Hallo, zunächst war alles hervorragend. Ich habe gespielt und die Auszahlungen erfolgten ziemlich schnell. Heute bin ich auf ein Problem gestoßen, bei dem eine Wette zwar erkannt wurde, aber nicht in meinen Wetten auftauchte. Allerdings wurde es im Verlauf als akzeptiert angezeigt (ich füge einen Screenshot bei). Am Ende, als meine Wette gewonnen hatte, behaupteten sie, dass meine Wette nicht angenommen worden sei und dass sie mir den Einsatzbetrag zurückerstatten würden. Ich argumentierte, dass dies nicht fair sei, woraufhin sie mich aufforderten, einen Verifizierungsprozess zu durchlaufen. Ich hatte damit kein Problem und kam der Bitte nach. Nachdem ich bestanden hatte, teilten sie mir per Chat mit, dass meine Wetten denen eines anderen Kontos zu ähneln schienen. Ich habe das überhaupt nicht verstanden. Sie gaben außerdem an, dass mein Konto gesperrt worden sei und der Restbetrag von 1500 USDT von meinem Konto verschwunden sei. Dieses Geld gehörte ganz mir und sie haben die gewonnene Wette nicht anerkannt. Vielleicht haben sie etwas verwechselt, aber jetzt ignorieren sie mich. Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu verstehen. Ich möchte auch klarstellen, dass ich seit der Übergabe meiner Ausweispapiere keine anderen Konten habe und auch nicht haben kann! Ihr Kundensupport beginnt mich zu ignorieren und scheint das Problem nicht lösen zu wollen.
Hello, initially everything was excellent. I was playing, and they were making payouts rather swiftly. Today, I encountered an issue where a bet was recognized, but it didn't show up in my bets. However, it was indicated as accepted in the history (I will attach a screenshot). In the end, once my bet won, they claimed that my bet had not actually been accepted and they would be returning the wager amount to me. I argued that this wasn't fair, at which point they asked me to go through a verification process. I had no issue with this and complied. Once I passed, they told me via chat that my bets seemed similar to those made by another account. I didn't understand this at all. They also stated that my account had been locked, and the balance of 1500 USDT had vanished from my account. This money was entirely mine, and they didn't acknowledge the winning bet. Perhaps they mixed something up, but now they're ignoring me. Please help me understand this situation. I would also like to make it clear that I don't have and couldn't possibly have any other accounts since I have given them my identification documents! Their customer support has started to ignore me and don't seem to want to resolve the issue.
Здравствуйте, по началу было все отлично. Я играла, они давольно быстро выводили.Сегодня я столкнулась с тем что ставку приняли, но в my bets она не отобразилась, но в истории она оказалась принятой(прикреплю скрин). В итоге как только моя ставка выиграла они сказали что на деле моя ставка не была принята и мы вам возвращаем сумму ставки. Я начала спорить с ними что это не правильно, в итоге они попросили пройти меня верефикацию с чем я без проблем согласилась. Прошла и после этого в чате мне сказали что мои ставки похожи на ставки другого аккаунта. Я вообще этого не поняла. Так же они сказали что мой аккаунт заблокирован и средства у меня исчезли с аккаунта 1500 USDT. Это полностью мои деньги ту ставку они так и не рассчитали как выигрыш. Возможно они что то перепутали, но теперь меня игнорируют. Прошу помочь разобраться в ситуации. Так же прошу заметить что других аккаунтов у меня нет и быть не может. Ведь я дала им свои документы! Поддержка стала игнорировать ничего решать не хотят.
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