777onfire Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden verzögert.

Hallo,

Können Sie mir in dieser Situation bitte weiterhelfen? Ich habe ein Konto eröffnet, einige Einzahlungen vorgenommen und 600 CAD gewonnen (kein Bonus). Es wurde eine Auszahlungsanforderung gestellt und am nächsten Tag wurde die angeforderte Auszahlung mit der Begründung storniert, dass es Kanadiern nicht gestattet sei, in diesem Casino zu spielen, und dass ihre Konten gemäß den Lizenzregeln gesperrt werden sollten.

Ich habe mir vor der Erstellung dieses Kontos die Geschäftsbedingungen angesehen und diese Bedingung wurde nie erwähnt. (Ich habe einen Screenshot)

Lange Rede, kurzer Sinn, nach einem E-Mail-Austausch wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Einzahlung in Höhe von 250 CAD zurückerstattet wird und eine Auszahlung Ihrer Gewinne nicht möglich ist.

Ich habe als Einzahlungsmethode eine E-Transfer-Interact-Zahlung verwendet, aber sie haben sich geweigert, für die Rückerstattung dieselbe Methode zu verwenden. Sie haben mir eine elektronische Überweisung per Bank empfohlen, alle Bankdaten übermittelt, und trotzdem ist das Geld noch nicht bei mir eingegangen.

Hinweis: Ich bin mir nicht sicher, warum ihr System mir erlaubt, ein Konto zu eröffnen und danach eine Überraschung zu erleben. Das ist nicht fair.

Ich habe seit dem 26.02.2024 mit ihnen zu tun und nichts passiert.

Danke

Hallo elhaddadel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 777Onfire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie jemals ein VPN verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen? Wann sollte die Anzahlung zurückerstattet werden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie sich mit der Situation befasst haben.

Das Konto wurde am 24.02.2024 erstellt und ich habe kein VPN.

Als ich das letzte Mal per E-Mail mit Sophie gesprochen habe, war es der 20.03.2024 und mir wurde gesagt, dass das Geld innerhalb von 10 Werktagen auf meinem Bankkonto eingehen sollte, aber bisher ist nichts passiert.

Danke

Lieber eelhadda,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Geduld, während wir uns um die Anliegen bezüglich Ihres Kontos und Ihrer Auszahlung kümmern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen und Unannehmlichkeiten, die Sie während dieses Vorgangs erfahren haben. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Wir haben Verständnis dafür, dass es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung gekommen ist und entschuldigen uns für den dadurch entstandenen Stress.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Geschäftsbedingungen zur Kenntnis, in denen die Einschränkung für kanadische Spieler zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung nicht klar angegeben war. Dies war ein bedauerliches Versehen und wir haben seitdem Schritte unternommen, um unsere Bedingungen zu aktualisieren und zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.

Bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen haben wir bestätigt, dass die Überweisung am 20.03. eingeleitet wurde und voraussichtlich innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen würde. Wir wissen, dass dies noch nicht geschehen ist, und arbeiten aktiv mit unserer Bank zusammen, um den Status der Transaktion zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir freuen uns über die von Ihnen angegebenen Bankdaten und verwenden diese, um die Rückerstattung zu beschleunigen.

Wir haben dieses Problem an unsere Finanzabteilung weitergeleitet und beobachten es genau, um sicherzustellen, dass Ihre Gelder umgehend zurückgezahlt werden. Wir erwarten in Kürze ein Update von unserer Bank und werden Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten.

Bitte kommunizieren Sie weiterhin direkt mit uns über Ihre bevorzugte Kontaktmethode. Sofie von unserem Support-Team betreut Ihren Fall und Sie erreichen sie direkt unter sofiel@777onfire.com für Updates oder weitere Unterstützung, die Sie benötigen.

Wir sind entschlossen, diese Situation zu bereinigen und Ihr Vertrauen in unser Casino wiederherzustellen. Ihre Erfahrung spiegelt nicht die hohen Standards wider, die wir an unseren Kundenservice stellen, und wir unternehmen alle notwendigen Schritte, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Kürze die erfolgreiche Überweisung Ihres Geldes bestätigen zu können.

Herzliche Grüße,

777onfire

Hallo,

Vom 20.03., wie oben erwähnt, bis jetzt, dem 15.04., ist also fast ein Monat vergangen. Wenn die Überweisung erfolgt wäre, würde sie auf dem Konto eingehen.

Bis heute ist noch nichts eingegangen.

Es wurden vom ersten Tag an Bankdaten von 2 unterschiedlichen Banken angegeben.

Liebes 777Onfire Casino,

Gibt es eine Möglichkeit, von Ihrer Seite den Nachweis zu erbringen, dass das Geld überwiesen wurde?

Lieber Nick,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage an uns gewandt haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass die Gelder sicher und transparent gehandhabt werden.

Wir können bestätigen, dass die Überweisung tatsächlich von unserer Seite aus veranlasst wurde. Um Ihnen den Nachweis dieser Transaktion zu erbringen, haben wir einen Transaktionsbeleg erstellt, der Datum, Betrag und Zielkonto der überwiesenen Mittel enthält.

Anbei finden Sie das Dokument, das die Abwicklung der Transaktion am 20.03.2024 bestätigt. Dieses Dokument dient als Nachweis dafür, dass wir unseren Teil zur Sicherstellung der Überweisung der Mittel erfüllt haben.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in dieser Angelegenheit und setzen alles daran, sie zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Herzliche Grüße,

777onfire

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber bis heute ist der Betrag noch nicht eingegangen. Es ist über einen Monat vergangen und noch immer ist nichts eingegangen.

Schauen Sie sich auch die Kontodetails an: Absenderinformationen Dies ist nicht meine E-Mail-Adresse psp_team@softswiss.com

Hallo elhaddadel,

Können Sie bitte den Transaktionsverlauf des Zahlungsanbieters weiterleiten, an den die Rückerstattung gesendet wurde? Er sollte alle Transaktionen seit dem 20.3.2024 enthalten. Bitte leiten Sie ihn weiter an nikolas.b@casino.guru .

Hallo Nick,

Mein Kontoauszug für den Monat März wurde mir wie gewünscht per E-Mail zugesandt, der Betrag von 250 $ ist jedoch nicht vorhanden.

Danke

Hallo elhaddadel,

Da Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können, ist es möglich, dass die Zahlung im März noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist. Senden Sie uns deshalb bitte auch den Kontoauszug für April.

Vielen Dank im Voraus.