Der Spieler aus Rumänien hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Kurz nachdem die Beschwerde beim Casino Guru eingereicht wurde, ging die Zahlung ein und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Lieber Silcat,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine erste Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela.
Danke für Ihre Antwort.
Meine erste Auszahlung wurde vor 5 Tagen für 800 Euro beantragt und automatisch storniert, obwohl ich verifiziert bin. Der Support bat mich, es erneut zu versuchen, was ich tat und 3 Tage lang in der Warteschleife war. Nach Ablauf des maximalen Zeitrahmens von 72 Stunden (wie auf der Website auf der Auszahlungsseite angegeben, heißt es 14 Minuten Bearbeitungszeit) habe ich mich erneut an den Support gewandt, um nach meiner Auszahlung zu fragen. Livechat antwortet kaum, muss 15-20 Minuten warten, bis die Agenten antworten.
Sie rieten mir, mit einer anderen Methode (VISA, Neteller) abzuheben. Ich habe versucht, die Mindesteinzahlung bei CC und Neteller zu tätigen, und habe diese Fehlermeldungen erhalten. Informierte Unterstützung darüber, sie sagten, es funktioniert gut. Ich habe ihnen Fehler gezeigt, sie behaupten immer noch, es sei von meinem Ende. Ich habe überprüft, ob ich genug Geld für eine Mindesteinzahlung habe, und versucht, CC auf einer anderen Website zu verwenden, und es funktioniert. Wieder informiere ich sie.
Was wissen Sie, die einzige Einzahlungsmethode, die funktioniert, ist Skrill, aber sie sagen, dass Skrill-Abhebungen nicht funktionieren, obwohl sie auf der Website aufgeführt sind. Könnten Sie bitte überprüfen, ob sich andere Spieler in diesem Zeitraum mit skrill zurückgezogen haben? Weil ich einfach glaube, dass sie lügen, nur um meinen Rückzug aufzuhalten. In der Zwischenzeit habe ich auch die Timeout-Option verwendet, um meinen Rückzug vor dem Spielen zu schützen. Unten ist ein Screenshot mit den Abhebungen
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Danke für deine Hilfe
Vielen Dank, Silcat, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo. Der Betrag wurde heute bezahlt. Vielen Dank für deine Hilfe.
Hallo Silcat!
Das sind großartige Neuigkeiten, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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