Der Spieler aus Finnland hat vor mehr als drei Monaten eine Auszahlung beantragt, aber keine Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Finland has requested a withdrawal more than three months ago but didn't receive payment. The complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus Finnland hat vor mehr als drei Monaten eine Auszahlung beantragt, aber keine Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich warte seit 3 Monaten auf Geld und es wird von Woche zu Woche immer vage Erklärungen geben. Ohne Zweifel den Besitzer gewechselt und wahrscheinlich jetzt ein Scamcasino.
I have been waiting for money for 3 months and there will always be vague explanations from week to week. No doubt changed owners and probably now a scamcasino.
Olen odottanut rahoja jo 3 kk ja aina tulee epämääräisiä selityksiä viikosta toiseen.epäilemättä vaihtanut omistajaa ja lienee nyt scamcasino.ennen ei ole ollut ongelmia nostojen suhteen
Lieber Virpi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Virpi,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months.
Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Der Auszahlungsstatus ist derzeit "zugeordnet", aber ich wette, die Auszahlung wird wieder warten. Ich habe die Karte als Einzahlung verwendet
The withdrawal status is currently "allocaded" but I bet the withdrawal will wait again. I have used the card as a deposit
Noston tila on tällä hetkellä "allocaded" mutta veikkaan että nosto jää taas odottamaan.Korttia olen käyttänyt talletuksessa
Vielen Dank, Virpi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Virpi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Virpi,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 77 Jackpot Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hello Virpi,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 77 Jackpot Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten 77 Jackpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask 77 Jackpot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Lieber Virpi,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen
Dear Virpi,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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