Der Spieler aus Kroatien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er 200 EUR an Gewinnen gesammelt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.
The player from Croatia had his account blocked after accumulating 200 EUR in winnings. Player’s complaint is now successfully resolved.
Der Spieler aus Kroatien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er 200 EUR an Gewinnen gesammelt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.
Lieber Luka,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese Situation für Sie ist. Ich habe die Website des Casinos besucht, sie wird jedoch gerade gewartet:
Wird dieselbe Meldung angezeigt, wenn Sie zu https://www.7reels.com/ wechseln? Wenn nicht, werde ich mich an das Casino wenden und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Falls bitten. Könnten Sie mir jedoch zunächst mitteilen, ob Sie eine Erklärung vom Casino erhalten haben (diese könnte in der Junk-Mail versteckt sein)? Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru. Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Meldung, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau steht darin, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Ich verstehe, dass es wie eine Menge Fragen scheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Luka,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating this situation is for you. I have visited the casino’s website, but it is under maintenance right now:
Do you see the same message when you go to https://www.7reels.com/? If not, I will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this case, but first, could you please tell me if you have received any explanation from the casino (it might be hidden in the junk mail)? You can forward it to my email address: petronela.k@casino.guru. Is there any notification or message, when you try to log in? What exactly does it say, when you try to enter your username? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sehr guter Luka. Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass das Problem nun behoben ist und ich die Beschwerde als "behoben" abschließen kann? Vielen Dank.
Very good Luka. Please, could you confirm for me, that the issue has been solved now and I can close the complaint as 'resolved'? Thank you very much.
Vielen Dank Luka für deine Bestätigung. Nachdem die Beschwerde erfolgreich behoben wurde, schließen wir sie nun in unserem System als "behoben". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you very much Luka for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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