Der Spieler aus der Ukraine hat versucht, Gewinne auf die Karte seiner Frau abzuheben, was zur Schließung seines Kontos führte. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
The player from Ukraine has tried to withdraw winnings to his wife’s card which led to shutting his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus der Ukraine hat versucht, Gewinne auf die Karte seiner Frau abzuheben, was zur Schließung seines Kontos führte. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe 800 UAH gewonnen, als ich versuchte, sie auf die Karte meiner Frau abzuheben. Mein Konto wurde gesperrt!
I won 800 UAH, while trying to withdraw them to my wife’s card, my account was blocked!
Я выиграл 800 грн, при попытке вывести их на карту своей жены, мой аккаунт заблокировали!
Lieber Андрей,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Wer hat das Casino-Konto eröffnet? Warst du es oder deine Frau? Wenn das Casino-Konto unter Ihrem Namen steht, warum haben Sie versucht, Geld von der Karte Ihrer Frau abzuheben? Hat sie ein Konto im selben Casino? Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie noch nie Geld in dieses Casino eingezahlt und Ihre Gewinne stammen aus einem No Deposit Bonus. Stimmt das? Ich weiß, es scheint eine Menge Fragen zu geben, aber wir wollen die ganze Situation so gründlich wie möglich verstehen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so I can understand completely what the issue might be? Who has opened the casino account? Was it you or your wife? If the casino account is under your name, why did you try to withdraw funds into your wife’s card? Does she have an account in the same casino? If I understood it correctly, you have never deposited funds in this casino and your winnings come from a No Deposit bonus, is that true? I know it seems like a lot of questions, but we want to understand the whole situation as thoroughly as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Abend, ich habe ein Casino-Konto eröffnet, aber ich habe keinen Zugang zu meiner Privat-Karte. Deshalb habe ich die Karte meiner Frau zum Abheben von Geldern angegeben. Ich habe kein Geld in dieses Casino eingezahlt. Ich habe gespielt und mit Bonus gewonnen.
Good evening, I opened a casino account, but I do not have access to my Privat card, so I indicated my wife’s card for withdrawing funds, I didn’t deposit funds in this casino, I played and won by bonus.
Добрый вечер, я открыл счет в казино, но у меня нет доступа к моей карте Приват, поэтому я указал карту своей жены для вывода средств, я не вносил средства в это казино, я играл и выиграл по бонусу.
Lieber Андрей,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Sie können nur Geld von Ihrem Konto in EPS, Bankkarte oder Telefon einzahlen. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingung werden alle Gewinne storniert und der Betrag der letzten (gewinnenden) Einzahlung wird von auf die Karte / Brieftasche zurückerstattet In diesem Fall kann das verletzende Konto dauerhaft und unwiderruflich gesperrt werden. Es ist verboten, eine Einzahlung durch Dritte vorzunehmen: Freunde, Verwandte oder Partner. Abhebungen sind nur auf Bankkarten, Brieftaschen usw. möglich. von denen eine Einzahlung getätigt wurde und die im Namen des Kontoinhabers offen sind . "
Es tut mir sehr leid, aber Sie können Ihre Gewinne nicht von der Bankkarte abheben, die einem Dritten gehört. Leider können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Da das Casino keine Einzahlung vornimmt, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Андрей,
I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You can deposit money only from your account in EPS, bank card or phone. In case of violation of this condition, all winnings will be canceled, and the amount of the last (winning) deposit will be returned to the card / wallet from which the deposit was made. In this case, the violating account may be permanently and irrevocably blocked. It is forbidden to make a deposit by third parties: friends, relatives or partners. Withdrawals are possible only to bank cards, wallets, etc., from which a deposit was made and which are open in the name of the account holder."
I’m very sorry, but you won’t be able to withdraw your winnings to the bank card which belongs to a third party. Unfortunately, there is nothing we could do for you in this case. Since there is no deposit being held by the casino, I’m afraid, we’re forced to reject this complaint. Thank you for your understanding and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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