Die Rückerstattung des Spielers nach seinem Selbstausschluss kam nie an. Casino hat nicht geantwortet.
Ich habe letzten Februar ein Konto bei 4stargames.gr eröffnet. Ich zahle 500 Euro ein und mein Guthaben wird beim Spielen 750 Euro (ohne Bonusgeld). Am selben Tag bitte ich sie, mein Konto wegen einer Suchtproblematik zu schließen. Sie schließen mein Konto und senden mir eine E-Mail, in der sie festgestellt haben, dass in meinen Daten ein anderes Konto vorhanden ist, und sie haben mich um Dokumente gebeten, um den Betrag auf meine Karte zurückzuzahlen. Seitdem nichts. Ich habe ihnen alles geschickt, ich habe mich beim EEEP beschwert und es wurde keine Lösung gefunden Ich habe keine Antwort erhalten.
Hallo ,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 4stars Games Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Was war die letzte Nachricht, die Sie vom Casino erhalten haben? Haben sie bewiesen, dass Sie mehrere Konten besitzen? Haben Sie sich auch an die Zulassungsbehörden des Casinos gewandt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots oder Chats an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Als ich dem Casino mitteilte, dass ich in jeder meiner E-Mails den EEEP angesprochen habe, antworteten sie, dass sie mich ab dem Zeitpunkt meiner Beschwerde über nichts informieren könnten, ich müsste auf die Entscheidung der zuständigen Behörde warten. Ich werde Ihnen eine entsprechende E-Mail zukommen lassen. Ich habe das letzte Mal im März mit EEEP gesprochen, wo sie mir versichert haben, dass wir in wenigen Tagen eine Lösung haben werden und seitdem wurden meine unzähligen Anrufe und keine meiner E-Mails mehr beantwortet. Habe ich mein Geld dauerhaft verloren?
Hallo ,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht. Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen.
Bitte beachten Sie, dass 4stars GR aufgrund unserer letzten Bewertung bereits geschlossen ist, sodass wir nicht garantieren können, dass wir sie erfolgreich kontaktieren können. Sie können jedoch weiterhin versuchen, die Lizenzierungsbehörden des Casinos zu kontaktieren, falls wir sie nicht erreichen können.
Grüße,
Nick
Hallo ,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 4stars Games Casino GR zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Rückerstattung des Spielers ist?
Nun, wenn wir auf die Antwort von 4stargames warten, haben wir unser Geld bekommen ...
Wir möchten das 4stars Games Casino GR bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.