The player from United Kingdom had his winnings cancelled due to placing a bet greater than 30% of the last deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund einer Wette von mehr als 30% der letzten Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Halte dich von dieser Seite fern. Sie können nur einen Einsatz setzen, der nicht mehr als 29% Ihrer Einzahlung beträgt. Sie freuen sich, dass Sie 30% für eine Wette ausgeben und wenn Sie verlieren, verlieren Sie, aber wenn Sie gewinnen, werden sie die Gewinne entfernen. Wenn Sie also 100 € einzahlen und 30 € für Blackjack ausgeben und gewinnen, werden die Gewinne gelöscht, wenn Sie abheben möchten. Ich habe £ 300 bei Slots gewonnen und dann Blackjack gespielt und das Maximum von 29% überschritten und mehr gewonnen. Sie nahmen dann alle Gewinne, einschließlich der vor dem „Verstoß" aufgebauten.
Stay away from this site. You can only place a bet stake no more than 29% of your deposit. They are happy for you to spend 30% on a bet and if you lose you lose but if you win they will remove the winnings. So if you deposit £100 and spend £30 on blackjack and win, they will wipe the winnings when you want to withdraw. I won £300 on slots and then I played blackjack and went over the 29% max and won more. They then took all winnings including those built up before the "breach".
Lieber Dan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden: https://www.6black.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Wettregeln
. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.
Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien. "
Ich verstehe, dass Sie bereits mit den bestehenden Geschäftsbedingungen vertraut sind. Ich wollte nur, dass sie für andere Spieler sichtbar sind, wenn Sie diese Beschwerde lesen.
Ich möchte Sie warnen, Dan, es gab mehrere ähnliche Beschwerden, die alle ungelöst blieben. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus eingelöst haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found https://www.6black.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
. You must bet according to the specific rules of the game you are playing.
. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.
Using Martingale, double-up and similar systems and strategies."
I understand that you’re familiar already with the existing terms and conditions, I just wanted them to be visible for other players, if reading this complaint.
I would like to warn you Dan, there have been several similar complaints and they all ended up unresolved. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach.
Could you please confirm that you haven’t redeemed any bonus when depositing funds? We will contact the casino and ask for their standpoint, right after your confirmation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Dan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Dan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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