Die Spielerin aus Südafrika hatte das Konto gesperrt, nachdem sie eine Auszahlung ihrer No-Deposit-Bonusgewinne beantragt hatte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten erstellt hatte und somit gegen die Casino-Bedingungen verstieß.
Ich möchte, dass 7reels Casino meine Gewinne freigibt. Nach Abschluss des Einsatzes habe ich alle erforderlichen Bestätigungsdokumente eingereicht, dann alle genehmigt und die angeforderte Einzahlung getätigt, um meine Auszahlungsanforderung zu erfüllen. Erst nach einer Woche stelle ich fest, dass mein Konto gesperrt ist Ohne Kommunikation ... und ich habe meine Gewinne immer noch in Rechnung gestellt. Ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie dieses Casino Menschen ohne Kommunikation misshandelt und sie gegenüber Kunden nicht vertrauenswürdig macht und sicher andere weiterhin so behandeln, wie sie es getan haben ... Es war nicht einfach, die Wette dort zu beenden, aber am Ende zahlen sie nicht aus. Wenn sie dieses Konto deaktivieren wollten, war es in Ordnung, dies zu tun, bevor sie meine Dokumente genehmigten und bevor sie mein Einzahlungsgeld nahmen. Jetzt sind sie an der Reihe zu zahlen aus meinen Gewinnen.
Liebe Pertunia,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und den Screenshot weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da ich gerade Ihre vorherige Beschwerde bezüglich des gleichen Problems in einem anderen Casino veröffentlicht habe, gestatten Sie mir bitte, Ihnen dieselben Fragen erneut zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihre eröffnet hat.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es ist nicht lange her, dass ich angefangen habe, Online-Casinos zu spielen, und das Telefon, das ich jetzt benutze, habe ich von jemandem als gebraucht gekauft, seit mein Telefon kaputt ist, aber es gehört mir jetzt und weiß nicht, wie es vorher verwendet wurde und weiß es nicht Wie er es vorher benutzt hat, war nicht meine Aufgabe zu wissen, niemand in meiner Familie spielt mit diesem Casino, und ich habe meine Konten noch nie zuvor eröffnet und verifiziert. Ich habe mich zum ersten Mal angemeldet und mein Konto bei 7reels Casino verifiziert. Sie haben meine Dokumente einschließlich des Ausweises und meines Adressnachweises überprüft, auch in ihren Akten ist nur ich mit dieser Adresse, keine andere Person.
Vielen Dank, Pertunia, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Petronela, ich werde auf den Prozess warten ... und darauf, dass 7reels Casino meine Gewinne veröffentlicht.
Ich möchte 7 Reels Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Ok werde warten, danke
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass 7reels Casino Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in der Absicht vorgenommen wurde, zu betrügen oder zu betrügen, kann 7reels Casino das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
7 Rollen
Ich denke, es war besser, eine echte Erklärung zu erhalten, warum mein Konto deaktiviert wurde, und einen Beweis dafür, was sie sagen, weil ich nur ein Konto bei diesem Casino überprüft habe, nicht ausgeschnitten und diese bereits bearbeitete Aussage, dies ist nur Ausschneiden und Einfügen. Ich beschwere mich hier für das eigentliche Problem. Was sie jetzt hier gesendet haben, entspricht dem, was sie in meiner E-Mail geantwortet haben, als ich gefragt habe, warum mein Konto deaktiviert ist. Sie geben niemals einen wirklichen Grund an. Andernfalls antworten sie auf diese Weise Wir werden die unvollendete Geschichte besprechen. Dies ist wie eine "Karussellsituation", in der sie mit meinen Gewinnen herumlaufen wollen.
Es ist wirklich schmerzhaft und gestresst, vom Casino so behandelt zu werden, während sie ihren Spielern Unterstützung geben sollen ... sie zeigen, dass es ihnen wirklich egal ist ... stattdessen deaktivieren sie einfach das Spielerkonto mit Gewinnen im Inneren, ohne irgendwelche Kommunikation.
Liebe Pertunia,
Sie haben erwähnt, dass Sie nur 1 Konto verifiziert haben. Könnten Sie sich jedoch bitte anmelden, wenn Sie mehr als 1 Konto im Casino registriert haben?
Ja, ich habe 1 Konto bei 7reels Casino verifiziert.
Ich habe meine Dokumente nie gesendet, mehr als einmal zur Überprüfung bei 7reels Casino, nur einmal und für nur ein Konto, das sie überprüft haben.
Aber haben Sie mehr als 1 Konto im Casino erstellt? Haben Sie sich mehrfach registriert?
Antworte immer noch nein, das habe ich nicht getan, wie ich bereits erwähnt habe.
Ich möchte 7 Reels Casino fragen, ob sie uns einen relevanten Beweis für ihre Aussage liefern könnten. Könnten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Pertunia,
Nachdem wir vom Casino einen Beweis erhalten haben, sind wir nun gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Es zeigt deutlich, dass Sie mehrere Konten im Casino erstellt haben (verifiziert oder nicht). Es ist ein klarer Verstoß gegen die Casino-Bedingungen, daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte lesen Sie immer alle Geschäftsbedingungen in jedem Casino, bevor Sie sich registrieren. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
