Der Spieler aus Deutschland hatte sechs Wochen lang Verzögerungen hinsichtlich des Status seiner Auszahlung erlebt und erhielt keine Antworten auf zahlreiche E-Mails und dieselben wiederholten Entschuldigungen vom Support während Live-Chats. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Casino um Hilfe zu bitten, wurde keine Zusammenarbeit erreicht und das Casino reagierte weiterhin nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet.
Lieber Tooooony,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Casino hat mittlerweile eine Woche nicht mehr erreichbar. noch die Partnerseite Betsolino. ich hatte als erste Einzahlung ein sehr hohen Bonus bekommen aber hab die Umsatzbedingungen erfüllt. Hab da in den Support geschrieben wegen der Verifizierung das hat auch geklappt, nachdem ich per E-Mail meine Dokumente weitergeleitet habe. Aber seitdem hab ich keine Antwort mehr bekommen außer vom Live Chat der mich immer wieder vertröstet hat.
Vielen Dank, Tooooony, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Tooooony, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 5Bonuses Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Ok ich nehme an das das Casino zu hohe Verluste gemacht hat, beziehungsweise den Auszahlung nicht mehr nachgekommen ist. Ich danke Ihnen auf jeden Fall für ihre Hilfe.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino unter einer Lizenz aus Costa Rica operiert, gibt es keine offizielle Möglichkeit, die Beschwerde an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
