Hallo. Am 3. November 2020 habe ich bei 5plusbet insgesamt 10100 Euro eingezahlt, da diese auf Ihrer Website als "sehr gut" bewertet werden. Zum ersten Mal in meinem Leben hatte ich großes Glück und gewann sehr viel beim NetEnt Slot "Dead or Alive II". Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur meine Einzahlung zurückerhalten werde und dass mein Nettogewinnbetrag von 64947 Euro (fast 65.000!) Storniert wird.
Zunächst wurde mir folgender Grund angegeben: Ich hätte eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Das stimmte aber nicht. Tatsache ist, dass meine registrierte E-Mail-Adresse inaktiv geworden ist. Ich hatte mein 5plusbet-Konto einige Monate zuvor registriert und wusste nicht, dass meine registrierte E-Mail-Adresse beim Spielen am 3. November inaktiv geworden war.
Ich habe den Beweis, dass ich 5plusbet gebeten habe, meine E-Mail-Adresse auf eine neue E-Mail-Adresse zu aktualisieren, als mir bekannt wurde, dass meine registrierte Adresse inaktiv geworden ist. Jeder Spieler sollte in der Lage sein, seine E-Mail-Adresse zu aktualisieren (da wir manchmal eine E-Mail-Adresse ändern). Aber 5plusbet hat sich geweigert, meine E-Mail-Adresse zu aktualisieren !!
Stattdessen hatten sie einen neuen Grund, meinen Sieg für ungültig zu erklären: Jetzt sagten sie mir, dass ich als deutscher Spieler nicht bei 5plusbet spielen dürfe. Tatsache ist jedoch, dass Deutschland nicht in der Liste der eingeschränkten Länder aufgeführt war. Es wäre für ihre Software einfach gewesen, meine Registrierung zu blockieren, wenn ich meine deutsche Adresse eingegeben hätte. 5plusbet hatte meine Registrierung aus Deutschland, meine 10.000 Einzahlungen und mein Gameplay für mehrere Tage akzeptiert! Aber dann, nachdem sie groß gewonnen hatten, machten sie meinen Sieg ungültig.
Schließlich machte 5plusbet einen dritten Anspruch geltend, um meinen Gewinn für ungültig zu erklären: Ich hatte mich 2020 von einem MGA-lizenzierten Casino ausgeschlossen. Dieser Anspruch wurde jedoch später von der Aufsichtsbehörde abgelehnt. Insgesamt suchte 5plusbet also weiter nach Behauptungen, wie ich meinen großen Gewinn für ungültig erklären könnte. Dies ist nicht das, was ein faires Casino tun sollte!
Da 5plusbet sich weigerte, meinen Gewinn zu zahlen, habe ich mich bereits an die Aufsichtsbehörde Antillephone in Curacao gewandt. Die Regulierungsbehörde hat mir nie eine Entscheidung zugesandt, aber ein Mediator hat mir mitgeteilt, dass die Regulierungsbehörde die Argumentation von Responsible Gaming als Grund für die Kontoauflösung nicht unterstützt, dass jedoch die "anfänglich falsche E-Mail-Adresse" sowie meine deutsche Staatsbürgerschaft ausreichen würden Grund, meinen Sieg für nichtig zu erklären. Das ist sehr, sehr unfair !!
Zu meiner E-Mail-Adresse: Ich habe der Aufsichtsbehörde den Nachweis gesendet, dass meine E-Mail-Adresse tatsächlich inaktiv geworden ist. Ich kann es nicht reaktivieren, da YAHOO keine inaktiven E-Mail-Adressen mehr recycelt. Bitte beachten Sie jedoch, dass 5plusbet während des Registrierungsprozesses eine E-Mail-Überprüfung erfordert, was tatsächlich beweist, dass meine registrierte E-Mail-Adresse eine aktive Adresse und keine "falsche Adresse" war, wie 5plusbet und die Regulierungsbehörde es ausdrücken. Es scheint mir, dass die Aufsichtsbehörde die Behauptungen des Casino-Betreibers nicht gründlich in Frage stellt.
In Bezug auf meinen deutschen Wohnsitz: Ich bin mir sicher, dass die Aufsichtsbehörden in Curacao genau wissen, dass Spieler aus ganz Deutschland in vielen Casinos unter ihrer Lizenz spielen. Es wäre nicht fair, wenn der Regulierer einerseits das Spiel aller DIESER SPIELER toleriert, andererseits aber 5plusbet MEINE GEWINNE ungültig macht. Dies wäre ein Doppelspiel, das es dem Betreiber effektiv ermöglicht, deutsche Spieler KOSTENLOS ZU ROLLEN, indem er sich weigert, einen bedeutenden Gewinner zu zahlen. Entweder sollte ich berechtigt sein, meinen Gewinn bei 5plusbet zu erhalten, oder Tausenden (!) Deutscher Spieler sollte ihre Einzahlung zurückerstattet werden.
Wir müssen uns immer daran erinnern: Das Geschäftsmodell eines Casinos besteht darin, faires Glücksspiel anzubieten, Geld mit den Gewinnchancen zu verdienen, die immer für das Casino sprechen, aber auch Geld in dem seltenen Fall auszuzahlen, dass ein Spieler gewinnt !! Es ist die Hauptaufgabe eines jeden Regulators, ein Casino zu regulieren, wenn er versucht, zusätzliches Geld zu verdienen, indem er seine seltenen Gewinner nicht bezahlt. Derzeit erfüllt die Aufsichtsbehörde in Curaçao diese Aufgabe nicht.
Ich reiche diese Beschwerde ein, da jeder wissen sollte, dass 5plusbet Einzahlungen von deutschen Spielern akzeptiert, diese aber im Falle eines großen Gewinns nicht zahlt! Bitte beachten Sie: Ich habe kein Bonusangebot angenommen. Ich habe diese 64947 Euro mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen.
Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu erhalten. Jemand sollte mir hier helfen können. Meine einzige Möglichkeit besteht darin, die gesamte Glücksspielbranche darüber zu informieren, dass hier eine enorme Ungerechtigkeit geschieht. Ich kann dies tun, indem ich diese Ungerechtigkeit auf vielen Internetplattformen öffentlich mache. Ich hoffe, dass der Bediener und der Regler nachgeben, wenn der Druck zu hoch wird. Meine Nachricht: Dieser Fall wirft ein sehr schlechtes Licht auf 5plusbet und auf den Regler Antillephone in Curacao.
Ich habe alle E-Mails und Chats gespeichert, die ich mit 5plusbet hatte, und ich kann sie mit Ihnen teilen. Danke!
Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.
First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.
I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!
Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.
Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!
Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!
Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.
Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.
We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.
I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.
Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.
I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!
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