The player from Bulgaria requests a refund or a bonus, as he didn’t make any profit since depositing funds in his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Der Spieler aus Bulgarien beantragt eine Rückerstattung oder einen Bonus, da er keinen Gewinn gemacht hat, seit er Geld auf sein Konto eingezahlt hat. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht reagiert hat.
Ich habe über 3000 Lv in Ihrem Casino hinterlegt und ich habe keinen Gewinn Ich möchte eine Rückerstattung oder zumindest einen Bonus, den es in anderen Casinos wie in Ihrem Casino nicht gibt
I have deposited over 3000 lv in your casino and I have no profit I want a refund or at least some bonus it does not exist in other casinos like in your casino
Депозирал съм над 3000 лв в вашето казино и нямам нито една печалба искам обещетение или поне някакъв бонус това го няма в другите казина като в вашето
Lieber Atanas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir einen Fall nicht ausschließlich auf der Grundlage Ihrer Beschreibung begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht, so funktionieren Casinos und Casinospiele. Wenn Sie weitere Informationen haben, die für unseren Fall hilfreich sind, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und zu fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, einen Bonus basierend auf Ihrem Spiel zu erhalten. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Atanas,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not, that's how casinos and casino games work. If you have more information that would help our case, please forward them to me. Unfortunately, at this time, if we don’ have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. I would suggest to contact the casino and ask, if there is any possibility to receive a bonus based on your play. Please do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Lieber Atanas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Atanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our message. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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