Der Spieler aus Saskatchewan hatte per Online-Banking 100 $ bei 7 Sultans Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Außerdem hatte er mit einer 50%igen Einzahlungsübereinstimmung gerechnet, die er ebenfalls nicht erhielt. Seine Versuche, den Live-Support zu kontaktieren, waren erfolglos, da das System ihn zu automatisierten Antworten weiterleitete. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.
OK, ich habe also 100 Dollar per Online-Banking per E-Transfer auf das 7 Sultans Casino eingezahlt. Das Geld ging von meinem Konto zu Gigadat, wurde aber nie auf mein Konto eingezahlt. Außerdem gab es einen 50 %-igen Einzahlungsbonus, den ich ebenfalls erhalten sollte, aber offensichtlich nicht bekam. Ich habe versucht, den Live-Support zu kontaktieren und mit einem Mitarbeiter zu sprechen, aber das wurde mir nicht gestattet und mir wurden ständig automatisierte Fragen gestellt. Ich habe alle möglichen Dinge eingegeben, wie „mit Mitarbeiter sprechen", „Mitarbeiter", „Live-Mitarbeiter", „mit einer echten Person sprechen" usw. Alles, was mir einfiel, aber ich wurde nicht mit einem Vertreter verbunden. Können Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen?
Lieber HarleyMiller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, ich habe meine Bank nicht kontaktiert, da es sich um eine Kreditgenossenschaft handelt und sie zu diesen Zeiten nicht geöffnet sind. Es war nicht meine erste Einzahlung, ich habe vielleicht dreimal zuvor bei 7 Sultans eingezahlt und hatte keine Probleme mit der Gutschrift oder den damit verbundenen Match-Boni. Dies ist das erste Problem, das ich habe, aber es sind 100 Dollar und das ist keine kleine Summe, die man einfach vergessen kann. Sie sagten also, es sei nicht die Schuld des Casinos und der Fehler liege bei meinem Zahlungsanbieter? Ist das richtig? Weil es mein Zahlungsanbieter ist. Sie forderten eine elektronische Überweisung von mir an und ich akzeptierte ihre Geldanforderung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, HarleyMiller. Bitte kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, wie ich vorgeschlagen habe, damit dieser die Untersuchung der verlorenen Transaktion einleiten kann. Nachdem die Untersuchung abgeschlossen ist, leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank zu diesem Problem an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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