Der Spieler aus Deutschland hat Gewinne angesammelt, die er nicht auszahlen kann, da seine Anfragen aufgrund einer Kontobestätigung storniert wurden. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat.
Ich habe bei einer regelmäßigen Einzahlung ohne Boni gespielt
Als ich 800 Euro gewann, sagte ich, ich solle 600 Euro ziehen, als ich sie am nächsten Tag erhielt. Es gab eine Ablehnungsnachricht zur Identifizierung. Ich sagte, er schickte mir alles und als ich wieder spielte, tat ich 800 und wieder habe ich 2 Tage und nein zurückgezogen mehr antwortet jemand auf meine E-Mails?
Lieber Nikos,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Ist dies Ihre erste Auszahlung? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
Könnten Sie mir bitte außerdem bestätigen, dass Sie den gesamten Prozess der Identitätsüberprüfung, auch bekannt als KYC (Know Your Customer), abgeschlossen haben? Casinos nehmen KYC sehr ernst, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld immer an den rechtmäßigen Gewinner / Besitzer des Kontos geschickt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Nikos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ja, alles wurde korrekt durchgeführt und erfolgreich identifiziert und eingezahlt. Das einzige Problem ist, dass ich mich zu spät bei der Auszahlungsbearbeitung identifiziert habe
Lieber Nikos,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert.
Hoffentlich können wir Ihnen gemeinsam so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Nikos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Könnten Sie uns bitte über aktuelle Entwicklungen informieren?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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