5Bonuses Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte sechs Wochen lang Verzögerungen hinsichtlich des Status seiner Auszahlung erlebt und erhielt keine Antworten auf zahlreiche E-Mails und dieselben wiederholten Entschuldigungen vom Support während Live-Chats. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Casino um Hilfe zu bitten, wurde keine Zusammenarbeit erreicht und das Casino reagierte weiterhin nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung getätigt und die Bonusanforderungen erfüllt, doch nachdem er eine Auszahlung von 280 € beantragt hatte, stellte er fest, dass sein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt worden war. Obwohl er seine Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, hatte das Casino nicht auf seine Anfragen bezüglich der Sperrung oder Auszahlung geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort und markierte die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation letztendlich als „ungelöst“.

Dem Spieler aus Griechenland wurden 20 Euro für eine Einzahlung berechnet, aber nur 10 Euro wurden seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Obwohl er sich wie vom Support empfohlen an die Finanzabteilung gewandt hatte, gab es keine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sich an das Casino wandte, um den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess des Spielerkontos zu klären. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte vom Casino keine Antwort oder Rückmeldung zu seiner Verifizierung erhalten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass dies bald geschehen würde. Er bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam hatte die Angelegenheit zur weiteren Untersuchung an das Casino weitergeleitet, die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Casinos als „ungelöst“ abgeschlossen. Die Erfahrung des Spielers würde sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und anderen Spielern Einblicke gewähren.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte eine Einzahlung per Sofort getätigt, die Wettanforderungen erfüllt und gewonnen. Das Casino hatte jedoch 10 Tage lang nicht auf Nachrichten oder den Live-Chat geantwortet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet, aber trotz wiederholter Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, wurde keine Kooperation erzielt. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat, und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde erneut geöffnet werden könnte, sollte das Casino reagieren.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor Wochen die Schließung seines Kontos beantragt, aber keine Antwort erhalten. Als sie später versuchte, ihre Gewinne abzuheben, sperrte das Casino ihr Konto unter Berufung auf die Schließungsanforderung. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen angefordert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieler hat die erforderlichen Informationen jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitgestellt. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Litauen zahlte Geld ein, stellte jedoch fest, dass keines der Spiele funktionierte. Er forderte per Live-Chat und E-Mail eine Rückerstattung an, erhielt jedoch keine Antwort und sein Auszahlungsantrag wurde nicht bestätigt. Er behauptete auch, dass das Casino keine Lizenz habe, obwohl es damit geworben wurde. Das Casino erkannte zunächst einen Fehler an und versprach, das Geld innerhalb von 24 Stunden erneut zu überweisen, aber der Spieler erhielt das Geld nicht. Nach mehreren Nachverfolgungen und keiner weiteren Antwort des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert.

Der Spieler aus Kalifornien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm zu Geduld. Nach zwei Wochen bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung trotz KYC-Verifizierung und ohne aktiven Bonus noch aussteht. Der Spieler meldete später, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei und die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Ein Spieler aus Kuwait hatte Geld eingezahlt und an Spielautomaten gespielt, doch später stellte sich heraus, dass sein Konto als „nicht aktiv“ markiert war. Trotz Einzahlungen blieb das Konto inaktiv und der Spieler verlangte eine Rückerstattung. Bei der Überprüfung des Falls stellten wir fest, dass der Spieler die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt hatte, nachdem er sein gesamtes Geld verloren hatte. Folglich hatte der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung und die Beschwerde wurde abgelehnt.