Der Spieler aus Argentinien zahlte 38 $ ein, eine Rückerstattung lehnte das Casino ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Argentina deposited $38, which the casino declined to refund. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Argentinien zahlte 38 $ ein, eine Rückerstattung lehnte das Casino ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 38 Dollar eingezahlt, die sie nicht zurückerstatten wollen.
Ich beantrage die Rückerstattung meines Geldes und die Schließung meines Kontos. Ich wurde von jemandem namens Frosty bedient, der mich immer wieder verspottete, indem er sagte, dass er es nicht zurückgeben würde.
I deposited 38 dollars, which they are refusing to refund.
What I'm requesting is for my money to be returned and my account to be closed. I was served by someone named Frosty, who kept mocking me by saying that he won't return it.
Deposite 38 dólares y no me los quieren devolver.
lo que pido es que me devuelvan mi dinero y cierren la cuenta. e atendió un tal frosty que se la pasó burlándose diciéndome que no me lo va a devolver
Liebe Benitezlucas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung getätigt, aber überhaupt nicht gespielt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear benitezlucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you made a deposit but didn't play at all?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear benitezlucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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