HomeBeschwerden5Gringos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

5Gringos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: A$1.900

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-24 | Fall geschlossen : 2024-04-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Australien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung, hatte diese aber noch nicht erhalten. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, ihr zu helfen und die Antwortzeit zu verlängern, antwortete sie nicht auf ihre Fragen zu ihrer Auszahlungsmethode, KYC-Verifizierung und ihrem Bonusstatus. Daher konnten wir ihr Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.

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vor 1 Monat
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Der ursprüngliche Antrag auf Abhebung von 1.400 $ am 15.03.24 wurde zurückgegeben. Seitdem habe ich es mehrere Male mit unterschiedlichen Beträgen versucht und habe dreifach überprüfte Bankdaten. Jetzt wurde die letzte Anfrage in Höhe von 1900 US-Dollar ohne Begründung zurückgesandt. Ich hatte letztes Jahr eine manuelle Auszahlung bei ihnen und das hat ewig gedauert, aber dieses Mal gab es keine Korrespondenz. Werden sie jemals eine Auszahlung vornehmen oder Ihnen mitteilen, um welches Problem es sich handelt?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) ROBOAT,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) ROBOAT,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Wochen
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Nein, die Auszahlung ist noch nicht eingegangen

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ROBOAT. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es dasselbe, das Sie in der Vergangenheit verwendet haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) ROBOAT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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