7 Spins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt.

Gewonnen, nachdem der Freespins-Bonus abgeschlossen wurde, aber nur 100 auf mein Bankkonto ausgezahlt werden.

Lieber Benjamin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne aus Anmelde-Freispielen gesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

"Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Benjamin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Die Gewinne stammten aus einer Werbe-E-Mail, die sie regelmäßig verschickten und 25 Freispiele für einige Slots gaben

Nach meinem Verständnis wurden die 100 US-Dollar nach Abschluss des Durchspiels meinem Konto gutgeschrieben und der Rest verfällt. Alles, was von diesem Punkt an gewonnen wurde, wurde als echtes Geld angesehen.

Die Gewinne lagen über einen Zeitraum von 4 Wochen. Irgendwann hatte ich bis zu $ 7k auf meinem Casino-Konto.

Ich habe seit dieser Beschwerde eine E-Mail von 7spins erhalten, die beschlossen haben, mein Konto zu kündigen.

Lieber Benjamin,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre 100 USD abgehoben haben oder sie auf dem Konto belassen haben? Vielen Dank.

Ich habe versucht, 4000 Dollar abzuheben

Sie zahlten 100 Dollar und wischten den Rest ab

Lieber Benjamin,

Der Grund für die Stornierung des Restes Ihrer Gewinne war:

"Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt."

Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber Benjamin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Lieber Benjamin,

Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht, ob Sie Ihre 100 $ abgehoben haben oder sie auf dem Konto belassen haben? Vielen Dank.

Vergiss es einfach. Ich habe Ihnen bereits klar gemacht, dass sie mir 100 Dollar gezahlt und den Rest abgewischt haben, als ich versucht habe, 4000 Dollar abzuheben.

Ich verstehe, dass ich sie mit einem Freispielbonus (nicht dem Willkommensbonus) gewonnen habe. Aber das war 4 Wochen bevor ich versuchte mich zurückzuziehen. Das Durchspielen war beendet und wurde auf meinem Konto als echtes Geld markiert.

In diesem Zeitraum von 4 Wochen erreichte mein Kontostand 6800 USD und an einem Punkt, wie Sie im Screenshot sehen können, ungefähr 1500 USD.

Während des Durchspielzeitraums hatte mein Konto mehr als 100 US-Dollar aus den Freespins gewonnen, aber als das Durchspielen abgeschlossen war, änderten sie mein "Bonus" -Guthaben auf Null und gaben meinem Echtgeld-Guthaben 100 US-Dollar gut

Angesichts der Tatsache, dass sie mein Konto kurz nach dieser Beschwerde gekündigt haben, bezweifle ich, dass ich bezahlt werde, was ich für fair und fair gewonnen habe. Ihre Entscheidung, mein Konto zu kündigen, zeigt nur, dass sie etwas zu verbergen hatten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie Ihre Gewinne nicht abheben, dies immer noch als eine Spielsitzung zählt. Haben Sie eine Einzahlung auf Ihr Konto vorgenommen?

Ja, ich musste eine Einzahlung machen, um abheben zu können

Leider, Benjamin, wie ich bereits erwähnt habe, können wir in diesem Fall nichts für Sie tun. Wenn Sie Ihre Freispiele eingelöst haben, haben Sie eine Spielsitzung gestartet, die 4 Wochen später endete, als Sie eine Auszahlung beantragten. Leider sind Sie nicht berechtigt, alle Ihre Gewinne einzusammeln, sondern nur die maximale Auszahlung von 100 US-Dollar. Wenn Sie Ihren Gewinn von 100 $ direkt nach Abschluss des Einsatzes abgehoben, dann echtes Geld eingezahlt und weiter gespielt haben, wäre dies ein anderer Fall. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich bin gezwungen, diese Beschwerde jetzt zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.