Die Spielerin hatte Geld auf ihr Konto eingezahlt, der eingezahlte Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino-Team hat das Problem untersucht. Unter Mitwirkung des Spielers konnte die verlorene Einzahlung lokalisiert und am Ende dem Konto des Spielers gutgeschrieben werden. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.
Ich habe am 9.4 ein Konto im betreffenden Casino eröffnet und 20 € eingezahlt
Mein Geld hat die Bank verlassen, ist aber nicht in mein Spielkonto eingegangen, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet, ich habe ihnen auch eine Quittung für die Einzahlung geschickt
Liebe riitukka74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die Dokumente an die angeforderte E-Mail-Adresse gesendet, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten und das Geld erscheint auf keinem Konto!
Danke für deine Antwort, riitukka74. Haben Sie den Zahlungsanbieter kontaktiert, wie ich es in meiner letzten Nachricht vorgeschlagen habe?
Ok, was war das Ergebnis ihrer Untersuchung der verlorenen Transaktion? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, riitukka74, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe riitukka74,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino-Team kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte die Vertreter von 50 Crowns Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde von riitukka74 zu beteiligen.
Hallo!
Vielen Dank für die Einladung zu diesem Gespräch.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir seit einiger Zeit versuchen, Sie per E-Mail zu kontaktieren, jedoch noch nichts von Ihnen gehört haben. Bitte beachten Sie, dass wir Sie zur weiteren Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten, uns einen Zahlungsnachweis mit Referenznummer zu übermitteln, der wie folgt aussehen sollte : 8fe06ee641e75c. Sobald Sie uns eine angeforderte Bestätigung zukommen lassen, können wir Ihre erfolglose Einzahlung weiter untersuchen.
Hoffe auf Ihre Mitarbeit in diesem Fall.
Mit freundlichen Grüße,
50Crowns-Team.
Hallo, RiittaR!
Vielen Dank, dass Sie die Bestätigung hier hinzugefügt haben.
Wir haben unser Postfach noch einmal überprüft und leider keinen Brief von Ihnen gefunden. Da das angeforderte Dokument jedoch hierher gesendet wurde, haben wir es an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet und werden Sie über Aktualisierungen hier und auch per E-Mail informieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und wünschen Ihnen einen schönen Rest des Tages!
Mit freundlichen Grüße,
50-Kronen-Team
Das Geld ist heute, am 8. April, endlich auf meinem Spielkonto angekommen
es hat nicht länger als einen monat gedauert
Vielen Dank, 50 Crowns Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Lieber riitukka74,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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