möglichkeit zu geben, die Dokumente erneut zu senden/hochzuladen und ihm klare und genaue Anweisungen zu geben, was zur Vervollständigung des KYC zu tun ist?

Wenn es Ihnen besser passt, zögern Sie nicht, auf meine unten hervorgehobene E-Mail zu antworten.

Lieber Rudra2310 ,

Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos und weitere Einzelheiten warten, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

Können Sie mir bitte alle Dokumente mitteilen, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben? Wie haben Sie sie dem Casino zur Verfügung gestellt? Haben Sie es auf Ihr Casino-Konto hochgeladen oder haben Sie es per E-Mail an den Kundendienst des Casinos gesendet?

Wenn dies per E-Mail erfolgt ist und ich sehe, dass Sie Gmail verwenden, könnten Sie mir Ihre E-Mails mit den an das Casino gesendeten Dokumenten wie folgt weiterleiten:

• Melden Sie sich mit einem der bekannten und gängigen Internetbrowser auf einem PC bei Ihrem Gmail-Konto an, suchen Sie alle E-Mails mit den betreffenden Dokumenten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede E-Mail und wählen Sie die Option „Als Anhang weiterleiten".

Sie können gerne meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) verwenden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Natürlich schicke ich alle meine Dokumente, Sir

Ich hoffe es geht dir gut. Um mit der KYC-Überprüfung fortzufahren, senden Sie die Dokumente bitte über unseren Live-Chat an unser Support-Team. Sie werden Sie durch den Prozess führen und alle notwendigen Anweisungen geben. Danke für Ihre Kooperation.

Wie kann es sein, dass ich Dokumente sende? Wie auch immer, ich sende sie noch einmal im Live-Chat, verifiziere sie und erstatte meinen Gewinn

irgendein Update?

Irgendein Update, Sir

Lieber Rudra2310 ,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Grundsätzlich sind Sie derjenige, der uns auf den neuesten Stand bringen sollte. Sie hätten den Live-Chat des Casinos kontaktieren und dort Ihre Dokumente hochladen sollen. Gibt es irgendeinen Fortschritt? Welche Informationen haben Sie erhalten?

Können Sie mir bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Live-Chat-Vertreter bezüglich Ihres KYC senden?

Könnten Sie mir außerdem alle Dokumente, die Sie dem Casino zuvor zur Verfügung gestellt haben, als Originalfotos/-dateien im Anhang einer E-Mail senden? (Nicht im E-Mail-Text)

Lieber Tony und 77Spins Casino ,

Ich fürchte, einige meiner Fragen wurden nicht beantwortet.

„Könnten Sie mir bitte nähere Angaben zu den vorgelegten Dokumenten und Unstimmigkeiten sowie Informationen darüber machen, welche Kriterien nicht erfüllt wurden? Können Sie mir bitte Beispiele mit Erläuterung zeigen?"

Nutzen Sie dazu gerne meine oben genannte E-Mail-Adresse.

Können Sie dies bitte überprüfen und beim Casino herausfinden, ob die erneute Verifizierung des Spielers erfolgreich war oder nicht, oder ob sie überhaupt stattgefunden hat?

Hallo Branislav,

Ein spezielles Team sorgt zusammen mit einem automatischen System für die Dokumentenprüfung und überprüft die Echtheit der Dokumente.

Wie Sie wissen, verfügen alle Dokumente über einzigartige Sicherheitsmerkmale wie Hologramme, Wasserzeichen usw.

Auf diese Weise kann das System erkennen, ob mit diesem bestimmten Dokument etwas nicht stimmt.

Das Feedback der Benutzer ist für uns von unschätzbarem Wert und treibt die kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen voran. Bitte teilen Sie uns Ihre Vorschläge mit, wie wir Benutzern besser helfen können. Ihr Input prägt unsere Bemühungen und sorgt für positive und produktive Interaktionen. Vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre Unterstützung.

Danke,

Tony

Liebes 77Spins Casino-Team,

Vielen Dank für die zusätzliche Erklärung.

Leider haben Sie uns nur allgemeine Informationen ohne Details gegeben. Es ist klar, dass es ein System gibt, das erkennen kann, wenn etwas nicht stimmt. Es ist jedoch nicht klar, was genau in diesem Fall und mit den bereitgestellten Dokumenten falsch war und wie das System anhand von Fotos einen Fehler erkennen kann.

Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler nur Fotos seiner Dokumente mit dem Casino geteilt hat? Verwendet das Casino eine Anwendung oder Software, um solche Dinge zu erkennen?

Welches genaue Dokument ist problematisch und warum? Welche Anforderungen wurden nicht erfüllt? Was sollte auf Spielerseite bitte getan werden, um den KYC zu bestehen?

Sie empfahlen dem Spieler, seine Dokumente per Live-Chat an das Support-Team des Casinos zu senden, das ihn durch den Prozess hätte führen und alle notwendigen Anweisungen geben sollen. Wie wir sehen können, sieht es so aus, als wäre es fertig, es wurden Dokumente bereitgestellt, aber dem Spieler wurden keine weiteren Anweisungen oder Details gegeben.

Wie bereits erwähnt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse verwenden, um uns die erforderlichen Informationen mitzuteilen (branislav.b@casino.guru).

Lieber Rudra2310,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Fotos/Dokumente.

Verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino-Kundensupport dieselben Dokumente wie zuvor geschickt haben?

Wenn ja, sind Sie sich bitte bewusst, dass es keinen Sinn macht, dem Casino dieselben Dokumente zur Verfügung zu stellen, da diese bereits zuvor abgelehnt wurden? Haben Sie die Möglichkeit, dem Casino neue Dokumente (außer den Fotos Ihres Personalausweises) zur Verfügung zu stellen?

Ich habe die Information gefunden, dass es möglich ist, im Internet eine Energierechnung anhand der IVRS-Nummer zu erstellen. Warum haben Sie nicht das Original-PDF-Dokument an das Casino geschickt, anstatt es auszudrucken und ein Foto davon zu machen? Die gleiche Frage gilt auch für Ihren Kontoauszug: Warum haben Sie ein Foto davon gesendet, anstatt das erstellte und heruntergeladene Originaldokument zu senden? (Es könnte der Verdacht entstehen, dass es bearbeitet wurde)

Was die Unstimmigkeiten betrifft, kann ich erkennen, dass die Adresse nicht auf allen Dokumenten vollständig identisch ist. Können Sie es bitte erklären?

Ehrlich gesagt kann ich im Screenshot Ihrer persönlichen Daten (im Casino-Kontoprofil) die vollständige Wohnadresse nicht sehen, da sie dort unvollständig ist. Ein Vergleich mit der Adresse auf Ihren Unterlagen ist daher nicht möglich. Das Casino sollte es sehen, aber anhand des Screenshots ist es mir nicht möglich.

Darüber hinaus ist es branchenüblich, dass Dokumente auf den Fotos vollständig mit allen Ecken und Kanten sichtbar sein müssen. Mir ist aufgefallen, dass eines Ihrer Dokumente (Energierechnung) diese Anforderung nicht erfüllt.

Da wir jedoch keine Möglichkeit haben, die Echtheit der Dokumente zu überprüfen und das Casino uns keine zusätzlichen Details zur Verfügung gestellt hat, können Sie bitte eine Beschwerde beim ADR des Casinos einreichen, sofern Sie darauf bestehen, dass Ihre Dokumente wirklich echt und korrekt sind oder direkt an MGA, wo gibt es bessere Möglichkeiten, die Angelegenheit zu untersuchen?

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – HIER , Abschnitt 26.

Lieber Rudra2310,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vielen Dank, Herr, für die Antwort

Als Erstes habe ich nur meine nationale Adhar- und Pan-Karte hochgeladen

Zweite Sache zum Adressnachweis:

Zuerst habe ich die PDF-Rechnung auf der Website hochgeladen. Sie lehnten sie sofort ab, nachdem sie mit dem Kundensupport gesprochen hatten. Sie schlugen mir vor, sie in physischer Form einzureichen, wobei vier Ecken sichtbar sein müssen

Und Sie haben darum gebeten, dass meine Adresse nicht ganz mit den Dokumenten übereinstimmt. Der Grund dafür ist, dass ich letzten Monat beantragt habe, meine Adresse in der Rechnung anzugeben. Da das Wahrzeichen-IDBI an einen anderen Ort verlegt wurde, muss ich es ändern.

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Sie haben gefragt, warum ich dieselben Dokumente noch einmal sende. Der Grund dafür ist, dass der Kundendienst mir empfiehlt, sie noch einmal per E-Mail zu senden, weil das System meine Dokumente ablehnt

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Ich sende dir einen vollständigen Profil-Screenshot per E-Mail

Liebes 77Spins Casino-Team ,

Es ist bereits mehr als einen Monat her, seit Sie gebeten wurden, uns die Beweise und Einzelheiten vorzulegen, aber seitdem stecken wir aufgrund Ihrer allgemeinen und unklaren Antworten im Grunde am selben Punkt fest.

Abgesehen von den genannten wurden bisher nicht alle gestellten Fragen beantwortet. Könnten Sie daher bitte den Thread durchgehen, insbesondere ab dem Moment Ihrer Einladung, alle an Sie gerichteten Fragen überprüfen und uns alle angeforderten Daten und/oder Informationen zukommen lassen?

Bitte beachten Sie, dass wir ohne die Einzelheiten/möglichen Beweise des Casinos nirgendwo hingehen können. Wenn das Casino nicht in der Lage ist, mit uns bei der Lösung der Angelegenheit zusammenzuarbeiten, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirkt casino.guru, während dem Beschwerdeführer empfohlen wird, eine Beschwerde direkt bei ADR oder MGA einzureichen.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns darauf, von Ihnen mit den gewünschten Details und Beweisen zu hören.

Lieber @Branislav,

Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihnen detaillierte Informationen zukommen lassen können. Aufgrund der Vertraulichkeit der Inhalte halten wir es für das Beste, diese Informationen vertraulich weiterzugeben.

Danke schön.

Warum nennt mir 77 Spin Casino trotz meiner mehrfachen Anfragen keinen Grund für die Sperrung meines Kontos?

Ich weiß auch, was ich wissen muss

Lieber @Branislav,

Dieses Ripper 77spin Casino verschwendet nur Ihre Zeit, warum sie mir nicht direkt nach der E-Mail den Grund für die Sperrung meines Kontos mitteilen. Nach Ihren vielen Anrufen haben sie nicht geantwortet und zuletzt sind sie nach Ihrer letzten Warnung aufgewacht. Deshalb bitte ich Sie, in dieser Angelegenheit Maßnahmen zu ergreifen So schnell wie möglich und den Fall klären

Liebes 77Spins Casino-Team ,

Bitte verwenden Sie meine E-Mail-Adresse, die bereits mehrfach in diesem Thread erwähnt wurde ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber @Branislav,

Irgendein Update, Sir

Noch nicht, Rudra2310.

Ich warte immer noch auf die E-Mail und die Details vom Casino.

Sobald das Casino die angeforderten Informationen bereitstellt, werde ich Sie informieren.

E-Mail gesendet von unserer Zahlungsabteilung.

@Branislav check

@Branislav, Sir wartet immer noch auf Ihre Antwort

warte noch

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat-Support handelt und es normalerweise einige Zeit dauert, bis wir antworten.

Es gibt viele offene Fälle, daher ist dies bei weitem nicht der einzige, mit dem wir uns befassen.

Liebes 77Spins Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weiteren Details.

Leider ist die Situation trotz unseres Umzugs nicht viel klarer als zuvor.

Ich habe versucht, unsere Haltung und Sichtweise außerhalb des Threads zu erklären. Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Problem lesen und mir die angeforderten Informationen und Erklärungen zukommen lassen?

Im Moment scheint es, als wären wir nicht auf derselben Seite.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass wir uns damit befassen und die zuständige Abteilung sich bald bei Ihnen melden wird.

Danke für alles.

Lieber @Branislav,

Sie täuschen uns nur, die gleiche Antwort, die sie nach dem Hochladen meiner Kyc-Dokumente gegeben haben, und jetzt sagen sie Ihnen nicht den genauen Grund für die Annullierung meines Gewinns, also möchte ich Ihnen sagen, dass Sie in diesem Fall eine endgültige Entscheidung treffen sollen oder 77 Spins meinen Gewinn zurückerstatten sollen

@Branislav Gibt es ein Update von 77spin?

Es tut mir leid für die Verzögerung, Rudra2310.

Ich habe kürzlich auf die E-Mail des Casinos geantwortet und warte derzeit auf deren Antwort sowie weitere Einzelheiten und/oder Beweise, die ihre Behauptungen und Entscheidung bestätigen.

Leider ist es mir nicht gestattet, Einzelheiten mit Ihnen zu teilen, und ich möchte Sie um mehr Geduld und Verständnis bitten. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Aktualisierungen habe.

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es für Sie eine Option wäre, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde oder der ADR einzureichen, wenn wir am gleichen Punkt nicht weiterkommen?

Liebes 77Spins Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und zusätzliche Informationen. Könnten Sie bitte meine letzte Antwort per E-Mail überprüfen und mir die angeforderten weiteren Details/Beweise zukommen lassen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir bedauern wirklich den Schluckauf bei der Dokumentenüberprüfung – das ist hier nicht die Norm. Wir verstehen, dass es frustrierend gewesen sein könnte. Wir würden uns über eine Chance freuen, die Dinge in Ordnung zu bringen. Wenn Sie uns Ihre Dokumente noch einmal zusenden könnten, würden wir Ihren Widerruf beschleunigen und Ihnen als Dankeschön für die Mühe ein besonderes Dankeschön überreichen.

Wir sind bestrebt, die Dinge richtig zu machen und unser Verhältnis positiv und stressfrei aufrechtzuerhalten.

Ich freue mich darauf, das gemeinsam zu klären!

Tony

Wohin muss ich es schicken?

Liebes 77Spins Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft in dieser Angelegenheit.

Um den Vorgang zu vereinfachen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden, können Sie dem Spieler bitte Folgendes mitteilen:

• Welche besonderen Dokumente oder Arten von Dokumenten und in welcher Form/Format sollte er zur Verfügung stellen, um den KYC zu bestehen?
• Spezifische Bedingungen, die die bereitgestellten Dokumente erfüllen sollten, sofern vorhanden
• Wohin sollen die Unterlagen geschickt werden (E-Mail-Adresse)

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

@77spins bitte antworten

Hallo zusammen,

Er sollte die Vorder- und Rückseite des amtlichen Lichtbildausweises an kyc@77spins.com senden.

Das Dokument sollte lesbar sein, wobei alle vier Blickwinkel sichtbar, gültig und nicht bearbeitet sein sollten.

Danke,

Lieber Rudra2310,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald es fertig ist. Ich empfehle Ihnen, ein neues Foto des betreffenden Dokuments zu machen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

@Branislav , ich mache ein neues Foto meiner Dokumente und sende es erneut

Erklärung ebenfalls beigefügt

@77Spins bitte überprüfen

Hallo,

Der Gewinn wurde wiederhergestellt und der Benutzer kann sich nun erfolgreich anmelden und eine Auszahlung beantragen.

Lassen Sie mich wissen, ob wir noch etwas tun können.

Am besten,

Tony

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Lieber Rudra2310,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto und die umstrittenen Gewinne erfolgreich wiederhergestellt wurden?

Wurde Ihr Problem gelöst und können wir die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten?

Falls Sie eine Auszahlung beantragt haben und diese noch aussteht, möchten Sie, dass ich warte, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet und die Zahlung Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde?

Ja @ Branislav, endlich habe ich meine Auszahlung erhalten, dank Casino Guru und 77 Spin

eine letzte Sache

Sehr geehrter @77spin Casino-Kundendienst,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich möchte mich für die schnelle Lösung meines letzten Auszahlungsantrags bedanken. Ich freue mich über meinen Gewinn.

Ich möchte Sie auch freundlich an Ihre frühere Zusage erinnern, als besonderes Dankeschön für die Unannehmlichkeiten zu danken, die mir während dieses Prozesses entstanden sind. Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie dieses Versprechen durch die Bereitstellung des besonderen Tokens erfüllen könnten.

.

Beste grüße,

Rud** J******

Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte!

Vielen Dank an @CasinoGuru für die große Hilfe bei dieser Vermittlung!

Am besten,

Tony,

Casino-Manager

Vielen Dank, Rudra2310, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Allerdings befürchte ich, dass wir Ihnen mit den vom Casino versprochenen zusätzlichen besonderen Aufmerksamkeiten nicht weiterhelfen können. Grundsätzlich wurden Ihre umstrittenen Gelder ausgezahlt, sodass das Casino alle Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllt hat. Es liegt nur am Casino, ob es Ihnen zusätzlich zu dem, was Ihnen zusteht, etwas bietet oder ob es Ihnen überhaupt erlaubt, dort weiterzuspielen. Daher betrachten wir den Fall bzw. sein Hauptproblem als gelöst.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, 77Spins Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru