Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Gespielt im 5gringos Casino mit dem Bonus. 645 Dollar gewonnen. Nach einem langen Überprüfungsverfahren wurde mein Konto geschlossen. Habe folgende E-Mail erhalten:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Überprüfungsverfahren für unser Projekt nicht bestanden hat und nun ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde.
Gemäß den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
7.18 Unsere Boni sind nur zu Unterhaltungszwecken bestimmt. Wenn der Bonus oder die Einzahlung nicht wie beabsichtigt verwendet wird (für gelegentliches Wetten und Spielen), betrachten wir solche Handlungen als Verstoß gegen die Bedingungen.
7.20 Wenn Sie sich an Missbrauch, Betrug oder Manipulation von Werbeaktionen beteiligen, gilt dies als Verstoß gegen die Bedingungen. In solchen Fällen und zusätzlich zu anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln behalten wir uns das Recht vor, alle Werbeaktionen, an denen Sie teilgenommen haben, für nichtig zu erklären, alle daraus erzielten Gewinne für nichtig zu erklären und zu beschlagnahmen und Ihre Teilnahme an zukünftigen Werbeaktionen zu verhindern.
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Natürlich gibt es aus dieser Erklärung keine Möglichkeit zu verstehen, was genau in meinem Gameplay oder meinen Dokumenten oder irgendetwas anderem das Casino veranlasst hat, mein Konto zu schließen. In meiner Antwort-E-Mail an sie habe ich das Casino jedoch darum gebeten, mir alle meine Einzahlungen bei ihrer Casino-Gruppe zurückzuerstatten, da sie alle Werbeaktionen, an denen ich teilgenommen habe, für ungültig erklärt haben. Im Moment wurde KEINE einzige meiner Einzahlungen zurückerstattet und das Casino ignoriert meine E-Mails. Der Chat ist nutzlos und verweist nur auf eine höhere Instanz, die selbst in keiner Weise unzugänglich ist.
Hallo arifmediv,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem 5Gringos Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino genau angegeben hat, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben? Wann genau ist dieses Problem aufgetreten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit jemals verifiziert oder eine Auszahlung verarbeitet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die einzige E-Mail mit Erklärungen ist die, die ich oben zitiert habe. Ich habe diese E-Mail erst gestern von ihnen bekommen. Nein, mein Konto bei ihnen wurde zuvor nicht verifiziert.
Grüße
Vielen Dank an arifmediv für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo arifmediv
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 5Gringos Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 5Gringos Casino,
Können Sie bitte genauere Informationen darüber geben, wie der Spieler angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru
Liebe Michal,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen in Kürze ein Follow-up zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Liebes 5Gringos Casino
Irgendwelche Neuigkeiten zu diesem Fall bitte?
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer strengen Untersuchung zu einer Entscheidung gekommen sind, mit der Auszahlung der Auszahlung in Höhe von 640 USD fortzufahren. Das Konto soll jedoch gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen bleiben:
3.11 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Bitte rechnen Sie damit, dass das Geld so schnell wie möglich auf Ihrem Konto eintrifft.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Vielen Dank für die Antwort, 5Gringos Casino.
Liebe Arifmediv
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie das Geld erfolgreich erhalten haben.
Ich wurde vom Spieler per E-Mail darüber informiert, dass das Geld erfolgreich eingegangen ist.
Wir betrachten diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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