7 Reels Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich hatte noch R1000 meines eigenen Geldes übrig, nahm danach einen Bonus, setzte den vollen Bonus ein, während ich immer noch R1000 meines eigenen Geldes hatte, das ich ohne Bonus verdient hatte. Die maximale Bonusauszahlung beträgt R1400 plus die R1000, die ich noch übrig hatte. Jetzt weigern sie sich, meine R1000 zu bezahlen und sagen, dass es Teil eines Bonus war, den ich genommen habe. Es war nicht. Sie zahlten nur meine Bonusgewinne von R1400 aus.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre anfänglichen Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Hatten Sie während der Aktivierung des Bonusangebots eine ausstehende Auszahlungsanfrage? Haben Sie den Bonus selbst aktiviert oder wurde er vom Casino aktiviert, bitte?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi. Danke für Ihre Antwort. Ja, die ersten anfänglichen Gewinne waren ohne Bonus. Ich machte eine Einzahlung von R350, gewann über R5000, nahm einen Bonus, setzte den ersten Bonus nicht ein, also stornierte er sich von selbst, nachdem der Bonus R0,00 betrug. Ich spielte mein echtes Geld auf R1000 herunter, dann nahm ich einen weiteren Bonus, dieses Mal setzte ich den Bonus, während mein echtes Geld noch auf R1000 lag. Ich habe den Einsatz % überprüft, damit ich weiß, dass mein R1000 die ganze Zeit da war. Nachdem ich den Einsatz auf 0 % gebracht hatte, wurde er Teil meines R1000. Die maximale Auszahlung des Bonus beträgt R1400, also habe ich R2400 ausgezahlt, sie sagen mir, dass meine R1000 von einem Bonus stammten, aber das war es nicht.

Mit freundlichen Grüßen

Danke, Veronikab, für deine Antwort. Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Bonus- und Einzahlungsverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank, veronikab, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Für zukünftige Referenzen rate ich dringend davon ab, Ihre Anmeldeinformationen an Dritte weiterzugeben.

Vielen Dank. Hoffe du hast einen schönen Tag

Hallo Veronikab.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In dieser Situation benötige ich Zugriff auf Ihr Spielprotokoll, um zu überprüfen, was genau passiert ist.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll des Veronikab schicken? ( matej@casino.guru )

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Nach sorgfältiger Untersuchung haben wir festgestellt, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Systemfehlers fälschlicherweise einem kostenlosen Bonus zugeordnet wurden.

Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind, und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den stornierten Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben haben. In Zukunft können Sie eine neue Auszahlungsanfrage für den verbleibenden Betrag stellen und wir werden diese so schnell wie möglich prüfen.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

7Rollen

Liebe Veronikab, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gewinne erhalten haben und wir den Fall abschließen können?

Oh mein. Ich bin so so so dankbar für all eure Hilfe!!! Vielen herzlichen Dank! Ich habe es erhalten!!!

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.