Der Spieler aus Australien hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nach mehreren (3) Versuchen, Geld in Höhe von (1600 USD) per Banküberweisung zu überweisen, wurde es jedes Mal abgelehnt oder storniert.
Ich habe 7reels Buchhaltung mit einem Kontoauszug und Kreditkartendaten versehen. Gemäß den dortigen Richtlinien habe ich alles bereitgestellt, was für die Überweisung des Geldbetrags auf mein Konto erforderlich ist.
Das Support-Team hilft bei nichts und lügt.
Hier ist eine Kopie eines Chats, den ich mit 'LARRY' um 13:38 Uhr am 03.09.2021 hatte
Angabe und ich zitiere '' Es ist kein Kontoauszug beim Rechnungswesen eingegangen ''. Dann sagt er weiter Zitat '' Ich habe keinen Zugang zur Buchhaltung.
Ich finde das sehr unehrlich.
Alles, was ich will, ist meine 1600-Dollar-Überweisung an mich.
Ich habe die Daten der letzten E-Mail, die ich an die Buchhaltung gesendet habe, um zu beweisen, dass sie gesendet wurde.
After several (3) attempts to transfer money a sum of ($1600) via bank transfer, it has been declined or cancelled every time.
i have provided 7reels accounting with a bank statement and credit card details. According and following there policies i have provided everything needed to have the funds wire transferred to my account.
the 'support' team do not help with anything and lie.
here is a copy of a chat i had with 'LARRY' at 13:38pm 9/3/2021
stating and i quote ''There is no bank statement received by Accounting''. Then goes on to say quote ''i do not have access to accounting.
i find this very dishonest.
all i want is my $1600 dollars wire transferred to me.
i have the dates of the last email i sent to accounting to prove it sent it.
Liebe Suzie,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Überweisungen. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Suzie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Liebe Suzie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Suzie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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